前言
銀行呼叫中系統可以累計客戶(hù)數據，有效管理客戶(hù)資料，并通過(guò)提升客服質(zhì)量提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。米領(lǐng)通信北京分公司幫助上海浦東發(fā)展銀行股份有限公司長(cháng)春分行部署了SmartCall呼叫中心系統，建立起一個(gè)統一的、綜合的多媒體客戶(hù)服務(wù)平臺，這對于更有效地服務(wù)客戶(hù)、提高整體競爭力具有十分重要的戰略意義和現實(shí)意義。
隨著(zhù)經(jīng)濟的發(fā)展，銀行行業(yè)面臨來(lái)自各個(gè)方面越來(lái)越多的挑戰；經(jīng)濟技術(shù)的發(fā)展，使用戶(hù)的需求不斷增多，對服務(wù)質(zhì)量的要求不斷提高。
傳統的呼叫中心系統具備多媒體電腦咨詢(xún)、客戶(hù)電話(huà)語(yǔ)音查詢(xún)系統、網(wǎng)上銀行系統等服務(wù)，在很大程度上可以提高客服的服務(wù)質(zhì)量，提高了銀行的競爭能力。
但隨著(zhù)銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展和用戶(hù)需求多元化的發(fā)展，迫切需要進(jìn)一步建立一個(gè)統一的、綜合的多媒體客戶(hù)服務(wù)平臺，才能為客戶(hù)帶來(lái)良好的服務(wù)體驗，為客戶(hù)帶來(lái)全方位高品質(zhì)的便捷服務(wù)。
行業(yè)對技術(shù)平臺的高要求
銀行因行業(yè)的高端性、業(yè)務(wù)的復雜性，決定了對呼叫中心技術(shù)平臺的高要求：
1.在大容量、高并發(fā)的情況下具有高穩定性；
2.適應業(yè)務(wù)的變化和發(fā)展的平滑拓展能力；
3.多種媒體渠道的統一接入和管理能力；
4.基于統一接口和數據的定制化開(kāi)發(fā)能力；
5.IT交付、項目實(shí)施、定制開(kāi)發(fā)和售后服務(wù)的本地化保障能力；
穩定和安全成為選型要素
浦發(fā)銀行長(cháng)春分行在呼叫中心系統選型工作時(shí)，就系統的穩定性和安全性，有著(zhù)嚴格的要求。經(jīng)過(guò)層層篩選，最后選擇了米領(lǐng)通信SmartCall呼叫中心，該系統是基于云計算架構的新型呼叫中心系統，其中包含客戶(hù)信息管理、通話(huà)管理、圖表分析、座席監控近30種功能。
尤其是在數據安全儲存方面，米領(lǐng)通信SmartCall呼叫中心系統擁有多重安全保障機制，采用服務(wù)器本地部署，隔離封裝操作系統，數據獨立儲存，客戶(hù)資料私有化，雙機備份有效保障數據安全性，權限管理的設置也可以幫助分級管理；
同時(shí)，SmartCall云呼叫中心系統是基于阿里云服務(wù)器搭建，支持客戶(hù)端和網(wǎng)頁(yè)端的雙端入口，兼容性穩定，且支持多種運作模式，這也為該機構提供了一個(gè)方便快捷的使用入口，使得辦公更高效。
全能型客戶(hù)管理為系統增色
值得一提的是，SmartCall的客戶(hù)管理功能，在銀行使用方面也有不少增色，大量的客戶(hù)數據錄入系統，就可以定義維度，把客戶(hù)的年齡，性別，提供的問(wèn)題，銀行賬戶(hù)存款等等一些客戶(hù)經(jīng)理或者銷(xiāo)售人員所關(guān)心的維度作為標準，把客戶(hù)利用大數據分析的一些聚類(lèi)，協(xié)同算法去進(jìn)行分類(lèi)。
利用大數據算法，分析出客戶(hù)的投資理財的偏好，這樣客戶(hù)經(jīng)理有會(huì )更有針對性的為客戶(hù)推薦一些理財產(chǎn)品，增加業(yè)績(jì)。這種方式同樣適用于金融類(lèi)企業(yè)。
米領(lǐng)通信專(zhuān)為金融投顧企業(yè)打造的SmartOffice智能分析與互動(dòng)的投顧服務(wù)解決方案，是提供包括CRM客戶(hù)管理、智能投顧、風(fēng)險控制、會(huì )員體系等應用的全能銷(xiāo)售支撐系統。
該產(chǎn)品自推出以來(lái)已為首證投顧、獅王黃金、證券通等諸多知名金融企業(yè)服務(wù)，在幫助企業(yè)節省成本、提高效率、提升業(yè)績(jì)和客戶(hù)滿(mǎn)意度上效果顯著(zhù)。
米領(lǐng)通信北京分公司的本次服務(wù)在客戶(hù)管理，數據安全儲存，提高浦發(fā)銀行長(cháng)春分行協(xié)同工作能力等方面效果顯著(zhù)，并獲得了客戶(hù)的滿(mǎn)意和贊賞。
正如浦發(fā)銀行長(cháng)春銀行負責人所說(shuō)，銀行呼叫中心系統，首選要素，還應當是安全與穩定，畢竟大數據時(shí)代，數據安全是最重要。
