12月21日由CTI論壇主辦的“2017年度CTI論壇編輯推薦獎頒獎暨行業(yè)應用及市場(chǎng)分析主題沙龍”在北京圓滿(mǎn)落幕。中通天鴻受邀參加，并再次榮膺CTI編輯推薦獎--最佳全媒體呼叫中心服務(wù)平臺。
此次活動(dòng)邀請全國上百名ICT領(lǐng)域企業(yè)以及行業(yè)專(zhuān)家、媒體進(jìn)行分享交流。隨著(zhù)人工智能、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、大數據等在各行各業(yè)的深入影響，針對未來(lái)ICT領(lǐng)域發(fā)展大方向進(jìn)行熱烈討論交流。
中通天鴻已經(jīng)連續四年榮獲編輯推薦獎。作為國內領(lǐng)先的客戶(hù)中心解決方案提供商，中通天鴻致力于利用人工智能和大數據技術(shù)，打造極致高效的全渠道客戶(hù)服務(wù)運營(yíng)系統，將連接和交互、服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)、數據存儲和分析能力融為一體，助力企業(yè)快速發(fā)展。
伴隨著(zhù)人工智能時(shí)代的到來(lái)，呼叫中心行業(yè)也隨之產(chǎn)生了巨大變化，而智能化與呼叫中心領(lǐng)域的完美融合同樣讓人驚喜。中通天鴻結合當下最前沿科學(xué)技術(shù)，為企業(yè)提供全方位服務(wù)。
中通天鴻全媒體云客服，融合多種渠道信息接入方式，無(wú)論是從APP、微信、微博、郵箱及在線(xiàn)咨詢(xún)等渠道進(jìn)入咨詢(xún)，都將匯總至一個(gè)系統，客服人員可以在統一的平臺為用戶(hù)提供快速服務(wù)。
智能機器人，分為IM在線(xiàn)機器人和語(yǔ)音機器人。IM機器人通過(guò)自研語(yǔ)境系統，基于卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò )及自主學(xué)習技術(shù)搭建，具備場(chǎng)景多輪對話(huà)、場(chǎng)景路由特點(diǎn)的人工智能系統。語(yǔ)音機器人，模擬真人對話(huà)，利用語(yǔ)音識別、自然語(yǔ)義處理、語(yǔ)音合成等多項人工智能技術(shù)，識別并理解客戶(hù)的問(wèn)題，并以人性化的方式與客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)溝通，代替銷(xiāo)售或客服滿(mǎn)足客戶(hù)的需要。
從初起步到如今成長(cháng)為國內領(lǐng)先的客戶(hù)中心解決方案提供商，中通天鴻一直以來(lái)都肩負著(zhù)“讓客戶(hù)中心驅動(dòng)企業(yè)發(fā)展”的使命，以“讓客戶(hù)服務(wù)更便捷，更高效”為愿景。如今正在為上千家跨地域企業(yè)提供服務(wù)，其中包括近百家全球500強企業(yè)，業(yè)務(wù)領(lǐng)域涉及互聯(lián)網(wǎng)、金融保險、電子商務(wù)、IT電子、傳統制造、物流運輸、O2O服務(wù)、汽車(chē)出行、教育培訓等多個(gè)行業(yè)。
再次榮獲CTI論壇編輯推薦獎，給予了中通天鴻莫大的肯定。不論現在還是未來(lái)，中通天鴻都將付出加倍的努力，為企業(yè)提供更加豐富，更加貼心的服務(wù)。
