HiApp的每一位客服人員本著(zhù)“無(wú)微不至，以誠相待”的服務(wù)理念，在春節期間堅守崗位，溫暖旅客的出行路。HiApp為用戶(hù)提供機票、酒店、度假產(chǎn)品，以及多種特色MTS服務(wù)（Mobile Travel Services），覆蓋用戶(hù)行前、行中、行后旅行全鏈路，在春節期間更是不間斷地為用戶(hù)提供貼心、隨身的服務(wù)。
春節無(wú)休服務(wù)保障用戶(hù)順利出行
HiApp除了擁有強大的人工智能出行助手HiMi之外，為保證無(wú)微不至地滿(mǎn)足用戶(hù)在出行途中的各種需求，HiApp人工客服熱線(xiàn)7*24小時(shí)無(wú)間斷服務(wù)。無(wú)論何時(shí)何地，用戶(hù)只要撥打客服電話(huà)，就可以向客服人員咨詢(xún)機票、酒店、度假、MTS服務(wù)及與HiApp手機客戶(hù)端有關(guān)的各種問(wèn)題。在春運期間，客服團隊調整了一線(xiàn)人員的班次，將承接的業(yè)務(wù)內容細分至具體班次，顯著(zhù)提升了工作效率。春節放假期間，除一線(xiàn)崗位照常提供服務(wù)以外，HiApp還同時(shí)安排24小時(shí)客服經(jīng)理值班，以應對各類(lèi)業(yè)務(wù)的突發(fā)事件，保障業(yè)務(wù)處理的及時(shí)性。
春節放假期間HiApp客服團隊始終堅守一線(xiàn)
上線(xiàn)三個(gè)多月以來(lái)，HiApp在業(yè)務(wù)成熟度及客戶(hù)端系統方面均在不斷升級完善。助力春運，用溫暖的小手傳遞大愛(ài)，HiApp手機客戶(hù)端在春節來(lái)臨前上線(xiàn)了V2.0.0迭代版本，在機票、度假、AI智能行程、目的地等功能模塊均推出了新業(yè)務(wù)，為用戶(hù)提供更好的出行體驗。HiApp在科技領(lǐng)域不斷探索和創(chuàng )新，人工智能出行助手HiMi也能在幾秒內解答用戶(hù)問(wèn)題。
據HiApp客服經(jīng)理劉芳介紹，用戶(hù)在數字化新旅游服務(wù)平臺HiApp購買(mǎi)產(chǎn)品后，有關(guān)于老年人出行是否有保障、酒店是否提供嬰兒床等咨詢(xún)問(wèn)題較多，HiApp客服人員通過(guò)傾聽(tīng)用戶(hù)的聲音，積極向服務(wù)、產(chǎn)品、技術(shù)、運營(yíng)等各環(huán)節反饋，與各業(yè)務(wù)部門(mén)及合作伙伴溝通協(xié)調，從而滿(mǎn)足旅客更加個(gè)性化的出行需求。
無(wú)微不至細致服務(wù)寒冷冬日里的溫暖
李女士在春節期間獨自帶著(zhù)孩子出行，通過(guò)HiApp預訂了酒店住宿，但在入住時(shí)才想起自己忘記預訂早餐服務(wù)。盡管入住時(shí)已經(jīng)是深夜，抱著(zhù)試一試的心態(tài)，她撥打了HiApp客服電話(huà)說(shuō)明了情況。為了讓李女士和孩子的春節旅途更加順利，HiApp客服人員立即聯(lián)系了酒店，經(jīng)過(guò)多次溝通協(xié)調，酒店為客戶(hù)解決了早餐問(wèn)題。李女士在回到老家后特地再次向HiApp致電，她說(shuō)：“這么周到、細致的服務(wù)就像家人一樣，讓我和孩子在寒冷的冬天覺(jué)得很溫暖。”
大年三十，張女士也帶著(zhù)一位小朋友踏上回家的旅途，在行前她預訂了HiApp的行李速遞服務(wù)，將大包小包從機場(chǎng)配送回家。然而到了機場(chǎng)，原來(lái)約定要來(lái)接機的親戚臨時(shí)有事，而打車(chē)的隊伍又排得很長(cháng)，在等待行李配送員取走行李再去排隊就會(huì )耽誤年夜飯的時(shí)間。這時(shí)她嘗試聯(lián)系了HiApp客服熱線(xiàn)，表示希望乘坐運送行李的車(chē)輛一并到達目的地。客服人員積極和供應商協(xié)調，最終安排了車(chē)輛保障客戶(hù)出行。
HiApp客服團隊很多工作人員在過(guò)年期間都不能回家和家人團圓，劉芳說(shuō)：“看到這么多用戶(hù)在我們的幫助下順利解決了旅途中的大小問(wèn)題，可以回家好好過(guò)個(gè)年，大家也都很開(kāi)心。“
滿(mǎn)足個(gè)性化需求特色產(chǎn)品廣受關(guān)注
春節期間，還有很多用戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)有關(guān)HiApp提供的特色MTS服務(wù)的問(wèn)題。HiApp力求覆蓋產(chǎn)業(yè)鏈中各個(gè)環(huán)節，整合境內外線(xiàn)上線(xiàn)下優(yōu)質(zhì)資源，聯(lián)合久經(jīng)市場(chǎng)考驗的優(yōu)質(zhì)合作伙伴，全面滿(mǎn)足用戶(hù)的位移需求。由于用戶(hù)在春節出行時(shí)攜帶禮物、行李的需求較平日更多，接送機與行李速遞兩項產(chǎn)品近期最受用戶(hù)認可。
為助力春運，HiApp近期還在京津地區推出了行李速遞1元特惠活動(dòng)，活動(dòng)期間，在機場(chǎng)和市區間寄送行李只需要1元/件。這次大促方便了很多京津地區的旅客，就算攜帶很多行李回家，也可以在旅途中釋放雙手，輕松出行。很多京津地區用戶(hù)來(lái)電詢(xún)問(wèn)1元行李速遞的問(wèn)題，對每一個(gè)來(lái)電用戶(hù)，客服人員都會(huì )進(jìn)行耐心細致的溝通，全面介紹產(chǎn)品的服務(wù)范圍、服務(wù)時(shí)間及特惠活動(dòng)的有效期等內容。
自2017年11月21日上線(xiàn)以來(lái)，HiApp已推出八項MTS特色服務(wù)，包括行李速遞、拼車(chē)或專(zhuān)車(chē)接送機、登機/接機引導、貴賓廳、快速安檢通道、海外出行保障及空中餐食預訂等，覆蓋了用戶(hù)從踏出家門(mén)直到抵達目的地的整個(gè)過(guò)程。數字化新旅行服務(wù)平臺HiApp用溫暖的小手傳遞大愛(ài)，在春運期間堅守一線(xiàn)；以MTS服務(wù)模式為核心，將旅行的各要素通過(guò)大數據、人工智能、旅游地圖等技術(shù)手段精準匹配用戶(hù)需求，為消費者提供涵蓋行前、行中、行后更貼心、更隨身的服務(wù)，使用戶(hù)享受到更加高效、舒適、便捷的航旅體驗。
