埃森哲（紐交所代碼：ACN）全球調研發(fā)現，得益于安全性提升、新功能、性能改善和設備升級換代等因素，智能手機銷(xiāo)量有望在今年實(shí)現反彈。智能手機銷(xiāo)量去年已跌至前三年內最低。
埃森哲最新《動(dòng)態(tài)數字消費者》報告顯示，今年智能手表和健康檢測設備等互聯(lián)設備的需求依然低迷，原因在于這類(lèi)設備價(jià)格過(guò)高，而且消費者一直存在對隱私及個(gè)人數據安全方面的擔憂(yōu)。調研還發(fā)現，消費者越來(lái)越希望獲得諸如數字語(yǔ)音助理之類(lèi)的人工智能服務(wù)。該報告調研了全球26個(gè)國家的2.6萬(wàn)名消費者。
中國消費者、人工智能服務(wù)帶動(dòng)智能手機市場(chǎng)回暖
調研發(fā)現，54%的受訪(fǎng)者表示有計劃在未來(lái)一年中購買(mǎi)智能手機，相比去年48%有所上升。中國消費者是這次需求回暖的主力，74%的中國受訪(fǎng)者表示有意愿在接下來(lái)的12個(gè)月內購買(mǎi)智能手機，而去年該比例只有61%。在印度和美國的受訪(fǎng)者中，有意愿在未來(lái)一年內購買(mǎi)智能手機的人數較去年有兩位數的增長(cháng)，印度為79%（去年為68%），美國為52%（去年為38%）。
智能手機購買(mǎi)意愿增長(cháng)的最主要驅動(dòng)力在于，消費者希望能在最新款智能手機上用到最創(chuàng )新的功能。在所有受訪(fǎng)者當中，有51%的人選擇了該原因，而去年這個(gè)比例只有41%。另一個(gè)原因是，現有智能手機的性能不夠完善，45%的受訪(fǎng)者認同這一觀(guān)點(diǎn)，較去年的33%有明顯增長(cháng)。
埃森哲大中華區電子與高科技行業(yè)董事總經(jīng)理余鴻彪說(shuō)：“智能手機性能改善和價(jià)格下跌是刺激購買(mǎi)欲望的關(guān)鍵原因。同時(shí)，消費者逐漸認可語(yǔ)音助手等人工智能服務(wù)，這也會(huì )極大促進(jìn)市場(chǎng)回暖。2017年將是人工智能技術(shù)成為互聯(lián)設備主流配置的一年。”
人工智能設備和服務(wù)方興未艾
此次調研中，埃森哲首次將數字語(yǔ)音輔助設備（如亞馬遜Echo和“谷歌家庭”）的購買(mǎi)意愿納入調查范圍。人工智能技術(shù)使得這些設備可以識別人們的語(yǔ)音指令，諸如“開(kāi)燈”和“播放音樂(lè )”，還可以回答類(lèi)似“現在幾點(diǎn)了？”和“室外溫度是多少？”等問(wèn)題。盡管目前只有4%的受訪(fǎng)者擁有此類(lèi)產(chǎn)品，但他們中有65%的人表示會(huì )經(jīng)常使用這些設備，表明這類(lèi)新技術(shù)的接受度很高。
得益于人工智能技術(shù)，更多的消費者會(huì )選擇在智能手機上使用語(yǔ)音助手功能。年輕的消費者是“嘗新”消費群體的主力。在14至17歲的受訪(fǎng)者中，有84%的人表示目前正在使用語(yǔ)音助手服務(wù)，或對此抱有濃厚的興趣。
此外，消費者也表示愿意嘗試其他個(gè)性化服務(wù)，這些服務(wù)的背后都有人工智能技術(shù)的影子。大部分受訪(fǎng)者對個(gè)人健康助手（60%）、智能旅行助手（59%）以及娛樂(lè )節目顧問(wèn)（51%）等服務(wù)很感興趣。
互聯(lián)設備需求放緩，安全擔憂(yōu)成最大障礙
盡管今年智能手機市場(chǎng)將會(huì )回暖，但對其他互聯(lián)設備來(lái)說(shuō)，年景卻不樂(lè )觀(guān)。調查顯示，僅有14%的受訪(fǎng)者有計劃在今年購買(mǎi)可穿戴健康監測設備或智能手表，這一比例與去年的結果（13%）基本持平。
余鴻彪說(shuō)：“互聯(lián)設備的不安全性是最主要的挑戰，消費者普遍擔心個(gè)人數據失竊或被盜用。而且這些設備的價(jià)格又相對過(guò)高。如果設備制造商能克服這些障礙，市場(chǎng)需求會(huì )迅速增長(cháng)；反之，市場(chǎng)增長(cháng)則會(huì )停滯不前。”
另一方面，安全因素也是推動(dòng)互聯(lián)設備市場(chǎng)增長(cháng)的驅動(dòng)力之一。例如，46%的受訪(fǎng)者計劃在未來(lái)五年內購買(mǎi)家用互聯(lián)監控攝像機，去年僅有10%的消費者有此打算。此外，有44%的消費者計劃在未來(lái)五年內購買(mǎi)可穿戴健康監測設備，去年這個(gè)數字是12%。同時(shí)還有42%的受訪(fǎng)者計劃在五年內購買(mǎi)智能家用恒溫器，去年該比例僅有8%。
此外，很多消費者擔憂(yōu)儲存在智能手機或者云端的個(gè)人數據。調查顯示，有87%的受訪(fǎng)者對在線(xiàn)購物等交易的安全性有所顧慮。無(wú)獨有偶，近九成受訪(fǎng)者擔心，某些公司或系統未經(jīng)同意便可獲取他們的財務(wù)信息。調查顯示，在使用個(gè)人數據方面，與電信運營(yíng)商、銀行和搜索引擎公司相比，消費者更信任設備制造商。今年有37%的人表示信任設備制造商，相比去年的31%有所上升。但是，對搜索引擎提供商的信任程度從去年的23%跌至今年的13%。
關(guān)于研究方法
2016年10月至11月，埃森哲對來(lái)自26個(gè)國家的2.6萬(wàn)名消費者進(jìn)行了在線(xiàn)問(wèn)卷調查。這些國家包括：中國、澳大利亞、巴西、加拿大、捷克、法國、德國、匈牙利、印度、愛(ài)爾蘭、意大利、日本、墨西哥、荷蘭、波蘭、羅馬尼亞、沙特阿拉伯、新加坡、斯洛伐克、南非、西班牙、瑞典、土耳其、阿聯(lián)酋、英國和美國。每個(gè)國家的樣本量代表了該國的在線(xiàn)國民規模，受訪(fǎng)者年齡從14歲到55歲以上。調研及相關(guān)數據模型量化了消費者對數字設備、內容和服務(wù)、購買(mǎi)模式、對服務(wù)供應商的偏好和信任，以及對他們未來(lái)互聯(lián)生活方式的看法。
關(guān)于埃森哲
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