一、智齒云呼叫中心CRM一體化解決方案
客戶(hù)服務(wù)與企業(yè)CRM之間的對接一直是企業(yè)用戶(hù)痛點(diǎn)，客戶(hù)數據不能識別和打通為客戶(hù)服務(wù)帶來(lái)諸多不便。智齒自有CRM通過(guò)建立客戶(hù)數據庫，可對信息統計分析、挖掘及提煉，使呼叫中心使用過(guò)程中即可同步了解每個(gè)客戶(hù)的身份信息、客戶(hù)偏好、以往溝通記錄等信息。有了CRM的輔助，智齒云呼叫中心就可以為客戶(hù)提供更為精準的服務(wù)、更高性?xún)r(jià)比的解決方案，從而提高企業(yè)的工作效率和服務(wù)滿(mǎn)意度。
1、專(zhuān)業(yè)呼叫中心來(lái)電彈屏
智齒呼叫中心來(lái)電彈屏是針對呼入場(chǎng)景的一大特色。呼叫彈屏是以標簽頁(yè)的方式呈現，電話(huà)接聽(tīng)完后，可以很方便的切換回原來(lái)的操作頁(yè)面，而且之前編輯的內容不會(huì )丟失。
另外，智齒云呼叫中心還支持iFrame頁(yè)面嵌入，企業(yè)可以通過(guò)URL的方式在彈屏頁(yè)嵌入自己的業(yè)務(wù)頁(yè)面，在跳轉到這個(gè)頁(yè)面時(shí)，會(huì )把手機號作為參數傳給企業(yè)。
除此之外，還可以查看客服與客戶(hù)電話(huà)的詳細信息，包括呼叫時(shí)間、歸屬地、呼叫類(lèi)型等，同時(shí)，幫助客服針對來(lái)電號碼創(chuàng )建聯(lián)系計劃。還可以查看客服的歷史動(dòng)態(tài)，包括該客戶(hù)呼叫、工單、人工IM、機器人IM的所有歷史記錄，通過(guò)時(shí)間線(xiàn)的方式，讓客服查看更加方便。
來(lái)電彈屏頁(yè)面
2、自有完善的CRM客戶(hù)中心
智齒客服自帶的客戶(hù)中心，可以保存客戶(hù)信息，并針對客戶(hù)信息進(jìn)行查看和相關(guān)操作。如果呼入的電話(huà)在客戶(hù)中心存在，則可以直接帶出客戶(hù)的所有信息（字段可自定義）；如果客戶(hù)不存在，則可以編輯客戶(hù)信息，輕松保存。
編輯客戶(hù)資料
3、擁有強大的內部知識庫
智齒內部知識庫可以幫助坐席快速檢索企業(yè)內部知識點(diǎn)，更準確的解答客戶(hù)疑問(wèn)，同時(shí)，客服還可以對知識庫進(jìn)行編輯，及時(shí)補充新增問(wèn)題，讓內部知識庫如滾雪球般越來(lái)越強大。
二、客戶(hù)問(wèn)題流轉和處理快捷高效
呼叫中心與工單搭配珠聯(lián)璧合，客服在接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)的同時(shí)，可快速發(fā)起工單，直接把需要跨部門(mén)協(xié)同解決的問(wèn)題升級到相關(guān)部門(mén)，同時(shí)，可記錄客戶(hù)來(lái)電內容，方便服務(wù)總結。
1、服務(wù)總結方便快捷
客服在接聽(tīng)電話(huà)的過(guò)程中，可以直接在呼叫彈屏界面上進(jìn)入服務(wù)總結頁(yè)面，記錄用戶(hù)的來(lái)電內容，便于后面的問(wèn)題分析和數據統計。對應功能有：?jiǎn)?wèn)題多級分類(lèi)、問(wèn)題解決記錄及備注。
服務(wù)總結
2、高效的工單流轉機制
客服在接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)，在電話(huà)中解決不了的問(wèn)題，可以在彈屏頁(yè)面立即創(chuàng )建工單，并快速流轉到其它部門(mén)解決，快速解決客戶(hù)的問(wèn)題。對應功能有：工單一鍵創(chuàng )建、工單字段自定義、工單分類(lèi)自定義、工單流轉條件配置、自動(dòng)觸發(fā)及工單查詢(xún)。
用戶(hù)工單信息
三、更精準的坐席監控與數據統計
智齒呼叫中心坐席監控與數據統計，一方面可以幫助客服績(jì)效考核并制定相應的KPI，另一方面可以幫助客服盡快提升通話(huà)技巧和解決問(wèn)題的能力，以此激勵客服人員積極工作努力提升業(yè)務(wù)能力，不斷提升公司整體形象和服務(wù)質(zhì)量。
1、 坐席監控--了解最真實(shí)的接聽(tīng)場(chǎng)景
客服部門(mén)負責人可實(shí)時(shí)了解坐席的接聽(tīng)狀態(tài)和通話(huà)情況，以保證了解客服最真實(shí)的服務(wù)水平及工作態(tài)度，重新設定客服的工作績(jì)效。其功能有：坐席狀態(tài)監控、當日數據監控、呼入呼出小時(shí)圖、技能組監控、坐席工作量監控。
實(shí)時(shí)監控
2、質(zhì)檢系統--客戶(hù)滿(mǎn)意度的保障
管理者可以根據業(yè)務(wù)要求自定義設置質(zhì)檢規則，規則確立之后，質(zhì)檢人員就可以據此對每個(gè)會(huì )話(huà)進(jìn)行質(zhì)檢，既可以仔細查看每一次聊天記錄，也可以按自身業(yè)務(wù)抽樣查看。管理者則可通盤(pán)查看質(zhì)檢得分，及質(zhì)檢專(zhuān)員的工作記錄。通過(guò)質(zhì)檢，不單單考核了坐席的服務(wù)質(zhì)量，也促進(jìn)客服體驗提升，來(lái)保證客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度。其功能有：通話(huà)質(zhì)檢、質(zhì)檢條件自定義、多種抽樣方式。
3、數據報表--全方位了解坐席工作情況
智齒呼叫中心包含覆蓋業(yè)務(wù)需求的詳盡數據報表，可以對客服的工作情況進(jìn)行多維度的統計，方便管理者更全面的了解客服的工作場(chǎng)景，以此做出相對準確的分析，最終促進(jìn)客服質(zhì)量的整體提升。其功能有：通話(huà)記錄、通話(huà)匯總表、技能組工作量報表、坐席工作量報表、滿(mǎn)意度報表。
智齒云呼叫中心結合智齒智能機器人客服、人工在線(xiàn)客服、工單系統，共享完善的CRM系統客戶(hù)數據，利用強大的內部知識庫，將客戶(hù)與客服系統的所有通話(huà)記錄、工單記錄、在線(xiàn)聊天記錄以及與第三方系統的交互記錄全部統一在一起，讓客服全方位掌握客戶(hù)信息，從而一站式解決客戶(hù)所有問(wèn)題，最終讓呼入場(chǎng)景的客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量得到有力保障。
