米領(lǐng)通信SmartCall智能通訊云呼叫解決方案

　　SmartCall是基于云計算架構的新型呼叫中心系統，其中包含客戶(hù)信息管理、通話(huà)管理、圖表分析、座席監控近30種功能的智能通訊云呼叫解決方案。

　　采用交互式界面，具有實(shí)施快、費用低、易拓展、方便維護等諸多優(yōu)點(diǎn)，可滿(mǎn)足對銷(xiāo)售、客服、質(zhì)檢等各個(gè)部門(mén)的管理。另外，獨立的服務(wù)器及隔離封裝的操作系統保證了系統的穩定性和安全性，服務(wù)器本地部署的方式和多種數據保密手段也提高了數據的安全性。

　　特色功能包括智能語(yǔ)音交互、智能語(yǔ)音質(zhì)檢、座席狀態(tài)監控、安全電話(huà)回撥、字段編輯器等，幫助企業(yè)精準定位客戶(hù)，高效贏(yíng)取客戶(hù)，開(kāi)啟智能化通訊新時(shí)代！

　　基于語(yǔ)音分析技術(shù)，建立文本索引，將非結構化的語(yǔ)音文件轉化為文本，通過(guò)預設關(guān)鍵詞，系統可以在轉化的文本中進(jìn)行智能自動(dòng)檢索操作，并且可以進(jìn)行標記，方便管理者操作，實(shí)現智能語(yǔ)音質(zhì)檢，提升質(zhì)檢效率。

　　管理人員可以通過(guò)直接播放或下載錄音文件，根據相應的監控質(zhì)檢標準，對座席人員進(jìn)行抽檢抽測工作，通過(guò)對目標錄音文件做質(zhì)檢分析，來(lái)檢驗座席人員的溝通話(huà)術(shù)，為改善服務(wù)水平提出修改意見(jiàn)，同時(shí)有效改善座席服務(wù)質(zhì)量和優(yōu)化產(chǎn)品流程。

　　幫助企業(yè)對座席狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)監管，管理者可以對進(jìn)行中的通話(huà)采取監聽(tīng)、耳語(yǔ)、三方、強拆等操作，及時(shí)了解座席的業(yè)務(wù)狀態(tài)，包括消息中心、質(zhì)檢席和數據庫，保證業(yè)務(wù)管理的實(shí)時(shí)性。

　　制定座席每日呼出電話(huà)數量、呼出對象和時(shí)間，系統可在設定時(shí)間內對座席人員及時(shí)提醒，制定有目標的呼叫計劃，有利于提高座席人員的工作效率，呼叫任務(wù)完成度，也是為管理人員的日常考核和控制工作提供基本的依據。

　　實(shí)時(shí)查看和編輯客戶(hù)資料，將客戶(hù)批量轉移或共享給其他同事，通過(guò)整合企業(yè)客戶(hù)資源，向客戶(hù)提供“一對一”的消息服務(wù)，隨時(shí)記錄溝通情況、發(fā)送短信或創(chuàng )建銷(xiāo)售訂單，同時(shí)還可以查看歷史通話(huà)記錄，幫助企業(yè)高效管理客戶(hù)，深入分析客戶(hù)需求，從而提升客戶(hù)忠誠度。

　　多種篩選和提醒方式，方便客戶(hù)跟進(jìn)，方便對客戶(hù)銷(xiāo)售和服務(wù)過(guò)程的持續跟蹤管理；銷(xiāo)售人員的每一步銷(xiāo)售動(dòng)作都會(huì )同步記錄，避免因工作交替或其他因素導致的客戶(hù)流失與丟單，銷(xiāo)售跟進(jìn)記錄實(shí)時(shí)反饋給上級，方便管理者及時(shí)了解銷(xiāo)售進(jìn)度，為企業(yè)運營(yíng)做出最佳決策。

　　全新的多公海池分配方式，清晰公平的分配機制和范圍策略，可以簡(jiǎn)便公平地批量分配客戶(hù)數據，通過(guò)公海池客戶(hù)管理，可以精準定位客戶(hù)，高效贏(yíng)取客戶(hù)，同時(shí)還可有效防止銷(xiāo)售撞單，保障企業(yè)的重要客戶(hù)資源不被浪費。

　　所有操作實(shí)時(shí)提醒，自定義設置提醒時(shí)間，保障工作的準時(shí)進(jìn)行，提高工作效率；系統內部公共操作，包括對轉移客戶(hù)、分發(fā)客戶(hù)、銷(xiāo)售跟進(jìn)、溝通記錄等操作也可進(jìn)行實(shí)時(shí)提醒，保證銷(xiāo)售動(dòng)作的流暢進(jìn)行，提高企業(yè)內部的協(xié)同工作能力。

