米領(lǐng)通信為北京就近家裝搭建SmartCall呼叫中心系統，全方位有效管理房主裝修需求，同時(shí)也通過(guò)并發(fā)量幫助解決了不同時(shí)段座席電話(huà)忙的問(wèn)題，助力就近家裝培養全能型客服團隊，打造全渠道服務(wù)平臺。
近年來(lái)，家裝行業(yè)大熱，面對眾多的房主電話(huà)咨詢(xún)，裝修公司的電話(huà)往往會(huì )出現爆滿(mǎn)占線(xiàn)的現象，如何有效統計每個(gè)房主的裝修需求，為房主帶來(lái)良好的服務(wù)體驗，與他們進(jìn)行有效溝通？這是家裝行業(yè)普遍存在的疑惑。
日前，米領(lǐng)通信為就近家裝搭建SmartCall呼叫中心系統，在雙方合作之前，就近家裝向米領(lǐng)通信銷(xiāo)售工程師提出希望解決電話(huà)量大，客戶(hù)資料管理的難題。
多并發(fā)解決呼出難題，客戶(hù)資料安全管理
根據對方提出的需求，米領(lǐng)通信成立專(zhuān)項小組，制定貼合他們的需求的解決方案，幫助實(shí)現客戶(hù)資料安全管理，電話(huà)量并發(fā)的問(wèn)題。
關(guān)于并發(fā)的難題；正是SmartCall呼叫中心的優(yōu)勢體現，通過(guò)制定相應的30B+D線(xiàn)路，一個(gè)線(xiàn)路可以同時(shí)支持30條電話(huà)量并發(fā)，根據就近家裝的需求，為他們部署了4條30B+D的線(xiàn)路。
客戶(hù)資料儲存管理方面；米領(lǐng)通信為他們提出SmartCall呼叫中心云解決方案，該系統基于阿里云架構而成，將客戶(hù)數據儲存在云端，不僅安全穩定，而且還可以減少硬件投入成本。
其中強大的CRM客戶(hù)管理系統，不僅能分類(lèi)保存客戶(hù)資料，還可以直接對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，來(lái)電彈屏可以對客戶(hù)資料一目了然，增加了與客戶(hù)之間的親切感，提高了銷(xiāo)售機率；同時(shí)，客戶(hù)銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)在后臺直接呈現，通過(guò)直觀(guān)的銷(xiāo)售漏斗和圖形分析，讓銷(xiāo)售人員更準確地把握銷(xiāo)售線(xiàn)索，多種篩選和提醒方式，也方便跟進(jìn)客戶(hù)。
智能工單處理，高效提升家裝業(yè)服務(wù)效率
工單處理功能，也是一個(gè)重要的亮點(diǎn)。在SmartCall呼叫中心系統中，后臺可以自動(dòng)生成表單，在家裝展會(huì )上，也可用于客戶(hù)簽到，此舉一方面是方便現場(chǎng)管理，在另一方面，也可以減少成本投入，通過(guò)表單客戶(hù)，可以全面把控家裝會(huì )的成本投入。
后期根據這些客戶(hù)的到場(chǎng)的家裝需求，錄入系統后則進(jìn)入SmartCall呼叫中心系統中訂單管理和訂單模塊環(huán)節，便于后期訂單管理；從客戶(hù)家裝需求開(kāi)發(fā)到商務(wù)洽談、成單管理全程都在米領(lǐng)通信呼叫中心系統中完成，流程化管理，提高工作效率，通過(guò)直觀(guān)的銷(xiāo)售漏斗圖形分析，更準確的把握銷(xiāo)售線(xiàn)索，多種篩選和提醒方式，方便客戶(hù)跟進(jìn)。
家裝服務(wù)業(yè)本身因其行業(yè)的特殊性，客戶(hù)資源管理眾多，所以在呼叫中心選擇方面要更要注意其功能是否貼合業(yè)務(wù)發(fā)展需求，可以根據業(yè)務(wù)發(fā)展需求而量身定制的米領(lǐng)通信呼叫中心不失為一種選擇。
