北京，2017年11月16日--全球領(lǐng)先的全渠道客戶(hù)體驗（CX）和聯(lián)絡(luò )中心解決方案提供商Genesys（http://www.genesys.com/cn）日前宣布，每日優(yōu)鮮選擇Genesys客戶(hù)體驗平臺打造基于云的客戶(hù)服務(wù)中心，以應對飛速增長(cháng)的業(yè)務(wù)需求。
每日優(yōu)鮮是一個(gè)圍繞著(zhù)老百姓餐桌的生鮮電商平臺。覆蓋了水果、蔬菜、、零食、飲品等11個(gè)品類(lèi)，每日優(yōu)鮮在主要城市建立起“城市分選中心+社區前置倉”的極速達冷鏈物流體系，為用戶(hù)提供全球生鮮產(chǎn)品“2小時(shí)送貨上門(mén)”的極速達冷鏈配送服務(wù)，是全國第一家宣布盈利的生鮮自有平臺。
自2014年11月成立以來(lái)，每日優(yōu)鮮的業(yè)務(wù)每年都呈飛速增長(cháng)的趨勢。第三方數據顯示，目前每日優(yōu)鮮的月活用戶(hù)超百萬(wàn)，隨著(zhù)業(yè)務(wù)規模以及用戶(hù)規模的迅速擴大，非常需要一個(gè)可快速部署、靈活拓展而且具備高穩定性的聯(lián)絡(luò )中心解決方案。通過(guò)一系列評估，每日優(yōu)鮮最終選擇了Genesys PureEngage客戶(hù)體驗平臺，跨越所有客戶(hù)歷程及渠道，打造了連貫的客戶(hù)體驗。
Genesys PureEngage解決方案集客戶(hù)交互、語(yǔ)境背景信息、勞動(dòng)力及流程優(yōu)化功能于一體，支持如電話(huà)、E-mail、SMS、WebCall、網(wǎng)頁(yè)聊天、微博、視頻等多種渠道的統一接入和管理，可確保真正的全渠道客戶(hù)交互，交付極具競爭優(yōu)勢的卓越體驗。
每日優(yōu)鮮的云客服新建項目由Genesys的合作伙伴億迅負責實(shí)施，提供了基于Genesys全渠道客服平臺的云客服解決方案，提供了個(gè)性化的功能。基于Genesys平臺的億迅云，具備按需付費，購置/維護成本低、建設周期短等特點(diǎn)。每日優(yōu)鮮無(wú)需更換現有平臺，即可實(shí)現快速整合。
每日優(yōu)鮮市場(chǎng)相關(guān)負責人表示：“我們的業(yè)務(wù)飛速增長(cháng)，需要打造全渠道的客戶(hù)體驗。Genesys和億迅提供的云平臺，可以快速部署，運行穩定，彈性化擴展座席數量，還滿(mǎn)足了我們各種定制化的需要。”
Genesys大中華區董事總經(jīng)理宋神歡表示：“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和電子支付的發(fā)展，讓生鮮電商的市場(chǎng)不斷擴大。市場(chǎng)競爭也將更加激烈。Genesys很高興能支持每日優(yōu)鮮，為消費者打造個(gè)性化的客戶(hù)體驗歷程，成為生鮮電商行業(yè)不可撼動(dòng)的領(lǐng)導者。”
億迅CEO方皓表示：“品質(zhì)消費是生鮮電商經(jīng)濟的新引擎。消費和品質(zhì)的升級，表現在每一個(gè)訂單的好評和每一個(gè)客服電話(huà)的快速響應及時(shí)處理上。億迅信息有幸能與客戶(hù)奮戰在這樣的新時(shí)代。”
關(guān)于Genesys
Genesys®每年在全球提供超過(guò)250億次的最佳的客戶(hù)體驗。我們成功地為企業(yè)的客戶(hù)和員工，在任何渠道構建日常穩定通暢的交互會(huì )話(huà)。來(lái)自100多個(gè)國家超過(guò)10，000家企業(yè)和政府機構信任Genesys，選擇了這個(gè)業(yè)內第一的客戶(hù)體驗平臺，獲得了重大的業(yè)務(wù)成效并建立了持久穩固的客戶(hù)關(guān)系。融匯了最佳的技術(shù)和人類(lèi)的智慧，Genesys方案既能如實(shí)反映用戶(hù)的訴求，更能實(shí)際達到用戶(hù)的期望。我們行業(yè)領(lǐng)先的方案無(wú)論在云端或自建都能同樣地運行，提供一樣的功能，滋養真正的全渠道交互。體驗通信應有的效用：流暢、直接和技能增益！關(guān)注genesys.com/cn和Genesys微博、Twitter、Facebook、YouTube、LinkedIn、Genesysblog以及Genesys微信。
關(guān)于億迅信息技術(shù)有限公司
億迅是大中華區領(lǐng)先的全媒體交互中心解決方案供應商，專(zhuān)注在開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò )上開(kāi)展專(zhuān)業(yè)服務(wù)。自1999年成立至今，億迅圍繞客戶(hù)的需求持續創(chuàng )新，與Genesys等業(yè)務(wù)伙伴緊密合作，在企業(yè)聯(lián)絡(luò )中心、云聯(lián)絡(luò )中心、語(yǔ)音應用等領(lǐng)域構筑了諸多頂尖解決方案。
我們的解決方案和服務(wù)已廣泛被兩岸三地逾400多家的企業(yè)客戶(hù)采用，橫跨10多個(gè)行業(yè)，總座席規模超過(guò)10萬(wàn)席。目前，我們在北京、上海、廣州、深圳、福州、常州和香港擁有分公司，有超過(guò)60%的員工為專(zhuān)業(yè)工程師；讓客戶(hù)享受專(zhuān)業(yè)、主動(dòng)的服務(wù)是我們的期盼和責任。關(guān)注億迅
