錄屏技術(shù)對于座席的KPI的考核也有非常重要的輔助作用。有的座席處理一項咨詢(xún)業(yè)務(wù)只需要1分鐘，有的卻需要2分鐘。單單通過(guò)錄音不易查出問(wèn)題的原因，如果有錄屏回放，可以清楚的看到座席的所有操作流程，檢查其對業(yè)務(wù)的熟練程度，從而確定是否需要技能培訓。
奧迪堅SVRM（Screen-Voice Recording Manager）能夠對座席通話(huà)同步錄音的同時(shí)進(jìn)行座席操作錄屏
- 實(shí)時(shí)監控座席屏幕操作，及時(shí)糾正操作問(wèn)題。
- 座席質(zhì)檢可以邊聽(tīng)邊看，為KPI考核提供依據。
- 利用優(yōu)秀座席操作記錄對座席進(jìn)行培訓。
- 監控坐席人員對敏感信息訪(fǎng)問(wèn)次數，保障數據安全。
- 隱蔽的后臺記錄（啟動(dòng)時(shí)無(wú)遲滯和閃爍），不影響座席正常工作。
- 親民的性?xún)r(jià)比，突破其他錄屏系統的成本瓶頸。
