國網(wǎng)福建省電力有限公司是國家電網(wǎng)公司的全資子公司，以建設和運營(yíng)福建電網(wǎng)為核心業(yè)務(wù)，承擔著(zhù)保障福建省清潔、安全、高效、可持續電力供應的重要使命。公司經(jīng)營(yíng)區域覆蓋全省9個(gè)設區市及平潭綜合實(shí)驗區，下轄9個(gè)市供電公司，1個(gè)水電企業(yè)，5個(gè)科研、施工、培訓單位，62個(gè)縣供電公司，各類(lèi)用工6萬(wàn)人，資產(chǎn)總額1104億元，供電客戶(hù)1673萬(wàn)戶(hù)。截至2016年底，福建電網(wǎng)通過(guò)1000千伏特高壓交流線(xiàn)路與華東電網(wǎng)聯(lián)接，省內形成“全省環(huán)網(wǎng)、沿海雙廊”500千伏主干網(wǎng)架。公司現有1000千伏特高壓變電站1座、容量600萬(wàn)千伏安，線(xiàn)路342公里；500千伏變電站22座、容量3715萬(wàn)千伏安，線(xiàn)路4921公里；220千伏及以下變電站共1356座、容量11767萬(wàn)千伏安，線(xiàn)路總長(cháng)度超過(guò)40.6萬(wàn)公里。全省發(fā)電裝機容量5210萬(wàn)千瓦（其中煤電占比46%，水電占比25%，核電占比15%，氣電占比7%）。2016年，全省全社會(huì )用電量1969億千瓦時(shí)，用電最高負荷3236萬(wàn)千瓦。
2017年是實(shí)施“十三五”規劃的重要一年，是供給側結構性改革的深化之年。公司將深入貫徹黨的十八大、十八屆歷次全會(huì )和習近平總書(shū)記系列重要講話(huà)精神，全面落實(shí)全國國有企業(yè)黨的建設工作會(huì )議精神，貫徹落實(shí)國家電網(wǎng)公司、福建省委省政府的決策部署，堅持穩中求進(jìn)的工作總基調，牢固樹(shù)立和落實(shí)新發(fā)展理念，著(zhù)力全面從嚴治黨、依法從嚴治企、深化改革創(chuàng )新、強化本質(zhì)安全，強基固本、創(chuàng )新突破，進(jìn)一步提高發(fā)展質(zhì)量、效率效益和服務(wù)水平，全面建設電網(wǎng)堅強、資產(chǎn)優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、業(yè)績(jì)優(yōu)秀的“一強三優(yōu)”現代公司，為“再上新臺階、建設新福建”作出新貢獻。
1、使用呼叫中心有利于提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，自動(dòng)語(yǔ)音設備可不間斷地提供禮貌而熱情的服務(wù)，即使在晚上，您也可以利用自動(dòng)語(yǔ)音設備提取您所需的信息。
2、電話(huà)處理速度的提高，大大減少了用戶(hù)在線(xiàn)等候的時(shí)間。
3、在呼叫到來(lái)的同時(shí)，呼叫中心即可根據主叫號碼或被叫號碼提取出相關(guān)的信息傳送到座席的終端上。這樣，座席工作人員在接到電話(huà)的同時(shí)就得到了很多與這個(gè)客戶(hù)相關(guān)的信息，簡(jiǎn)化了電話(huà)處理的程序。
4、在用戶(hù)進(jìn)入客戶(hù)支持服務(wù)中心時(shí)，只需輸入客戶(hù)號碼或者甚至連客戶(hù)號碼也不需輸入，呼叫中心就可根據它的主叫號碼到數據庫中提取與之相關(guān)的信息。這些信息既包括用戶(hù)的基本信息，諸如公司名稱(chēng)、電話(huà)、地址等，也可以按照以往的電話(huà)記錄，以及已經(jīng)解決的問(wèn)題與尚未解決的問(wèn)題，這樣雙方很快就可進(jìn)入問(wèn)題的核心。呼叫中心還可根據這些信息智能地處理呼叫，把它轉移至相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員的座席上。這樣客戶(hù)就可以馬上得到專(zhuān)業(yè)人員的幫助，從而使問(wèn)題盡快解決。
