酷派集團作為一家擁有25年歷史的老牌廠(chǎng)商，屹立多年，幾經(jīng)市場(chǎng)變幻依舊不倒，反倒練就了售后團隊扎實(shí)的功底，除了有多年的經(jīng)驗，還有專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。
據悉，酷派在中國擁有575家售后網(wǎng)點(diǎn)，覆蓋了全國279個(gè)城市，其中新一線(xiàn)、一線(xiàn)與二線(xiàn)城市完成了100%的覆蓋率，邊遠地區北至黑龍江，西到新疆西藏，南至海南，均有酷派售后網(wǎng)點(diǎn)駐扎。而且服務(wù)類(lèi)型多樣化，滿(mǎn)足不同要求，除了傳統的到店維修，還可以致電要求上門(mén)維修，或者更方便，將有問(wèn)題的機器寄到維修點(diǎn)，待手機修好后寄回給客戶(hù)，既方便，還不浪費客戶(hù)的時(shí)間。
（酷派其中一家售后中心開(kāi)店）
但讓消費者喜愛(ài)的，還有酷派國際化應答，專(zhuān)業(yè)化服務(wù)的線(xiàn)上呼叫中心。普通消費者使用手機大多數時(shí)候發(fā)現的問(wèn)題都是小毛病，有專(zhuān)業(yè)人員遠程指導一下即可解決，但為此跑一次維修中心又覺(jué)得麻煩，呼叫中心應運而生。酷派擁有一支200人以上的呼叫中心運營(yíng)團隊，突破傳統電話(huà)呼叫，同時(shí)支持郵箱、微博、微信、短信、網(wǎng)聊私信等遠程工具進(jìn)行溝通。呼叫中心平臺和Elite客戶(hù)管理軟件保證了網(wǎng)絡(luò )和通信兩個(gè)渠道的暢通。
（酷派售后服務(wù)呼叫中心西安實(shí)拍）
更為人稱(chēng)道的是酷派售后服務(wù)的呼叫中心支持中英兩種語(yǔ)言應答，國際化服務(wù)的標準要求。據說(shuō)，呼叫中心的內部要求是，來(lái)電30秒內即要應答，盡量保證一次性解決客戶(hù)問(wèn)題，避免浪費客戶(hù)時(shí)間。據內部人員的報告顯示，酷派的售后服務(wù)呼叫中心團隊運營(yíng)水平已達行業(yè)領(lǐng)先標準，30秒內響應率99%，熱線(xiàn)接通率97%，滿(mǎn)意度98.5%，以及最重要的一次性解決率96%！
不要站在競爭對手的角度想事情，永遠要站在消費者的角度考慮問(wèn)題。酷派的產(chǎn)品要保持競爭力，售后服務(wù)也要維持高標準，滿(mǎn)足消費者的售后需求，輕松解決問(wèn)題，保證客戶(hù)消費之后，沒(méi)有后顧之憂(yōu)，這就是酷派多年來(lái)立于不敗之地的硬實(shí)力與軟實(shí)力！
