Verint的解決方案及發(fā)展戰略榮膺最高評級，客戶(hù)交互技術(shù)備受贊賞
北京，2016年9月8日--慧銳系統有限公司（Verint® Systems Inc.，納斯達克交易所股票代碼：VRNT）日前宣布在Forrester新推出的研究報告《The Forrester Wave™:運營(yíng)管理優(yōu)化系列解決方案》中被評為領(lǐng)袖企業(yè)。該報告作為2016年第三季季刊已于2016年8月31日出版。 Verint運營(yíng)管理優(yōu)化（Verint Workforce Optimization™，WFO）是Verint客戶(hù)交互優(yōu)化產(chǎn)品組合的重要組成部分，Forrester對Verint的WFO解決方案及另外八種方案進(jìn)行了評估。在分析報告中，Forrester稱(chēng)“對于尋求多種工具以連接工作流或期望擴展WFO至后臺/零售環(huán)境的大中型企業(yè)來(lái)說(shuō)，Verint是輕松入圍決選名單的企業(yè)”。報告還指出，Verint在其產(chǎn)品組合中對可執行情報信息（actionable intelligence）的運用為業(yè)內獨創(chuàng )，“很多客戶(hù)表示，之所以選擇Verint正是因為其技術(shù)能夠與企業(yè)現有WFO產(chǎn)品組合實(shí)現完美統一”。
Forrester評估標準
Forrester的評估標準共有39項，包含一系列綜合測量指標，針對技術(shù)能力的寬度、發(fā)展戰略及市場(chǎng)表現進(jìn)行了詳盡分析，參評企業(yè)不僅包括在WFO市場(chǎng)及WFO產(chǎn)品組合領(lǐng)域（分散型產(chǎn)品部件除外）表現強勁的設備廠(chǎng)家，也涉及對該領(lǐng)域一直保持濃厚興趣的Forrester客戶(hù)企業(yè)。評估報告所羅列的WFO技術(shù)能力包括交互錄音、質(zhì)量管理、勞動(dòng)力管理、交互分析、績(jì)效管理、電子培訓與輔導及戰略計劃。
分析師關(guān)于WFO市場(chǎng)的觀(guān)點(diǎn)
在評估報告中，Forrester首席分析師Ian Jacobs寫(xiě)到：“客戶(hù)服務(wù)應用專(zhuān)業(yè)人員視WFO工具為驅動(dòng)客戶(hù)服務(wù)企業(yè)的燃油。在參評Forrester Wave的多家廠(chǎng)家中，Verint的獨特之處在于它得益于對客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)業(yè)廠(chǎng)商KANA軟件公司的收購，因此能夠為實(shí)現綜合能力重點(diǎn)打造客戶(hù)交互技術(shù)”。Verint曾于2015年第四季度推出的《The Forrester Wave™:為企業(yè)機構打造的客戶(hù)服務(wù)解決方案》中被評為領(lǐng)袖企業(yè)。
在此次運營(yíng)管理優(yōu)化技術(shù)評估中，Jabobs表示，交互分析和合作伙伴生態(tài)系統是形成差異化優(yōu)勢的關(guān)鍵因素，指出“能夠提供包含過(guò)去及實(shí)時(shí)語(yǔ)音、文本及桌面分析的廣泛交互分析能力并建立全面合作伙伴體系的企業(yè)將在評估中勝出”。作者還表示，“旨在提升WFO表現的全渠道客戶(hù)服務(wù)不僅能夠改進(jìn)運營(yíng)績(jì)效，而且能夠驅動(dòng)企業(yè)的業(yè)務(wù)轉型”。
Verint企業(yè)智能解決方案部總裁Elan Moriah表示：“Verint能夠在Forrester運營(yíng)管理優(yōu)化產(chǎn)品組合評估中獲得領(lǐng)袖企業(yè)稱(chēng)號，代表了對我們綜合統一化解決方案的極大認可，為此我們深感榮幸。我們的客戶(hù)交互戰略計劃貫穿我們的解決方案、服務(wù)及客戶(hù)體驗項目，通過(guò)我們自身?yè)碛械目蛻?hù)交互數據，確保客戶(hù)歷程順暢進(jìn)行，并讓用戶(hù)獲得積極有效的體驗。”
Forrester Research發(fā)表《The Forrester Wave™:運營(yíng)管理優(yōu)化系列解決方案》，于2016年第三季、2016年8月31日刊出。
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