北京，2017年11月2日-慧銳系統Verint® Systems Inc.（納斯達克股票代碼：VRNT）近日發(fā)布了業(yè)界最具先進(jìn)性的解決方案套件，旨在賦能人力資源并提升企業(yè)績(jì)效。如今，卓越的員工交互體驗儼然已成為打造卓越客戶(hù)體驗的核心驅動(dòng)力，借助能夠迎合員工交互偏好的現代化移動(dòng)應用程序，該解決方案套件的強力推出為企業(yè)加強員工交互體驗開(kāi)創(chuàng )了新局面。
新版Verint人力資源優(yōu)化套件™（WFO）大幅增強了整套應用程序的關(guān)鍵功能。該套件將安全移動(dòng)訪(fǎng)問(wèn)與WFO應用程序相集成，使員工和管理人員可以隨時(shí)隨地完成工作。同時(shí)，該套件還借助一個(gè)開(kāi)放式應用程序編程接口（API）庫擴展了自動(dòng)呼叫分配器（ACD）的中立性，可支持所有領(lǐng)先的自建式ACD及云ACD供應商。另外，該套件還廣泛增強了其他功能，可使企業(yè)能夠跨多種不同渠道與客戶(hù)進(jìn)行交互--包括一個(gè)集通話(huà)錄音、短信、Skype語(yǔ)音、聊天及視頻功能于一體的綜合性平臺--其中嵌入了實(shí)時(shí)分析工具來(lái)快速檢索并評估交互過(guò)程，進(jìn)而增強合規性并改善客戶(hù)歷程。
Verint高級副總裁兼產(chǎn)品部總經(jīng)理John Goodson表示：“新版Verint人力資源優(yōu)化套件集成了簡(jiǎn)單的開(kāi)放式解決方案，可實(shí)現情報共享，進(jìn)而增強員工交互度及客戶(hù)滿(mǎn)意度，這將使企業(yè)的客戶(hù)交互戰略現代化進(jìn)程實(shí)現重大飛躍。新版增強型WFO套件包含了許多令人興奮的細節，這些細節不僅彰顯了我們對創(chuàng )新及客戶(hù)懷有的飽滿(mǎn)熱情，更為客戶(hù)同時(shí)滿(mǎn)足員工及消費者的需求提供了全面、易用的工具。”
新版套件的主要功能特點(diǎn)包括：
- 業(yè)界領(lǐng)先的單一平臺記錄解決方案，增強了易用性并降低了擁有成本，可使企業(yè)能捕捉從通話(huà)，到視頻，再到無(wú)線(xiàn)調度單元以及平板電腦上面對面交互等交互信息；
- 嵌入式全渠道實(shí)時(shí)檢索與評估工具，可使企業(yè)能對于所有交互類(lèi)型（語(yǔ)音、短信、社交媒體及視頻）進(jìn)行無(wú)縫搜索與評估，進(jìn)而縮短獲取完整信息所需的時(shí)間；
- 可通過(guò)顯示同步音頻、視頻和屏幕回放來(lái)記錄、播放并評估視頻型客戶(hù)交互，使用戶(hù)能夠并行查看客戶(hù)和員工之間的視頻交互過(guò)程；
- 文本記錄工具，可捕獲并分析文本型客戶(hù)交互，通過(guò)簡(jiǎn)化的訪(fǎng)問(wèn)途徑和審查來(lái)支持合規性要求和質(zhì)量管理；
- 聊天交互訪(fǎng)問(wèn)和評估工具，提供了對客戶(hù)與員工間聊天交互的可視性；
- 移動(dòng)排班與輪班工具，為員工提供了更大的靈活性及工作方式掌控權；
- 集成了數據倉庫，可輕松提取語(yǔ)音轉錄信息，進(jìn)而增強了情報共享能力；
- 更多開(kāi)放API，可繼續擴展數據訪(fǎng)問(wèn)途徑，例如能夠直接回放從CRM系統捕獲的交互信息，輕松挖掘依從性數據，在記錄期間觸發(fā)實(shí)時(shí)事件，及導入聊天和電子郵件等其他交互媒體。
Goodson還表示：“通過(guò)Verint解決方案所收集的情報，企業(yè)可加速制定明智的決策，獲得積極的客戶(hù)及業(yè)務(wù)成果，并提升員工的能力與交互度。”
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VERINT®（納斯達克交易所股票代碼：VRNT）是Actionable Intelligence®解決方案的全球領(lǐng)導者，重點(diǎn)針對客戶(hù)交互優(yōu)化、安防智能以及欺詐、風(fēng)險和合規性。如今，遍布逾180個(gè)國家的10，000多家機構（其中包括超過(guò)80%的《財富》100強企業(yè)）均需借助Verint解決方案來(lái)更加及時(shí)、有效地做出明智決策。如需更詳盡地了解我們如何依托Actionable Intelligence來(lái)打造“更加智能的世界（A Smarter World）”，請訪(fǎng)問(wèn)：www.verint.com
