北京市自來(lái)水集團宣布，開(kāi)通96166電話(huà)自助語(yǔ)音服務(wù)，可實(shí)時(shí)查詢(xún)水費繳費信息等。同時(shí)還可通過(guò)微信和支付寶等進(jìn)行網(wǎng)上報修。
北京市自來(lái)水集團表示，北京市區供水范圍內的用戶(hù)可通過(guò)撥打北京市自來(lái)水集團客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)96116享受各種服務(wù)。其中“城區查表收費業(yè)務(wù)”、“查水價(jià)和繳費方式”、“咨詢(xún)報裝和微信支付寶業(yè)務(wù)”3項服務(wù)為自助語(yǔ)音服務(wù)，“報修”、“投訴及建議”等服務(wù)項目直接轉至人工坐席受理。
以選擇“城區查表收費業(yè)務(wù)”為例，輸入居民用戶(hù)繳費通知單上顯示的9位編號，根據語(yǔ)音提示，可以查詢(xún)該戶(hù)最近一次查表用水、欠費以及其他月份用水情況等，還可選擇“補水費通知單”功能。
同時(shí)，集團微信和支付寶增加了報修功能。用戶(hù)可關(guān)注北京市自來(lái)水集團微信公眾號、支付寶生活號，在需要報修時(shí)，選擇“業(yè)務(wù)辦理”欄目的“報修服務(wù)”，填寫(xiě)報修類(lèi)別、反映內容、聯(lián)系方式、所在地區等內容，并可上傳現場(chǎng)照片，這些信息將在第一時(shí)間反饋到96116客服中心，便于自來(lái)水集團及時(shí)掌握現場(chǎng)情況，組織搶修調度，提高搶修效率。
