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    建立無(wú)人呼叫中心?啟辰攜手科大訊飛進(jìn)軍車(chē)聯(lián)網(wǎng)

    2018-03-21 09:27:03   作者:   來(lái)源:蓋世汽車(chē)(上海)   評論:0  點(diǎn)擊:


      當我們撥通人工熱線(xiàn)電話(huà)的時(shí)候,通常會(huì )有提示“工號XXXX,為您服務(wù)”,每當聽(tīng)到這個(gè)語(yǔ)音,我們就知道有人來(lái)回應我們的需求了。但是,未來(lái)某一天,當你撥通東風(fēng)啟辰熱線(xiàn)電話(huà)時(shí),雖然聽(tīng)到的聲音可能像一個(gè)甜美的小姑娘,但其真實(shí)身份可能只是一臺高度智能化的機器人。這一天,也許不遠了。
    建立無(wú)人呼叫中心?啟辰攜手科大訊飛進(jìn)軍車(chē)聯(lián)網(wǎng)
      3月20日,中國新興汽車(chē)品牌東風(fēng)啟辰與語(yǔ)音識別領(lǐng)域處于國際領(lǐng)先地位的科大訊飛在何飛聯(lián)合舉辦簽約儀式,正式簽署戰略合作協(xié)議,宣布雙方將在智能網(wǎng)聯(lián)汽車(chē)領(lǐng)域展開(kāi)全方位深度合作。值得一提的是,會(huì )場(chǎng)現場(chǎng)采用科大訊飛的語(yǔ)音識別系統,將與會(huì )領(lǐng)導發(fā)言實(shí)時(shí)轉化成文字,其令人驚訝的高準確度,讓我們對雙方的合作充滿(mǎn)期待。
      東風(fēng)汽車(chē)有限公司副總裁、東風(fēng)啟辰汽車(chē)公司總經(jīng)理周先鵬,東風(fēng)啟辰汽車(chē)公司副總經(jīng)理高國林,東風(fēng)啟辰汽車(chē)公司副總經(jīng)理馬磊,科大訊飛股份有限公司執行總裁吳曉如,科大訊飛股份有限公司副總裁、智能汽車(chē)事業(yè)部總經(jīng)理劉俊峰,科大訊飛股份有限公司智能汽車(chē)事業(yè)部副總經(jīng)理趙毅等出席了簽約儀式。
      根據官方給出的合作內容,雙方將在智能人機交互技術(shù)、車(chē)載智能化、大數據分析、智能網(wǎng)聯(lián)平臺、智能客服及營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新等業(yè)務(wù)領(lǐng)域展開(kāi)深度合作,以保證啟辰擁有智能語(yǔ)音等新技術(shù)的“首發(fā)優(yōu)勢”,并在汽車(chē)智能化領(lǐng)域處于行業(yè)領(lǐng)先地位。
      實(shí)際上,此次并非雙方的首次合作,科大訊飛執行總裁吳曉如介紹稱(chēng),早在2016年,雙方就開(kāi)始了車(chē)內人機交互智能化領(lǐng)域上的探索和合作,并落地了以啟辰D60、T90等一系列熱銷(xiāo)車(chē)型為代表的智能車(chē)載語(yǔ)音交互系統。“科大訊飛始終將最新的技術(shù),產(chǎn)品以及服務(wù)提供給東風(fēng)啟辰。助力東風(fēng)啟辰實(shí)現持續的銷(xiāo)量增長(cháng)以及品牌影響力提升。為東風(fēng)啟辰在智能網(wǎng)聯(lián)汽車(chē)領(lǐng)域占據領(lǐng)先地位做出了重要貢獻。”
      因此,此次合作協(xié)議的簽署,可以視為在原有合作的基礎上,雙方進(jìn)一步擴大和加深服務(wù)寬度和深度。在其合作內容中,語(yǔ)音識別、語(yǔ)音引擎、應用軟件、人機交互等技術(shù)已經(jīng)逐漸被廣大消費者所熟悉,而人臉+聲紋識別技術(shù)的用戶(hù)鑒權等新興技術(shù)則成了大家期待的亮點(diǎn)。
      尤其結合科大訊飛語(yǔ)音合成等高新技術(shù),雙方在智能車(chē)聯(lián)網(wǎng)平臺領(lǐng)域的合作,一些合作項目更是令人浮想聯(lián)翩,例如吳曉如提到的呼叫中心項目。據蓋世汽車(chē)了解,目前科大訊飛的語(yǔ)音合成技術(shù)已經(jīng)達到國際先進(jìn)水平,甚至可以通過(guò)語(yǔ)音合成某個(gè)特定人的講話(huà),如美國總統。因此,未來(lái)用戶(hù)撥打東風(fēng)啟辰的熱線(xiàn)電話(huà),對面聽(tīng)起來(lái)像是一名工作人員,但實(shí)際上ta很可能是一個(gè)智能機器人,ta可以聽(tīng)懂呼叫者的語(yǔ)言,可以根據需要為呼叫者提供技術(shù)支持等。
      在現場(chǎng)發(fā)言中,吳曉如稱(chēng)“此次戰略合作協(xié)議的簽署必定對東風(fēng)啟辰與科大訊飛的長(cháng)久發(fā)展產(chǎn)生深遠而重大的影響”,但顯然吳曉如還是太謙虛了。如果這一天真的到來(lái),這無(wú)疑是汽車(chē)行業(yè)乃至整個(gè)社會(huì )的一次變革,意味著(zhù)在這個(gè)領(lǐng)域,人工智能將會(huì )徹底取代人工。
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