結合萬(wàn)豪國際集團“以人為本”的經(jīng)營(yíng)理念與前沿尖端技術(shù)，全新升級個(gè)性化賓客體驗
作為全球酒店行業(yè)賓客服務(wù)的領(lǐng)導者，萬(wàn)豪國際集團通過(guò)人工智能的前沿尖端技術(shù)，為賓客提供全新的獨特交流方式，從而打造難忘的個(gè)性化旅行體驗。近日，為全球旅行者提供創(chuàng )新科技體驗的雅樂(lè )軒酒店（AloftHotels）首次發(fā)布了品牌全新的聊天機器人ChatBotlr。通過(guò)采用最前沿科技的ChatBotlr，賓客將可以通過(guò)短信的方式發(fā)送服務(wù)請求，使用自己的智能手機即可便捷地獲得酒店服務(wù)。
早在2014年，雅樂(lè )軒便推出了第一代智能服務(wù)機器人，機器人管家Botlr，這一創(chuàng )新試點(diǎn)項目旨在幫助酒店前臺能夠更為迅速地一對一響應賓客需求。Botlr的服務(wù)經(jīng)驗表明，每3位雅樂(lè )軒酒店的賓客中就有2位曾經(jīng)與機器人管家Botlr互動(dòng)以及提出客房服務(wù)需求，每次服務(wù)響應時(shí)間僅需5秒鐘。此次發(fā)布的第二代智能服務(wù)機器人則是雅樂(lè )軒的又一高科技前瞻性舉措，賓客可以隨時(shí)隨地與手機中的聊天機器人ChatBotlr交流，提出服務(wù)需求。通過(guò)ChatBotlr，賓客們可以發(fā)送短信提出客房服務(wù)需求，咨詢(xún)酒店信息，收聽(tīng)極具品牌特色的#AloftLive電臺節目，以及在入住期間隨時(shí)隨地與酒店前臺交流，即便在酒店之外也可以通過(guò)ChatBotlr提出自己的需求。運用自然語(yǔ)言理解及機器學(xué)習機制，聊天機器人ChatBotlr每次與賓客的交流都能讓它變得更加智能。
“通過(guò)最新的通訊技術(shù)，我們能夠從賓客的需求出發(fā)，擴大我們的服務(wù)范圍，并且基于全球旅行者日益增加的移動(dòng)社交需求，采用他們最為青睞的方式與他們取得交流。”萬(wàn)豪國際集團全球首席商務(wù)官StephanieLinnartz表示，“隨需定制的服務(wù)使得我們的品牌能夠將賓客的旅途化繁為簡(jiǎn)，解決一切繁瑣事項，讓賓客在旅程中的更多時(shí)刻享受更優(yōu)質(zhì)的酒店服務(wù)。”
除了雅樂(lè )軒的智能聊天機器人ChatBotlr，萬(wàn)豪禮賞的聊天機器人同樣是萬(wàn)豪國際集團前沿科技創(chuàng )新服務(wù)團隊中的一員。萬(wàn)豪禮賞的聊天機器人ChatBotlr已經(jīng)登陸了Facebook Messenger和Slack社交通訊平臺，未來(lái)還將陸續登陸微信與Google Assistant，在會(huì )員入住前和入住期間提供專(zhuān)屬服務(wù)。萬(wàn)豪禮賞的會(huì )員們可以通過(guò)Facebook Messenger和Slack搜索預訂超過(guò)4700家酒店，將萬(wàn)豪禮賞及SPG俱樂(lè )部的會(huì )員賬戶(hù)與Facebook賬戶(hù)綁定，參考萬(wàn)豪國際電子雜志Marriott Traveler上的文章規劃自己的旅行，以及直接聯(lián)系酒店客戶(hù)服務(wù)中心。今年使用萬(wàn)豪禮賞Facebook Messenger的會(huì )員中，44%的賓客獲取了與入住相關(guān)的服務(wù)，諸如修改預訂信息；53%的賓客就會(huì )員賬戶(hù)信息尋求了幫助，例如如何用積分換取住宿。隨著(zhù)科技越來(lái)越融入賓客的日常生活，聊天機器人將旅行化繁為簡(jiǎn)。賓客可以通過(guò)ChatBotlr提出基本問(wèn)題，遞交簡(jiǎn)單需求，并且獲得即時(shí)回復。此外，ChatBotlr還使得酒店員工可以有更多時(shí)間為賓客提供全新升級個(gè)性化的賓客體驗。
《經(jīng)濟學(xué)人》及其他一些最新的報道稱(chēng)，即時(shí)通訊應用在美國正逐漸受到熱烈的追捧，美國人平均每天花在即時(shí)通訊應用上的時(shí)間超過(guò)200分鐘，即時(shí)通訊類(lèi)應用是智能移動(dòng)設備中用戶(hù)最常使用的應用類(lèi)別。萬(wàn)豪國際集團早在幾年前已預見(jiàn)到了即時(shí)通訊將受到熱捧的趨勢，因而在2015年，萬(wàn)豪國際在萬(wàn)豪手機客戶(hù)端（Marriott Mobile App）上加載了“移動(dòng)請求（Mobile Requests）”功能，用戶(hù)可以通過(guò)這項功能直接與酒店交流。發(fā)布后，萬(wàn)豪手機客戶(hù)端共收到了超過(guò)250萬(wàn)條服務(wù)請求，其中半數以上來(lái)自尚未到店的入住前客人。萬(wàn)豪國際通過(guò)移動(dòng)請求看到了拓展移動(dòng)服務(wù)的市場(chǎng)潛力，進(jìn)而決意鞏固這項服務(wù)在智能手機上的使用。
