黃山市12315消費者申訴和舉報中心主任胡夢(mèng)玲介紹，12315熱線(xiàn)電話(huà)是全國工商行政機關(guān)統一受理消費者投訴舉報的維權熱線(xiàn)，黃山市自1998年開(kāi)通至今已累計受理消費者咨詢(xún)、投訴、舉報10余萬(wàn)件，挽回超過(guò)2000萬(wàn)元的經(jīng)濟損失，在服務(wù)民生、化解消費糾紛、服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展中發(fā)揮了重要作用。為實(shí)現資源共享，節約行政成本，規范辦事程序，提高服務(wù)效率，根據市政府要求，市工商局快速主動(dòng)做好技術(shù)溝通、業(yè)務(wù)培訓、整體銜接，將12315率先并入12345運行，同時(shí)做好應急安排，派出3名素質(zhì)高、業(yè)務(wù)熟的12315接線(xiàn)人員駐點(diǎn)開(kāi)展講解指導，確保并入工作順利完成，電話(huà)接聽(tīng)、分流轉辦平穩過(guò)渡，“以前我們接到熱線(xiàn)后，因有些舉報投訴并不屬于工商部門(mén)職能范圍，只能告知消費者再撥打相關(guān)部門(mén)的電話(huà)或由我們轉辦。并線(xiàn)后，消費者再撥打12315，就可直接向12345咨詢(xún)，有利于節約消費者的時(shí)間和維權投訴成本，因此并線(xiàn)后消費維權力度不僅不會(huì )減弱，相反還會(huì )增強。”
據了解，并線(xiàn)后，市工商局也將進(jìn)一步加強規范化管理和服務(wù)，加強數據研判，定期分析消費者消費訴求變化，及時(shí)指導全市系統調整市場(chǎng)監管服務(wù)工作的重點(diǎn)和方向，努力把消費糾紛化解在源頭、解決在基層。
