海爾集團多媒體交互中心日日順樂(lè )信云科技有限公司副總經(jīng)理張峰先生出席了研討會(huì )，并分享了海爾集團客戶(hù)服務(wù)中心的創(chuàng )新與變革之旅。他表示：“如今，企業(yè)的成功不能止步于產(chǎn)品、服務(wù)及收入的增長(cháng)，企業(yè)價(jià)值已越來(lái)越多地體現在客戶(hù)交互及從中捕捉的寶貴的市場(chǎng)洞察力。人工智能與大數據的融合將是萬(wàn)物互聯(lián)時(shí)代最佳客戶(hù)體驗的賦能器。Verint的基于語(yǔ)音處理和分析的系列解決方案正是以此為契機，助力企業(yè)提高數據處理能力并提升運營(yíng)效率，從客戶(hù)體驗、客戶(hù)粘度及客戶(hù)規模三個(gè)維度全面創(chuàng )造企業(yè)價(jià)值。”
Verint北亞區副總裁Issey Ende表示：“機器人可以7x24時(shí)刻無(wú)休地工作，同時(shí)可幫助企業(yè)顯著(zhù)提升產(chǎn)量，讓員工交付更多增值客戶(hù)交互體驗。中國人口眾多，電子商務(wù)飛速發(fā)展，有望在業(yè)務(wù)流程外包領(lǐng)域為機器人流程自動(dòng)化（RPA）帶來(lái)巨大市場(chǎng)。”
海爾集團多媒體交互中心日日順樂(lè )信云科技有限公司副總經(jīng)理張峰（左）和Verint北亞區副總裁Issey Ende（右）
關(guān)于Verint機器人流程自動(dòng)化（RPA）解決方案
隨著(zhù)物聯(lián)網(wǎng)不斷增進(jìn)人們之間的聯(lián)系，當前的聯(lián)絡(luò )中心正從傳統的客服中心快速向客戶(hù)交互中心轉變。因為每天都會(huì )有大量數據產(chǎn)生，很多企業(yè)面臨著(zhù)提高數據處理效率和處理量、降低出錯率、減少運營(yíng)開(kāi)支及維護安全性和合規性的巨大壓力。借助Verint的機器人流程自動(dòng)化（RPA）、語(yǔ)音分析（Speech Analytics™）、人力資源管理（Workforce Management™）系列解決方案，企業(yè)可以自動(dòng)處理重復性高、耗時(shí)巨大的流程，使員工專(zhuān)注于更加復雜、與客戶(hù)關(guān)聯(lián)性更高的工作。
Verint機器人流程自動(dòng)化（RPA）解決方案的核心優(yōu)勢：
- 不間斷地執行大量聯(lián)絡(luò )中心和后臺流程工作，如修改地址和處理索賠，以更少的時(shí)間完成更多的任務(wù)；
- 承擔繁復且容易出錯的重復錄入任務(wù)，無(wú)需再在多個(gè)系統間進(jìn)行重復的人工錄入，消除人為錯誤的風(fēng)險；
- 避免員工將寶貴的時(shí)間用于非增值流程上，有助于節省內部或外包人力成本；
- 在高峰時(shí)段或者面對意想不到的需求時(shí)，企業(yè)能夠通過(guò)增加在線(xiàn)機器人來(lái)快速響應；
- 在執行敏感任務(wù)或者處理保密信息時(shí)，使用機器人處理比員工處理更安全。
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關(guān)于慧銳系統（Verint Systems）
VERINT®（納斯達克交易所股票代碼：VRNT）是Actionable Intelligence®解決方案的全球領(lǐng)導者，重點(diǎn)針對客戶(hù)交互優(yōu)化、安防智能以及欺詐、風(fēng)險和合規性。如今，遍布逾180個(gè)國家的10，000多家機構（其中包括超過(guò)80%的《財富》100強企業(yè)）均需借助Verint解決方案來(lái)更加及時(shí)、有效地做出明智決策。如需更詳盡地了解我們如何依托Actionable Intelligence®來(lái)打造“更加智能的世界（A Smarter World）”，請訪(fǎng)問(wèn)：www.verint.com
