上汽大眾汽車(chē)有限公司由上汽集團和大眾汽車(chē)集團合資經(jīng)營(yíng)。公司總部位于上海安亭，并先后在南京、儀征、烏魯木齊、寧波、長(cháng)沙等地建立了生產(chǎn)基地。上汽大眾目前生產(chǎn)與銷(xiāo)售大眾和斯柯達兩個(gè)品牌的產(chǎn)品，覆蓋A0級、A級、B級、C級、SUV、MPV等細分市場(chǎng)。
隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，為更好地提升用戶(hù)滿(mǎn)意度，滿(mǎn)足用戶(hù)日漸個(gè)性化的服務(wù)需求。上海大眾率先合作深圳云軟，共同致力微信平臺的建設，并基于微信公眾平臺，將微信公眾號對接云軟ImCC全渠道統一營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)平臺，為用戶(hù)提供高效快捷的在線(xiàn)客服服務(wù)。
云軟建設的微信平臺，幫助上海大眾輕松實(shí)現會(huì )員服務(wù)，新購車(chē)主可通過(guò)綁定微信加入會(huì )員，享受會(huì )員的尊貴服務(wù)！并且通過(guò)將微信公眾號接入云軟ImCC在線(xiàn)客服系統，添加人工坐席服務(wù)，實(shí)現在線(xiàn)客服服務(wù)。云軟ImCC在線(xiàn)客服系統的接入不僅有效地彌補了當前微信公眾號所缺乏的即時(shí)通訊服務(wù)，而且極大提升用戶(hù)的體驗感和滿(mǎn)意度，從而進(jìn)一步加深品牌影響力。
除此之外
除此之外，云軟ImCC在線(xiàn)客服系統擁有靈活開(kāi)發(fā)的接口能力，不僅對接了微信公眾平臺，還通過(guò)對接大眾后臺系統，幫助上海大眾統一了用戶(hù)數據管理。并且云軟ImCC在線(xiàn)客服軟件強有力的監控系統建設，助力上海大眾公司輕松實(shí)現客服統一管理，管理人員可隨時(shí)查看所有客服人員的工作情況，對其進(jìn)行正確的考核與評估，完善客服系統建設，提升客服服務(wù)水平。
更具特色的是云軟ImCC為其設計的分權分域管理，針對不同部門(mén)分配不同的權限功能，幫助了上海大眾總部實(shí)現了旗下所有部門(mén)統一管理，有效地支撐了像上海大眾這種集團式管理工作。
云軟ImCC
此次云軟為上海大眾開(kāi)發(fā)的微信平臺，幫助上海大眾構建了輕資產(chǎn)的運營(yíng)管理，并且云軟ImCC在線(xiàn)客服系統的注入，為上海大眾與其用戶(hù)搭建了高效快捷溝通的橋梁，極大地提升了服務(wù)水平，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度！
