改變自己，迎接調整
今年2月份中心對量酬、績(jì)效標桿都進(jìn)行了比較大幅度的調整，3月份是標桿調整的第一個(gè)月，還記得上月底看到3月份的標桿，當時(shí)何丹是傻眼了，滿(mǎn)意度標桿升高了，而滿(mǎn)意度不是她的強項，馬上她開(kāi)始思考:3月份要怎么做才能有好的數據？她詳細對比這幾個(gè)的數據，關(guān)鍵可以拉距離的是CALL和滿(mǎn)意度，CALL是這一方面算是自己的優(yōu)勢。面對新標桿的調整，她制定了自己的策略：結合自身滿(mǎn)意度情況要求我自己滿(mǎn)意度量酬去到1.15，定一個(gè)比較容易達成的目標，每天要在這個(gè)基層上在爭取高一點(diǎn)，使得自己數據可以靠前。面對標桿定改變，標桿出來(lái)了就是固定，要變的只能是自己了，只有改變自己的心態(tài)，從心里認可了它，才能想方設法去提升它，這樣才能令自己有所進(jìn)步。
（圖為本文主人公）
領(lǐng)跑團隊，一同進(jìn)步
當時(shí)看到標桿的時(shí)候組內氣氛比較低沉，大家都在念叨:3月份的任務(wù)好艱巨，因為班組的綜滿(mǎn)并不是熱線(xiàn)13組的強項，但陳巖班長(cháng)很快給大家指了“明路”。何丹提到：“既然新標桿調整已經(jīng)發(fā)生，大家就要快速定位自己現在能做什么，怎么做才能使數據上去。平時(shí)在月末的班前會(huì )或者班后會(huì )的時(shí)候會(huì )談?wù)撓乱粋�(gè)月的目標，如CALL量，我會(huì )跟大伙說(shuō)，下個(gè)月要去到4800，5200，時(shí)CALL要26.66，28.88我就可以有機會(huì )上去拉，哈哈哈，然后拉這幾個(gè)組內的人員說(shuō)，你下個(gè)月的目標是4800沒(méi)無(wú)問(wèn)題的。”就是通過(guò)這種方式讓大家一起思考自己下個(gè)月的目標在哪里，要怎么做才能達標。組內每天的CALL量和滿(mǎn)意度都會(huì )公布，空閑CALL低了，何丹也會(huì )及時(shí)分享空閑要怎么去拉高CALL，也說(shuō)說(shuō)自己的做法，鼓勵大家不要灰心等。
幫扶后進(jìn)，從小事做起
梁何丹表示協(xié)助班長(cháng)開(kāi)展班組提升并不簡(jiǎn)單，恰巧這個(gè)月班組還有借調人員的回歸，業(yè)務(wù)和流程不熟悉這是他們存在最基本的問(wèn)題，因為不熟悉才導致CALL量，滿(mǎn)意度和解決問(wèn)題上不去。這時(shí)何丹會(huì )和組內其他優(yōu)秀員工了解他們接線(xiàn)中遇到的困難，幫他們總結不熟悉的業(yè)務(wù)流程，只有熟悉業(yè)務(wù)CALL才能快速提升。總結了難點(diǎn)熱點(diǎn)私下跟他們交流，如不遇到不明白的可以記下了，一起討論。
現在科室在著(zhù)力做營(yíng)銷(xiāo)指標，梁何丹也會(huì )根據班長(cháng)的部署來(lái)激勵組員完成營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)。有時(shí)候何丹會(huì )故意存幾個(gè)升檔套餐或者商機單陸續發(fā)到群上，刺激群里小伙伴也要努力，不能落后的心理會(huì )使大家?jiàn)^起直追。給小小的壓力轉換成動(dòng)力，那就可以進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。“要想辦法提高中等員工的水平，不是靠鼓勵他們增強毅力，而是嘗試對他們的行動(dòng)加以指導，提高他們的業(yè)績(jì)。”方法總比困難多，發(fā)現困難找到方法就迎刃而解了。
俗話(huà)說(shuō)：“獨樂(lè )樂(lè )不如眾樂(lè )樂(lè )”，在梁何丹身上體現出來(lái)積極奉獻的帶頭精神十分值得我們學(xué)習，我們是一個(gè)團隊，團隊表現優(yōu)秀才能給個(gè)人提供更好的平臺。你，和你的團隊今天加油了嗎？
