AWS客戶(hù)案例研究：美洽

　　美洽使用 AWS 云服務(wù)，大幅度提高了系統的安全性、穩定性，實(shí)現了業(yè)務(wù)的高效率、低成本運行。北京美洽網(wǎng)絡(luò )科技有限公司是一家致力于云端 CRM 系列產(chǎn)品和企業(yè) IM 即時(shí)通訊系統的公司。采用的服務(wù)包括 Amazon EC2、Amazon Route 53、Amazon CloudFront、Amazon CloudWatch、Amazon ElastiCache、AWS CloudTrail、Elastic Load Balancing、Amazon RDS等。

　　采用的AWS服務(wù)

　　Amazon EC2

　　Amazon CloudFront

　　Amazon CloudWatch

　　Amazon ElastiCache

　　Amazon RDS

　　Amazon Route 53

　　Amazon S3

　　AWS CloudTrail

　　AWS Config

　　AWS Identity and Access Management （IAM）

　　Amazon Simple Notification Service （SNS）

　　為什么使用 AWS？

　　彈性控制

　　業(yè)務(wù)全球化

　　全球訪(fǎng)問(wèn)低延遲

　　高效運維
 

　　北京美洽網(wǎng)絡(luò )科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“美洽”）致力于打造先進(jìn)的 PaaS 平臺及生態(tài)鏈，幫助企業(yè)聚焦高價(jià)值客戶(hù)的生命周期管理，從營(yíng)銷(xiāo)投放、銷(xiāo)售轉化到售后服務(wù)，深度連接企業(yè)的理想客戶(hù)，打造增長(cháng)新動(dòng)力。業(yè)務(wù)主要包括為企業(yè)定制化 CRM 系統和為企業(yè)提供更為人性化且更高效的 IM 系統。基于云端的 CRM PaaS 平臺，提供強大的 CRM 定制能力，客戶(hù)可以根據自身業(yè)務(wù)需求在 PaaS 平臺上構建自己的 CRM 系統，也可以在 PaaS 平臺上調用相應的基礎服務(wù)開(kāi)發(fā)自身的其他管理系統（如：信息管理系統、員工管理系統、報表統計系統等）；IM 是一個(gè)提供在線(xiàn)客服服務(wù)的 SaaS,  客戶(hù)可以非常輕松簡(jiǎn)單地接入一個(gè)強大的 IM 平臺。

　　目前已超 70,000 家優(yōu)秀企業(yè)通過(guò)美洽連接客戶(hù)。客戶(hù)遍布互聯(lián)網(wǎng)軟件和電子商務(wù)、線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)業(yè)、教育培訓機構、金融、房地產(chǎn)、醫療醫院和整形美容機構等眾多通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)接觸顧客和用戶(hù)的行業(yè)。

　　使用 Amazon Web Services （AWS） 云平臺是因為其服務(wù)完善，系統的安全性穩定性可以得到保障；加之美洽在公司戰略上有擴展海外市場(chǎng)計劃。從公司的長(cháng)遠發(fā)展考慮，美洽將系統從原來(lái)的云平臺上遷移到了 AWS。

　　美洽通過(guò) AWS Identity and Access Management（IAM）  管理用戶(hù)對AWS服務(wù)和資源的訪(fǎng)問(wèn)權限，只有被明確授予了權限的用戶(hù)，才能訪(fǎng)問(wèn) AWS 資源，確保 AWS 資源的使用安全有序。而 Amazon Virtual Private Cloud （Amazon VPC）  使美洽可以根據自身安全需求在云中預置一個(gè)邏輯隔離分區，實(shí)現私網(wǎng)隔離，同時(shí)提供了安全組和網(wǎng)絡(luò )訪(fǎng)問(wèn)控制列表等高級安全功能，以便在實(shí)例級別和子網(wǎng)級別啟用入站和出站篩選功能，從而最大限度消除了 CRM 系統的安全隱患，保證了用戶(hù)數據的安全。

　　美洽在公司戰略上做了重大調整，決定在未來(lái)擴展海外市場(chǎng)，服務(wù)更多海外用戶(hù)，而 AWS 在全球云計算領(lǐng)域的卓越技術(shù)以及云基礎設施廣泛覆蓋，為美洽業(yè)務(wù)全球化做了堅強的保障。

　　截至2017年12月20日， AWS 在全球18個(gè)地理區域內運營(yíng)著(zhù) 49個(gè)可用區，并宣布計劃增加巴林、中國香港特別行政區、瑞典和美國第二個(gè) AWS GovCloud 區域這四個(gè)地區，同時(shí)再增加 12 個(gè)可用區。

