北京，2018年1月31日--全球領(lǐng)先的全渠道客戶體驗(yàn)（CX）和聯(lián)絡(luò)中心解決方案領(lǐng)袖Genesys(www.genesys.com/cn)日前宣布為PureConnect™ 以及PureEngage™提供全新的訂購及客戶服務(wù)選項(xiàng)，為自建及云客戶帶來更大的靈活性。PureCloud®是Genesys的純云解決方案，已經(jīng)完全實(shí)現(xiàn)了訂購模式。
與傳統(tǒng)的永久授權(quán)模式不同，訂購模式使企業(yè)可以以較低的前期成本靈活地進(jìn)行“租用”，避免大額的初始資本支出。訂購模式方便聯(lián)絡(luò)中心臨時(shí)擴(kuò)容，能更好地處理突發(fā)式的高容量需求。企業(yè)還可以調(diào)整許可證組合以滿足不斷變化的業(yè)務(wù)需求。企業(yè)可以降低風(fēng)險(xiǎn)，快速實(shí)現(xiàn)價(jià)值，找到向云遷移的路徑。
McGee-Smith分析公司創(chuàng)始人兼首席分析師Sheila McGee-Smith表示：“Genesys為其所有產(chǎn)品開通訂購式的消費(fèi)選項(xiàng)，可以讓現(xiàn)有及潛在客戶便捷、低成本地升級客戶體驗(yàn)技術(shù)解決方案。全新的Genesys訂購計(jì)劃獨(dú)特之處在于：Genesys將重新混合許可證的靈活性、突發(fā)式擴(kuò)容座席與PureSuccess™完美地結(jié)合了起來。PureSuccess™是Genesys針對客戶與合作伙伴推出的全方位支持服務(wù)。”
通過訂購模式，PureSuccess能夠基于客戶的參與程度以及需要Genesys協(xié)助的等級，提供捆綁式服務(wù)，幫助客戶實(shí)現(xiàn)更高的投資回報(bào)率。PureSuccess將Genesys業(yè)務(wù)咨詢、專業(yè)服務(wù)以及客戶關(guān)懷職能中的知識點(diǎn)和工具結(jié)合，為客戶提供全生命周期支持。客戶可以根據(jù)需求靈活地量身定制，實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)。
Genesys總裁Tom Eggemeier表示：“全新的訂購模式及客戶服務(wù)選項(xiàng)更加便捷、價(jià)格更為優(yōu)惠，支持各種規(guī)模的企業(yè)為其客戶打造卓越的客戶體驗(yàn)。全新的訂購模式彰顯了我們?yōu)榭蛻舫掷m(xù)創(chuàng)造價(jià)值的承諾，長期的互惠互利關(guān)系。”
Eggemeier還補(bǔ)充道：“這種創(chuàng)新的靈活的訂購模式支持我們的客戶以及合作伙伴可以更加便捷地滿足不斷變化的業(yè)務(wù)需求，無論他們的最終目的是轉(zhuǎn)向云端還是應(yīng)對季節(jié)性高峰或渠道需求波動。”
更多關(guān)于Genesys解決方案及全新訂購模式的信息，請?jiān)L問www.genesys.com/subscription。
關(guān)于Genesys
Genesys®每年在全球提供超過250億次的最佳的客戶體驗(yàn)。我們成功地為企業(yè)的客戶和員工，在任何渠道構(gòu)建日常穩(wěn)定通暢的交互會話。來自100多個國家超過10，000家企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)信任Genesys，選擇了這個業(yè)內(nèi)第一的客戶體驗(yàn)平臺，獲得了重大的業(yè)務(wù)成效并建立了持久穩(wěn)固的客戶關(guān)系。融匯了最佳的技術(shù)和人類的智慧，Genesys方案既能如實(shí)反映用戶的訴求，更能實(shí)際達(dá)到用戶的期望。我們行業(yè)領(lǐng)先的方案無論在云端或自建都能同樣地運(yùn)行，提供一樣的功能，滋養(yǎng)真正的全渠道交互。體驗(yàn)通信應(yīng)有的效用：流暢、直接和技能增益！關(guān)注genesys.com/cn和Genesys微博、Twitter、Facebook、YouTube、LinkedIn、Genesysblog以及Genesys微信。
