毛片久久_環(huán)信客戶(hù)互動(dòng)云v5.24已發(fā)布、新增SLACK渠道 - 國內

　　客服模式

　　支持搜索會(huì )話(huà)、消息

　　客服模式下，新增“搜索”頁(yè)面，支持客服根據關(guān)鍵字搜索歷史會(huì )話(huà)和消息。搜索范圍包括客服接待過(guò)的所有會(huì )話(huà)及其消息。

　　默認顯示過(guò)去30天的搜索結果，點(diǎn)擊“篩選排序”，可以修改搜索結果的時(shí)間范圍，并根據渠道、關(guān)聯(lián)、會(huì )話(huà)標簽等對搜索結果進(jìn)行篩選。

　　從搜索結果中，點(diǎn)擊任意會(huì )話(huà)或消息，可以查看對應的會(huì )話(huà)詳情。

　　支持hover顯示常用語(yǔ)

　　支持將光標放在常用語(yǔ)上，顯示常用語(yǔ)的全部?jì)热荩奖憧头_認常用語(yǔ)內容后發(fā)送。

　　優(yōu)化常用語(yǔ)展示方式，點(diǎn)擊任意菜單時(shí)，其他菜單自動(dòng)收縮，使界面更簡(jiǎn)潔。

　　公共常用語(yǔ)和個(gè)人常用語(yǔ)均支持。

　　優(yōu)化最新消息時(shí)間顯示

　　在進(jìn)行中會(huì )話(huà)列表，優(yōu)化最近一條消息的發(fā)送時(shí)間顯示，增加時(shí)間顆粒度。

　　優(yōu)化前，消息發(fā)送時(shí)間在1分鐘內，以10秒為間隔顯示，1分鐘后，以分鐘為單位顯示；優(yōu)化后，3分鐘內，以10秒為間隔顯示，3分鐘后，以分鐘為單位顯示。

　　管理員模式

　　新增質(zhì)檢評分設置

　　新增“質(zhì)檢評分設置”，支持管理員設置人工質(zhì)檢評分項，包含會(huì )話(huà)質(zhì)檢的相關(guān)項目和分值。系統自動(dòng)根據所有項目的分值計算出總分值，并進(jìn)行總分值的統計。

　　統計質(zhì)檢評分時(shí)，系統自動(dòng)將質(zhì)檢總分值分為5級（見(jiàn)下圖“質(zhì)檢分布統計”頁(yè)簽），并將每級的占比展示在工作質(zhì)量頁(yè)面的質(zhì)檢評分分布圖里。

　　質(zhì)檢評分設置

　　設置好人工質(zhì)檢評分項后，質(zhì)檢員即可使用新的評分項對會(huì )話(huà)進(jìn)行質(zhì)檢。

　　新增機器人H5表單

　　新增機器人H5表單功能。表單由自定義的表單項構成，用于向客戶(hù)收集固定格式的信息。表單分為轉人工和留言?xún)煞N類(lèi)型。

　　轉人工表單：表示客戶(hù)提交表單后，自動(dòng)將表單內容發(fā)送給客服，并將會(huì )話(huà)轉接人工客服。

　　留言表單：表示客戶(hù)提交表單后，自動(dòng)為客戶(hù)根據表單內容生成一條留言，并結束會(huì )話(huà)。

　　表單作為知識規則的答案類(lèi)型，添加表單后，需要將表單添加到知識規則才能生效。機器人接待時(shí)，當客戶(hù)問(wèn)題匹配到知識規則的問(wèn)句，則返回對應的答案。返回表單時(shí)，客戶(hù)填寫(xiě)表單后，為其轉人工或生成留言。

　　注：機器人H5表單為增值服務(wù)，如需開(kāi)通，請提供租戶(hù)ID并聯(lián)系環(huán)信商務(wù)經(jīng)理。

　　添加表單：

　　進(jìn)入“智能機器人 > 素材庫 > 表單”頁(yè)面，點(diǎn)擊“添加表單”，設置表單內容并保存。

　　添加表單至知識規則：

　　進(jìn)入“智能機器人 > 機器人設置 > 知識規則”頁(yè)面，點(diǎn)擊“添加規則”，設置問(wèn)句，并選擇表單為知識規則的答案。

　　添加表單至知識規則

　　新增SLACK渠道

　　環(huán)信客戶(hù)互動(dòng)云新增Slack渠道。Slack是一個(gè)溝通協(xié)作平臺，如果您已在Slack創(chuàng )建團隊（team）并通過(guò)Slack團隊維護客戶(hù)關(guān)系，您可以在團隊中添加Slack App，將App綁定到環(huán)信客戶(hù)互動(dòng)云，由您的客服團隊作為Slack bot解答客戶(hù)疑問(wèn)。

　　Slack渠道支持創(chuàng )建多個(gè)Slack關(guān)聯(lián)，每個(gè)Slack關(guān)聯(lián)對應一個(gè)Slack App，均可作為環(huán)信與Slack之間收發(fā)消息的通道。

　　創(chuàng )建并安裝Slack App后，在客戶(hù)互動(dòng)云系統創(chuàng )建Slack關(guān)聯(lián)：

　　進(jìn)入“管理員模式 > 渠道管理 > SLACK”頁(yè)面；

　　點(diǎn)擊“添加SLACK關(guān)聯(lián)”按鈕，填寫(xiě)關(guān)聯(lián)名稱(chēng)、Client ID、Client Secret、Token，并保存。

　　創(chuàng )建Slack關(guān)聯(lián)

　　關(guān)于如何創(chuàng )建并安裝Slack App，以及完整的集成步驟，請參考：Slack渠道集成

　　注：Slack渠道為增值服務(wù)，如需開(kāi)通，請提供租戶(hù)ID并聯(lián)系環(huán)信商務(wù)經(jīng)理。

　　優(yōu)化客服列表

　　優(yōu)化“成員管理 > 客服”頁(yè)面的客服列表，顯示管理員自己的賬號。

　　管理員可以修改自己的賬戶(hù)信息，但不能禁用或刪除自己的賬戶(hù)。

　　優(yōu)化待接入超時(shí)提醒

　　優(yōu)化“待接入超時(shí)提醒”開(kāi)關(guān)，支持設置超時(shí)提醒的作用時(shí)間（全天、上班、下班）以及提醒間隔。

　　設置方式：進(jìn)入“設置 > 系統開(kāi)關(guān)”頁(yè)面，設置待接入超時(shí)提醒的作用時(shí)間和提醒間隔。

　　下圖中，“待接入超時(shí)提醒”的作用時(shí)間是全天，如果客戶(hù)在待接入等待時(shí)間超過(guò)“排隊超時(shí)提醒時(shí)間”，則系統第一次向客戶(hù)發(fā)送超時(shí)提示語(yǔ)，而如果客戶(hù)繼續等待時(shí)間超過(guò)“排隊提醒間隔”，系統再次向客戶(hù)發(fā)送超時(shí)提示語(yǔ)。超時(shí)提示語(yǔ)的發(fā)送次數為“提醒次數”設置的數值。