宜信采用Verint的客戶(hù)交互優(yōu)化系列解決方案

　　部署Verint軟件解決方案以來(lái)，宜信的運營(yíng)表現得到大幅提升，并稱(chēng)其全渠道服務(wù)戰略的啟動(dòng)大大促進(jìn)了數字渠道應用。同時(shí)，通過(guò)提高數據評估樣本量、專(zhuān)注重要交互、獲取客戶(hù)洞察力及安排定向員工輔導，推動(dòng)宜信增強了服務(wù)交付能力并改善了客戶(hù)體驗。

　　宜信還表示，由于客戶(hù)轉為使用數字渠道及自助服務(wù)電子賬單，賬單印制及郵寄成本得以減少，使企業(yè)節省了45%的年度費用。宜信還啟動(dòng)了質(zhì)量保證體系，通過(guò)提升員工技能及優(yōu)化人力資源設置，讓企業(yè)節省了30%的人員成本。得益于一系列有效措施，尤其是大幅（約為80%）降低了賬目相關(guān)的投訴率，宜信的客戶(hù)滿(mǎn)意度也大有改善。

　　宜信客戶(hù)服務(wù)中心總經(jīng)理方俊雄先生

　　宜信公司客戶(hù)服務(wù)中心總經(jīng)理方俊雄先生表示：“聯(lián)絡(luò )中心行業(yè)普遍面臨這樣的挑戰，即如何管控客戶(hù)來(lái)電并發(fā)掘寶貴的洞察力，從而有效進(jìn)行決策。長(cháng)期以來(lái)，宜信一直以追求運營(yíng)卓越并打造優(yōu)異的客戶(hù)體驗為目標，為此我們必須把品質(zhì)、準確度及卓越性放在工作的首要位置。”

　　宜信于2015年底部署了Verint的通話(huà)錄音、質(zhì)量管理及語(yǔ)音分析解決方案，借助這些方案，宜信實(shí)現了運營(yíng)、質(zhì)量、服務(wù)水平、合規性、客戶(hù)滿(mǎn)意度、數字渠道等領(lǐng)域一系列發(fā)展目標。

　　方俊雄先生補充道：“憑借Verint的語(yǔ)音分析解決方案，我們能夠自動(dòng)監測并分析全部來(lái)電，以獲得關(guān)于風(fēng)險及合規性的洞察力。以往我們只能篩查很小的樣本量，僅占全部通話(huà)量的3%到5%。Verint的語(yǔ)音分析解決方案讓我們能夠獲取更大的樣本量、進(jìn)行更深入的分析并達到更高的可視性。這些全新洞察力能夠為決策提供極具價(jià)值的情報信息，從而針對合規要求推出相關(guān)的座席培訓，以達到降低風(fēng)險的目的。這對于我們確保業(yè)務(wù)獲得長(cháng)期增長(cháng)至關(guān)重要，進(jìn)一步凸顯了Verint解決方案的重要價(jià)值。”

Verint北亞地區副總裁安奕熙先生

　　慧銳系統有限公司北亞區副總裁安奕熙先生表示：“如今，客戶(hù)與企業(yè)進(jìn)行交互時(shí)，會(huì )不斷在各種設備間切換，這導致客戶(hù)交互比以往變得更加錯綜復雜。要想了解企業(yè)的運作情況，沒(méi)有什么比分析企業(yè)的客戶(hù)來(lái)電更有效了。我們很高興地看到，我們的錄音和語(yǔ)音分析解決方案能夠助力宜信發(fā)掘交互信息洞察力，促進(jìn)價(jià)值提升、改善客戶(hù)體驗并滿(mǎn)足法務(wù)合規目標。聯(lián)絡(luò )中心技術(shù)正處于不斷演進(jìn)的過(guò)程之中，對客戶(hù)體驗及交互性的重視日益提高，我們會(huì )不斷把握良機，獲得更大發(fā)展。”

　　宜信公司創(chuàng )建于2006年，總部位于北京。成立十年以來(lái)，宜信堅持以理念創(chuàng )新、模式創(chuàng )新和技術(shù)創(chuàng )新服務(wù)中國高成長(cháng)性人群、大眾富裕階層和高凈值人士。目前已在244個(gè)城市（含香港）和94個(gè)農村地區建立起強大的全國協(xié)同服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，通過(guò)大數據金融云、物聯(lián)網(wǎng)和其他金融創(chuàng )新科技，為客戶(hù)提供全方位、個(gè)性化的普惠金融、財富管理和互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)。旗下網(wǎng)上信用貸款平臺宜人貸（NYSE:YRD）在紐約股票市場(chǎng)上市。

　　VERINT®（納斯達克交易所股票代碼：VRNT）是Actionable Intelligence®全球領(lǐng)導者。Actionable Intelligence®對于信息極速增長(cháng)的動(dòng)態(tài)世界而言必不可少。通過(guò)讓各類(lèi)機構獲得關(guān)鍵的洞察力，Verint解決方案能夠幫助決策者預測、應對并采取行動(dòng)，更及時(shí)、更有效地制定決策。我們的解決方案可以應用于A(yíng)ctionable Intelligence®的三大重要領(lǐng)域：Custome rEngagement Optimization解決方案、安防智能以及欺詐、風(fēng)險和合規性。Verint的愿景是通過(guò)Actionable Intelligence®解決方案輔助您明智決策。如今，遍布逾180個(gè)國家的10，000多家機構（其中包括超過(guò)80%的《財富》100強企業(yè)）都已受益于Verint愿景。如需了解公司更多信息，請訪(fǎng)問(wèn)：www.verint.com