　　角色分配好之后，可以根據需要給相應的角色分配相應的操作權限，分工更明確，團隊協(xié)作更高效。各部門(mén)之間角色不同，相應的權限也不同，所以這也是保障企業(yè)內部數據資料的安全性的一個(gè)重要手段。

　　企業(yè)各部門(mén)職位不同，可在系統內自定義設置不同角色，對應相應的職能部門(mén)，不同職能部門(mén)角色的權限不同，通過(guò)角色管理設置，可以更好地進(jìn)行職能部門(mén)之間的協(xié)同工作能力，提高工作效率。

　　在系統后臺設置好錄音節點(diǎn)后，管理員只需要將錄制好的錄音文件上傳，并在各個(gè)不同節點(diǎn)選擇相對應的錄音文件就可以實(shí)現個(gè)性化的IVR語(yǔ)音應答系統，輕松按需定制多級語(yǔ)音導航菜單，并支持上下班、休息、節假日等作息時(shí)間管理。

　　客戶(hù)可以根據自身的業(yè)務(wù)需求，自定義設置相應的來(lái)電規則、來(lái)電接聽(tīng)組和接聽(tīng)順序，系統智能識別來(lái)電，并根據預先設定的呼入規則，自動(dòng)將來(lái)電分配給相應的座席。

　　當運營(yíng)商分配給企業(yè)多個(gè)號碼后，不同座席呼出時(shí)可分別設置不同的號碼，當客戶(hù)回撥時(shí)，可直接接入相關(guān)座席人員，方便客戶(hù)一對一服務(wù)，避免重復客戶(hù)服務(wù)，有效節省人力成本以及運營(yíng)成本。

　　SmartCall呼叫中心系統在后臺網(wǎng)關(guān)功能實(shí)現的前提下，給用戶(hù)提供一個(gè)簡(jiǎn)單便捷的界面管理功能，包括基本功能參數配置，網(wǎng)關(guān)監控，系統管理等模塊。管理員可分別對其進(jìn)行配置和管理。

　　管理員可以在通話(huà)記錄，客戶(hù)管理等功能中，將聯(lián)系人快速加入黑名單或從黑名單移除，加入黑名單后，來(lái)電會(huì )自動(dòng)掛斷，拒絕該用戶(hù)再度聯(lián)系，直到管理員將其從黑名單中移除為止。

　　字段編輯可靈活自定義，可以根據工作需要靈活設置字段，不僅可設置字段的內容，同時(shí)還可對字段的類(lèi)型（如：文本框，下拉菜單等）進(jìn)行設置，指定某個(gè)字段通過(guò)使用特定條件進(jìn)行操作或必須滿(mǎn)足特定條件。更符合使用習慣，高效貼合業(yè)務(wù)需求和運營(yíng)模式。

　　通話(huà)時(shí)只顯示平臺號碼，不顯示溝通雙方的具體號碼，有效保障隱私不被泄露，多重加密技術(shù)和安全手段，保證通信雙方號碼安全，確保雙方隱私安全，適用于租車(chē)、咨詢(xún)、中介等行業(yè)。

　　通信線(xiàn)路是呼叫中心的最重要部分，能否保證通信線(xiàn)路穩定，高可用性，是呼叫中心優(yōu)秀與否的首要條件。SmartCall呼叫中心系統可對接企業(yè)本身使用的普通辦公用模擬電話(huà)線(xiàn)路，以及運營(yíng)商的30B+D和IMS數字線(xiàn)路。（*部分線(xiàn)路需要增加硬件設備配合）

　　SmartCall呼叫中心系統具備極佳的開(kāi)發(fā)性和兼容性，如企業(yè)有額外的短信接入需求，SmartCall系統無(wú)需復雜且耗時(shí)長(cháng)久的重新開(kāi)發(fā)，只需通過(guò)接口接入第三方短信平臺，來(lái)與短信運行商對接，即可實(shí)現短信的發(fā)送與接收。

　　不同企業(yè)有不同的功能需求，SmartCall呼叫中心系統提供功能全面的開(kāi)放性API接口，涵蓋所有二次開(kāi)發(fā)需求，包含全面的高級API接口，企業(yè)可以根據自己的情況使用進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)工作。如企業(yè)有自用的CRM系統，可直接通過(guò)API接口進(jìn)行接入，簡(jiǎn)單便捷。

　　為滿(mǎn)足企業(yè)不同業(yè)務(wù)發(fā)展需求，SmartCall呼叫中心系統開(kāi)放內嵌接口，支持第三方軟件通過(guò)網(wǎng)頁(yè)嵌入，輕松實(shí)現多平臺統一管理，方便管理操作，一站式布局企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈，高效提升辦公效率。