埃森哲（紐交所代碼：ACN）和HfS Research的聯(lián)合研究指出，企業(yè)應實(shí)現智能運營(yíng)，通過(guò)全方位了解自身運營(yíng)各環(huán)節，利用數據獲得洞察，快速決策并行動(dòng)，才能在未來(lái)商業(yè)環(huán)境中占據競爭高地。目前，中國企業(yè)仍存在數據利用不足、運營(yíng)前后端脫節等挑戰。
這份名為《智能運營(yíng)：決勝未來(lái)》的報告調研了全球460位企業(yè)高管，包括30家中國企業(yè)。報告指出，擁有創(chuàng )新人才、多樣化數據支持與應用智能技術(shù)的企業(yè)，能夠基于數據洞察提升業(yè)務(wù)結果并完善客戶(hù)體驗，從而應對數字化變革帶來(lái)的巨大沖擊。
實(shí)現智能運營(yíng)是企業(yè)應對數字化挑戰的必要條件。研究發(fā)現，80%的受訪(fǎng)中國企業(yè)擔心被顛覆，將數字原生企業(yè)視為最大威脅。同時(shí)，超過(guò)九成（93%）的中國受訪(fǎng)企業(yè)表示，其企業(yè)數據中有50%至75%是非結構化數據，且大多不可獲得，直接影響其決策和行動(dòng)能力。
研究還發(fā)現，中國受訪(fǎng)企業(yè)普遍表示后臺部門(mén)無(wú)法緊跟前臺部門(mén)的需求，難以支持數字化功能并滿(mǎn)足客戶(hù)不斷高漲的期望。超過(guò)60%的中國受訪(fǎng)企業(yè)計劃在兩年內更新現有的財務(wù)、人力資源和IT支持系統。
埃森哲運營(yíng)服務(wù)大中華區總裁朱虹表示：“要想成功實(shí)現運營(yíng)轉型，企業(yè)必須采用全方位視角和方法，將業(yè)務(wù)流程、行業(yè)經(jīng)驗知識、人類(lèi)智慧和智能技術(shù)緊密結合在一起。這樣才能提升企業(yè)的敏捷性、靈活性和快速響應能力，加速核心業(yè)務(wù)轉型，釋放新動(dòng)能。”
埃森哲和HfS Research聯(lián)合研究《智能運營(yíng)：決勝未來(lái)》
首席執行官兼首席分析師菲爾•佛斯特（Phil Fersht）表示：“要打造現代化的客戶(hù)體驗，企業(yè)必須打破前臺部門(mén)和后臺部門(mén)之間的壁壘。未來(lái)，企業(yè)將采用一體化運營(yíng)模式，將各種流程和數字化能力無(wú)縫整合為智能化體系，由此創(chuàng )造、提供并支持一流的客戶(hù)體驗。”
研究表明，未來(lái)屬于智能運營(yíng)企業(yè)，中國企業(yè)高管也表示機遇大于挑戰。埃森哲認為，企業(yè)需要聚焦如下五大要素，方能達成智能運營(yíng)服務(wù)：
- 創(chuàng )新人才：除了堅實(shí)的數字化能力，未來(lái)的人才還應能夠運用創(chuàng )新方法解決問(wèn)題。為此，企業(yè)需要采用更為靈活的招聘流程，從開(kāi)放的人才市場(chǎng)尋找優(yōu)秀人才。
- 數據支持：企業(yè)需要積極捕捉各渠道的結構化數據和非結構化數據，通過(guò)數據洞察助力創(chuàng )新團隊實(shí)現卓越的績(jì)效成果。
- 應用智能：機器人流程自動(dòng)化（RPA）、數據分析和人工智能這三大要素將成為拉動(dòng)業(yè)務(wù)和流程轉型的主要力量。創(chuàng )新團隊需要發(fā)現亟待解決的問(wèn)題，并能運用正確的技術(shù)組合解決問(wèn)題。
- 云賦能：云技術(shù)能更好地集成分散的數據，支持隨時(shí)可用的數字化服務(wù)。其靈活的規模部署方式能幫助企業(yè)進(jìn)一步邁向“服務(wù)化（As-a-Service）”模式。
- 智能生態(tài)：未來(lái)，企業(yè)應當與初創(chuàng )企業(yè)、學(xué)術(shù)界、技術(shù)和平臺供應商建立合作伙伴關(guān)系，通過(guò)緊密合作實(shí)現共贏(yíng)。
朱虹補充道：“為了贏(yíng)得市場(chǎng)并確保領(lǐng)先優(yōu)勢，企業(yè)必須快速把握數據價(jià)值，穩步轉變方向，并傾力打造新產(chǎn)品和新服務(wù)。企業(yè)還應最大限度運用實(shí)時(shí)的智能系統來(lái)感知、預測和應對不斷變化的客戶(hù)期望與市場(chǎng)發(fā)展。”
關(guān)于研究方法
埃森哲對全球460位擁有技術(shù)和服務(wù)購買(mǎi)決策權的企業(yè)高管進(jìn)行了調研。受訪(fǎng)者均為總監以上級別，其任職企業(yè)的全球收入都在30億美元以上，并且地理位置分布廣泛，包括中國、北美、歐洲、拉丁美洲和其他亞太地區。
關(guān)于埃森哲
埃森哲公司注冊成立于愛(ài)爾蘭，是一家全球領(lǐng)先的專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司，為客戶(hù)提供戰略、咨詢(xún)、數字、技術(shù)和運營(yíng)服務(wù)及解決方案。我們立足商業(yè)與技術(shù)的前沿，業(yè)務(wù)涵蓋40多個(gè)行業(yè)，以及企業(yè)日常運營(yíng)部門(mén)的各個(gè)職能。憑借獨特的業(yè)內經(jīng)驗與專(zhuān)業(yè)技能，以及翹楚全球的交付網(wǎng)絡(luò )，我們幫助客戶(hù)提升績(jì)效，并為利益相關(guān)方持續創(chuàng )造價(jià)值。埃森哲是《財富》全球500強企業(yè)之一，目前擁有約43.5萬(wàn)名員工，服務(wù)于120多個(gè)國家的客戶(hù)。我們致力驅動(dòng)創(chuàng )新，從而改善人們工作和生活的方式。
埃森哲在大中華區開(kāi)展業(yè)務(wù)30年，擁有一支約1.5萬(wàn)人的員工隊伍，分布于北京、上海、大連、成都、廣州、深圳、香港和臺北。在新常態(tài)時(shí)代，我們將更創(chuàng )新地參與商業(yè)和技術(shù)生態(tài)圈的建設，幫助中國企業(yè)和政府把握數字化力量，通過(guò)制定戰略、優(yōu)化流程、集成系統、部署云計算等實(shí)現轉型，提升全球競爭力，從而立足中國、贏(yíng)在全球。