　　美洽業(yè)務(wù)的全球化，離不開(kāi)高效的網(wǎng)絡(luò )支持。由于網(wǎng)域的限制，海外用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)國內網(wǎng)站時(shí)，響應速度慢，大約在200ms 左右，而且還經(jīng)常會(huì )出現瞬斷現象，導致海外用戶(hù)的體驗很差。為了解決這一問(wèn)題，美洽技術(shù)團隊對系統的架構進(jìn)行了深度優(yōu)化。首先，使用 Amazon Route 53 作為云域名系統 DNS，將終端用戶(hù)路由到延遲盡可能低的 AWS 區域；其次，通過(guò) Amazon CloudFront 服務(wù)做了海外動(dòng)態(tài)資源的 CDN 加速，相當于把動(dòng)態(tài)資源 TTL（生存時(shí)間值）設置為0，借助 AWS 節點(diǎn)之間的高速網(wǎng)絡(luò )回到國內，最終將訪(fǎng)問(wèn)響應時(shí)間控制在10ms 左右，增強了用戶(hù)體驗。

　　CloudFront  是一種全球內容分發(fā)網(wǎng)絡(luò ) （CDN） 服務(wù)，網(wǎng)絡(luò )是基于不斷擴展的全球 AWS 基礎設施構建而成，可以安全地以低延遲和高傳輸速度向瀏覽者分發(fā)數據、視頻、應用程序和  API。具有延遲低、高性能、經(jīng)濟高效等特點(diǎn)。

　　美洽通過(guò)使用 Amazon CloudWatch 服務(wù)對運行在A(yíng)WS 上的服務(wù)進(jìn)行監控，收集和跟蹤各項指標、日志文件以及自動(dòng)應對AWS資源的更改。借助 AWS CloudTrail  服務(wù)對 AWS 賬戶(hù)進(jìn)行監管、操作審核和風(fēng)險審核，方便運維人員盡快定位問(wèn)題。

　　此外，AWS 品牌也是美洽選擇 AWS 的重要原因，可以提高客戶(hù)對美洽的信任。

　　如圖1，是美洽系統架構圖，所采用的 AWS云服務(wù)包括 Amazon Elastic Compute Cloud （Amazon EC2）、CloudFront、CloudWatch、CloudTrail 、Amazon ElastiCache、Amazon Relational Database Service （Amazon RDS）、Route 53、Amazon Simple Storage Service （Amazon S3）、AWS Config、IAM、Amazon Simple Notification Service （Amazon SNS）、Elastic Load Balancing 等。

　　美洽官方網(wǎng)站、IM SaaS 和 CRM PaaS 平臺均運行在 AWS 云平臺上。使用 AWS 服務(wù)給美洽帶來(lái)的好處主要體現在業(yè)務(wù)安全性的提升、系統穩定、業(yè)務(wù)高可用及低成本。

　　AWS 的 Amazon VPC、靈活的安全組控制策略非常好地幫助美洽提高了業(yè)務(wù)的安全性。在使用 AWS 的兩年多時(shí)間內沒(méi)有發(fā)生過(guò)任何安全入侵事件。

　　Amazon EC2、ELB 所具有的彈性擴展特性能夠快速處理網(wǎng)絡(luò )流量的變化，應對業(yè)務(wù)流量暴漲現象。在使用 AWS 兩年多的時(shí)間內，AWS 的擴展性很好地幫助美洽解決業(yè)務(wù)發(fā)展中多次遇到流量暴漲的挑戰，對美洽系統的可用性 SLA（99.9%）保障起到重要的作用。

　　成熟的 AWS 服務(wù)在很大程度上節省了一些通用服務(wù)的開(kāi)發(fā)時(shí)間（比如圖片存儲服務(wù)）；運維人員通過(guò)充分使用 CloudWatch、CloudTrail等服務(wù)，對運行在A(yíng)WS 上的應用及用戶(hù)操作行為進(jìn)行監控，方便運維人員在遇到系統故障時(shí)，快速定位問(wèn)題位置，從而降低了系統運維的復雜度并且節省了運維人員的時(shí)間成本。

　　總體而言，“AWS 具有豐富的行業(yè)解決方案， 可以迅速幫助企業(yè)解決各個(gè)階段的問(wèn)題，  服務(wù)整體上使用體驗非常好， 文檔齊全， 技術(shù)支持和商務(wù)拓展人員的服務(wù)都非常專(zhuān)業(yè)。美洽在未來(lái)的業(yè)務(wù)發(fā)展中會(huì )根據業(yè)務(wù)特點(diǎn)，充分合理地使用 AWS 服務(wù)”俞進(jìn)秋說(shuō)。