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上海大眾+云軟ImCC,構(gòu)建輕資產(chǎn)重服務(wù)!

2017-08-16 11:34:17   作者:   來源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  上海大眾
  上汽大眾汽車有限公司由上汽集團(tuán)和大眾汽車集團(tuán)合資經(jīng)營(yíng)。公司總部位于上海安亭,并先后在南京、儀征、烏魯木齊、寧波、長(zhǎng)沙等地建立了生產(chǎn)基地。上汽大眾目前生產(chǎn)與銷售大眾和斯柯達(dá)兩個(gè)品牌的產(chǎn)品,覆蓋A0級(jí)、A級(jí)、B級(jí)、C級(jí)、SUV、MPV等細(xì)分市場(chǎng)。
  隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展,為更好地提升用戶滿意度,滿足用戶日漸個(gè)性化的服務(wù)需求。上海大眾率先合作深圳云軟,共同致力微信平臺(tái)的建設(shè),并基于微信公眾平臺(tái),將微信公眾號(hào)對(duì)接云軟ImCC全渠道統(tǒng)一營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái),為用戶提供高效快捷的在線客服服務(wù)。
上海大眾+云軟ImCC,構(gòu)建輕資產(chǎn)重服務(wù)!
  云軟建設(shè)的微信平臺(tái),幫助上海大眾輕松實(shí)現(xiàn)會(huì)員服務(wù),新購(gòu)車主可通過綁定微信加入會(huì)員,享受會(huì)員的尊貴服務(wù)!并且通過將微信公眾號(hào)接入云軟ImCC在線客服系統(tǒng),添加人工坐席服務(wù),實(shí)現(xiàn)在線客服服務(wù)。云軟ImCC在線客服系統(tǒng)的接入不僅有效地彌補(bǔ)了當(dāng)前微信公眾號(hào)所缺乏的即時(shí)通訊服務(wù),而且極大提升用戶的體驗(yàn)感和滿意度,從而進(jìn)一步加深品牌影響力。
  除此之外
  除此之外,云軟ImCC在線客服系統(tǒng)擁有靈活開發(fā)的接口能力,不僅對(duì)接了微信公眾平臺(tái),還通過對(duì)接大眾后臺(tái)系統(tǒng),幫助上海大眾統(tǒng)一了用戶數(shù)據(jù)管理。并且云軟ImCC在線客服軟件強(qiáng)有力的監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè),助力上海大眾公司輕松實(shí)現(xiàn)客服統(tǒng)一管理,管理人員可隨時(shí)查看所有客服人員的工作情況,對(duì)其進(jìn)行正確的考核與評(píng)估,完善客服系統(tǒng)建設(shè),提升客服服務(wù)水平。
  更具特色的是云軟ImCC為其設(shè)計(jì)的分權(quán)分域管理,針對(duì)不同部門分配不同的權(quán)限功能,幫助了上海大眾總部實(shí)現(xiàn)了旗下所有部門統(tǒng)一管理,有效地支撐了像上海大眾這種集團(tuán)式管理工作。
  云軟ImCC
  此次云軟為上海大眾開發(fā)的微信平臺(tái),幫助上海大眾構(gòu)建了輕資產(chǎn)的運(yùn)營(yíng)管理,并且云軟ImCC在線客服系統(tǒng)的注入,為上海大眾與其用戶搭建了高效快捷溝通的橋梁,極大地提升了服務(wù)水平,提高用戶滿意度!
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