云計算、大數據帶來(lái)的數字化轉型賦予了經(jīng)濟發(fā)展新的動(dòng)力。面對激烈的市場(chǎng)競爭，企業(yè)運用新一代信息技術(shù)提高品牌價(jià)值，打造云端一體化管理，已經(jīng)成為獲得市場(chǎng)成功的關(guān)鍵。SAAS應用因賦能企業(yè)在智能時(shí)代快速啟用云服務(wù)，為企業(yè)轉型、推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展、提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì)和管理團隊提供強大助力，而為越來(lái)越多的企業(yè)所接受。
相對于傳統的企業(yè)軟件售賣(mài)模式，SaaS企業(yè)服務(wù)模式從賣(mài)產(chǎn)品賣(mài)項目轉為租產(chǎn)品賣(mài)服務(wù)，從“以產(chǎn)品為中心”轉換到“以客戶(hù)為中心”。據《2015中國SaaS客服市場(chǎng)專(zhuān)題研究報告》顯示，2015年開(kāi)始，SaaS客服市場(chǎng)每年正以40%以上速度增長(cháng)，2017年SaaS客服市場(chǎng)規模將達到680億元，撬動(dòng)B2B市場(chǎng)規模達萬(wàn)億以上。企業(yè)級SaaS服務(wù)的風(fēng)口已經(jīng)形成，68%以上的企業(yè)都將嘗試使用SaaS部署客戶(hù)服務(wù)。
智迅云客服引入人工智能和大數據技術(shù)，提供全流程工單一體化的解決方案
在最近一屆中國電子信息產(chǎn)業(yè)技術(shù)與生態(tài)創(chuàng )新發(fā)展大會(huì )暨首屆中國電子信息行業(yè)優(yōu)秀創(chuàng )新成果“盤(pán)古獎”發(fā)布會(huì )上，文思海輝智迅云客服獲得了由中國電子信息行業(yè)聯(lián)合會(huì )頒發(fā)的中國電子信息行業(yè)“盤(pán)古獎”年度創(chuàng )新產(chǎn)品獎。在2017中國SaaS產(chǎn)業(yè)大會(huì )上，智迅云客服還曾獲得由中國SaaS產(chǎn)業(yè)大會(huì )組委會(huì )頒發(fā)的2016-2017年度最具創(chuàng )新客服SaaS產(chǎn)品獎。這些獎項充分肯定了文思海輝智迅云客服出色的業(yè)務(wù)能力。
智迅云客服是文思海輝歷經(jīng)多年打磨最終形成的第五代客服系統，也是最新一代的云客服（呼叫中心）解決方案。它采用云端部署共享模式，引入人工智能和大數據技術(shù)，通過(guò)整合電話(huà)、郵件、微信、即時(shí)通訊等全信息渠道形成的全流程工單一體化的解決方案，在有效降低企業(yè)一次性投資成本的同時(shí)，整體提高了客服工作效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。
智迅云客服廣泛應用于房地產(chǎn)、政府、物流、金融、電信、高新技術(shù)等多個(gè)行業(yè)，為客戶(hù)提供客服管理業(yè)務(wù)，并快速搭建企業(yè)對外聯(lián)絡(luò )、營(yíng)銷(xiāo)、推廣的溝通渠道和服務(wù)窗口。客戶(hù)可以直接通過(guò)租用坐席的方式開(kāi)通使用賬號，坐席數可彈性伸縮調整，無(wú)需采購服務(wù)器、交換機等硬件設備。客戶(hù)也可以免費享用后續軟硬件本身的升級維護服務(wù)。
智迅云客服
相較于傳統自建模式和友商提供的客服系統來(lái)說(shuō)，智迅云客服在產(chǎn)品、報價(jià)等方面都擁有著(zhù)絕對優(yōu)勢。智迅云客服系統使用SaaS模式，使得服務(wù)過(guò)程一改傳統過(guò)程高投入、低產(chǎn)出的現狀，服務(wù)過(guò)程變得便宜又便捷。24小時(shí)在線(xiàn)的智能客服極大地幫助客戶(hù)節約了人力成本、提高了工作效率。客戶(hù)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)就能租用使用，不需要客戶(hù)準備特別的軟硬件，只需具備網(wǎng)絡(luò )、辦公電腦、耳機或電話(huà)即可。同時(shí)，智迅云客服還擁有大數據分析能力，能夠幫助客戶(hù)不斷優(yōu)化運營(yíng)、提高服務(wù)質(zhì)量和拓展業(yè)務(wù)。
智迅云客服安全穩定、客戶(hù)化定制、出色的全球交付能力和全面多樣的信息渠道等特點(diǎn)也同樣為人稱(chēng)道。智迅云客服能夠充分保證客戶(hù)數據的安全性、私密性，并為客戶(hù)提供接口定制、報表定制、功能定制和深度定制等客戶(hù)化定制方案。
國家“一帶一路”倡議的實(shí)施也促使文思海輝走上全球化的道路。當下越來(lái)越多的中國企業(yè)走向世界，各種新問(wèn)題新需求也隨之涌現，需要IT服務(wù)商提供更多“伴隨式”服務(wù)，即要求服務(wù)商具備國際化能力，能夠為企業(yè)“走出去”提供助力。而智迅云客服恰具備全球線(xiàn)路覆蓋能力，支持全球交付，可全面滿(mǎn)足客戶(hù)在海外的多語(yǔ)言服務(wù)需求。
智迅云客服通過(guò)20多年的不斷發(fā)展，幾乎經(jīng)歷了客服市場(chǎng)發(fā)展的全過(guò)程。在市場(chǎng)日新月異的發(fā)展進(jìn)步之下，文思海輝在引進(jìn)新技術(shù)上不懈努力，持續更新迭代，以自身的專(zhuān)業(yè)和誠意，引領(lǐng)客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)入數字化新時(shí)代。
