幾個(gè)月前我去了中國的一家星巴克。排隊的大約有50名顧客，我是唯一一個(gè)用現金付款的。其他人都是刷手機。我雖然覺(jué)得自己有點(diǎn)過(guò)時(shí)（我已經(jīng)買(mǎi)了一些比特幣，所以也不算太過(guò)時(shí)），但的確體驗到了亞太地區活躍的金融服務(wù)數字創(chuàng )新。
很多創(chuàng )新，特別是在移動(dòng)支付領(lǐng)域，當然是由最先實(shí)現數字化的企業(yè)推動(dòng)的。蘋(píng)果支付、三星支付和微信支付都是以人們想象不到的方式實(shí)現了支付轉型。這些服務(wù)顯然能夠滿(mǎn)足數字消費者不斷高漲的需求。
例如，中國已經(jīng)大規模地采用了移動(dòng)支付。中國本地的應用“微信”，每天處理的移動(dòng)支付高達6億筆，2016年移動(dòng)支付的金額是美國的10倍。
但是，那些老牌的金融機構--他們也在創(chuàng )新嗎？回答是響亮的“是”。盡管在某些方面對他們來(lái)說(shuō)更困難一些，但他們也有很多有利因素。
老牌企業(yè)正在重塑自我
銀行業(yè)的企業(yè)文化比較保守，這是可以理解的，因為這一行業(yè)監管非常嚴格。特別是新加坡和香港的銀行，還有印尼和泰國、中國、印度的銀行，都面臨嚴格的監管，當面對變革時(shí)自然會(huì )謹慎行事。
但他們確實(shí)在創(chuàng )新。最近，我參觀(guān)了一家大型銀行的創(chuàng )新實(shí)驗室。他們模擬了未來(lái)的客戶(hù)會(huì )怎樣在客廳、廚房和工作場(chǎng)所與銀行互動(dòng)。我想，“哇，我是在跟銀行說(shuō)話(huà)嗎？還是在跟建筑師或者設計公司說(shuō)話(huà)？”這是一種完全不同的思維方式。
我們的另一家客戶(hù)，越南最大的私人銀行亞洲商業(yè)銀行，最近由于其最佳云項目而贏(yíng)得了亞洲銀行家技術(shù)創(chuàng )新獎。在新加坡，星展銀行推出了有60多萬(wàn)名用戶(hù)的移動(dòng)錢(qián)包服務(wù)PayLah!，這對于新入市企業(yè)而言不啻為迎頭一擊。
老牌企業(yè)應比新入市企業(yè)更具創(chuàng )新性
老牌企業(yè)在創(chuàng )新上有很多不利因素。
他們在技術(shù)上有巨大的投資，不可能置之不理。他們有龐大的客戶(hù)群，要處理巨額的資金。他們掌握大量的客戶(hù)信息。在很多方面，他們必須比新入市企業(yè)更具創(chuàng )新性。
當然他們也有一些非常有利的重要因素。
老牌企業(yè)通常擁有值得信賴(lài)的大品牌，這在金融服務(wù)領(lǐng)域非常重要。在市場(chǎng)上要建立這樣的信譽(yù)需要很長(cháng)時(shí)間。他們還擁有可以用于開(kāi)發(fā)新服務(wù)的大量的客戶(hù)信息。
銀行在怎樣應用技術(shù)方面有著(zhù)很強的技術(shù)專(zhuān)長(cháng)，既包括傳統的，也有混合IT基礎設施方面的。數字化轉型不過(guò)是要求他們把這種核心能力應用到新技術(shù)上--在某種程度上，這也是他們多年來(lái)一直在做的事情。
關(guān)鍵因素不是技術(shù)，而是領(lǐng)導能力
在數字時(shí)代要想重塑金融服務(wù)公司，需要的是知道怎樣與時(shí)俱進(jìn)的領(lǐng)導者。領(lǐng)導者必須有開(kāi)放的思維。甘做業(yè)界的學(xué)生，不斷學(xué)習。也要敢于冒險。還能夠推動(dòng)創(chuàng )新文化，而且是從高層做起，向基層推進(jìn)。為員工們打造一個(gè)不懼創(chuàng )新的環(huán)境。需要的是勇敢的、遠見(jiàn)卓識的領(lǐng)導。
區分一名領(lǐng)導能否帶領(lǐng)落后的老牌企業(yè)實(shí)現轉型的關(guān)鍵因素在于其管理復雜性的能力。走向平庸很容易。一分鐘前我們還在談?wù)撐锫?lián)網(wǎng)和云，還沒(méi)弄明白怎么回事，不知又從哪里冒出了區塊鏈。
要懂得去欣賞團隊的技能。不能總是尋求外包或者雇傭新人。對于一些自己要做的事情，市場(chǎng)上并沒(méi)有現成的技能。您必須自己去開(kāi)發(fā)。
一名領(lǐng)導是不是推動(dòng)轉型的好領(lǐng)導，其區別就在于能否讓公司自己的員工有機會(huì )投身到變革中。如果沒(méi)有積極參與變革的人才，世界上再好的技術(shù)也用不上。
關(guān)于作者
John Lombard 于2016年5月起擔任岱凱（Dimension Data）亞太區首席執行官。作為首席執行官，Lombard 負責管理并且監督岱凱在亞太地區各方面的運營(yíng)，并帶動(dòng)公司轉型為世界一流的 IT 服務(wù)提供商。
