很多聯(lián)絡(luò )中心的人員數量都存在季度、月度乃至周度的變化。許多公司經(jīng)常借助外部供應商(BPO)彌補高峰時(shí)期的人員缺口，同時(shí)有效地節約了成本。BPO Exchange（外包資源模塊）是一個(gè)基于Web的新的人員配置模塊，資源規劃人員可以借其確定人員不足的時(shí)期，并將這些時(shí)期的人員需求以相應的文件格式導出，發(fā)給BPO，以便了解BPO在相應時(shí)期能夠提供的人員數量，從而輕松填補人員缺口。BPO Exchange（外包資源模塊）就是這樣的一個(gè)附加模塊，已經(jīng)包含在Teleopti WFM 8.7版本中，只需額外獲得該功能許可即可使用。
只有擁有隨機應變的主動(dòng)心態(tài)，才能保持理想的服務(wù)水平和有競爭力的運營(yíng)成本，才能在工作和生活之間找到合適的平衡。只要工具和數據得當，各類(lèi)事件就可以妥當處理，同時(shí)可以盡量減少相關(guān)人員的壓力。8.7通過(guò)多種方法滿(mǎn)足您在不同情形下的需要，例如提高坐席代表參與程度，支持資源外包和更快的運算處理。
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