萬(wàn)豪國際集團的隨時(shí)在線(xiàn)服務(wù)讓萬(wàn)豪國際旗下品牌為賓客提供最為廣泛的溝通方式選擇，無(wú)論通過(guò)即時(shí)通訊、客服電話(huà)中心、或是面對面交流，都能在第一時(shí)間與酒店取得聯(lián)系。而通過(guò)最新的前沿尖端技術(shù)，萬(wàn)豪國際將為賓客提供更為個(gè)性化的定制服務(wù)與更多選擇，從而升級賓客服務(wù)，引領(lǐng)賓客體驗進(jìn)入下一個(gè)新紀元。
關(guān)于萬(wàn)豪國際集團
萬(wàn)豪國際（納斯達克股票代碼：MAR）集團總部總部位于美國馬里蘭州貝塞斯達，在125個(gè)國家和地區擁有超過(guò)6，200家酒店，包括直接經(jīng)營(yíng)酒店、特許經(jīng)營(yíng)酒店和授權分時(shí)度假酒店，并擁有30個(gè)領(lǐng)先的酒店品牌。萬(wàn)豪國際還運營(yíng)屢獲殊榮的客戶(hù)忠誠計劃：包括麗思卡爾頓禮賞（The Ritz-Carlton Rewards®）在內的萬(wàn)豪禮賞（Marriott Rewards®）及SPG俱樂(lè )部（Starwood Preferred Guest®）。垂詢(xún)更多信息，請訪(fǎng)問(wèn)官網(wǎng)www.marriott.com。如需隨時(shí)掌握萬(wàn)豪國際最新動(dòng)態(tài)，可訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)上新聞中心www.marriottnewscenter.com，或在社交媒體上關(guān)注@MarriottIntl。
關(guān)于雅樂(lè )軒酒店
萬(wàn)豪國際集團旗下的雅樂(lè )軒酒店品牌在全球近20個(gè)國家擁有超過(guò)110間酒店，為傳統酒店服務(wù)帶來(lái)了新氣息。雅樂(lè )軒酒店為精力充沛的千禧世代旅行者提供了融合前沿科技、活力氛圍及獨特設計的現代生活方式。雅樂(lè )軒酒店品牌榮幸地參與行業(yè)內屢獲殊榮的創(chuàng )新常旅客計劃--SPG俱樂(lè )部。會(huì )員現在可以通過(guò)members.marriott.com與包括麗思卡爾頓禮賞®在內的萬(wàn)豪禮賞®進(jìn)行賬戶(hù)鏈接，完成即時(shí)會(huì )員狀態(tài)匹配和無(wú)限積分轉移。垂詢(xún)更多信息，請訪(fǎng)問(wèn)雅樂(lè )軒官網(wǎng)www.alofthotels.com，或在Facebook，Twitter和Instagram上關(guān)注我們。
關(guān)于萬(wàn)豪禮賞
作為萬(wàn)豪國際集團的屢獲殊榮的常客計劃，萬(wàn)豪禮賞覆蓋萬(wàn)豪國際旗下18個(gè)品牌及全球4，500多家酒店。現在萬(wàn)豪禮賞?包括麗思卡爾頓禮賞?的會(huì )員還可以訪(fǎng)問(wèn)members.marriott.com，將賬戶(hù)與SPG?俱樂(lè )部的會(huì )員賬戶(hù)進(jìn)行聯(lián)合，享受三大計劃豐富禮遇，包括精英會(huì )籍匹配和跨計劃無(wú)限積分轉移。萬(wàn)豪禮賞?會(huì )員只需通過(guò)萬(wàn)豪國際官網(wǎng)Marriott。com。cn或萬(wàn)豪手機應用程序直接預訂，即可賺取積分，享受會(huì )員專(zhuān)屬優(yōu)惠，還可以享受客房?jì)让赓MWi-Fi網(wǎng)絡(luò )，更可通過(guò)萬(wàn)豪手機應用程序辦理登記入住和退房手續，在提供手機客服功能的酒店直接向酒店發(fā)送服務(wù)需求。簡(jiǎn)單直接及不斷創(chuàng )新的獎勵方式讓萬(wàn)豪禮賞一直處于行業(yè)先鋒地位，并連續九年于業(yè)界知名的弗萊迪獎獲旅客票選為“美洲最佳酒店常客獎勵計劃”。加入萬(wàn)豪禮賞計劃完全免費，而且沒(méi)有不適用日期。如欲成為萬(wàn)豪禮賞會(huì )員及了解更多詳情，請瀏覽MarriottRewardsAPAC.com，或關(guān)注官方Facebook（https://www.facebook.com/marriottrewards）、Twitter（https://twitter.com/MarriottRewards）及Instagram（https://www.instagram.com/marriottrewards）。
