對于此次合作，靈伴即時(shí)表示，近些年，智能語(yǔ)音機器人正在優(yōu)化升級人工、文本等交互方式，在不同的應用場(chǎng)景下以其主動(dòng)、穩定、優(yōu)質(zhì)，大并發(fā)、24小時(shí)服務(wù)等特點(diǎn)幫助用戶(hù)有效提升運營(yíng)管理效率。滴滴平臺擁有大量的司機，根據地區、時(shí)間階段、或者突發(fā)事件等不同，滴滴會(huì )對司機采取不同的補貼策略。顯然已有的人工客服無(wú)法即時(shí)響應這種大并發(fā)、高節奏、快變化的短時(shí)信息交互服務(wù)。此次選用靈伴即時(shí)，也是看重其在語(yǔ)音語(yǔ)言技術(shù)上的優(yōu)勢和產(chǎn)品服務(wù)能力。
據悉，靈伴即時(shí)擁有全自主研發(fā)的語(yǔ)音語(yǔ)言技術(shù)，旗下睿思是國內首家融入聲紋和情緒識別的在線(xiàn)機器人，以其甜美接近真人的音色、多輪復雜對話(huà)、打斷能力、機器人在線(xiàn)學(xué)習能力、毫秒級對話(huà)響應速度等贏(yíng)得各領(lǐng)域用戶(hù)的認可。
目前，所有的服務(wù)型行業(yè)在新時(shí)代尋求如何用AI提升用戶(hù)服務(wù)體驗。除了此次服務(wù)滴滴，靈伴即時(shí)的智能對話(huà)機器人已經(jīng)在銀行、保險、運營(yíng)商、家電、教育等各行業(yè)落地，打造基于智能語(yǔ)音交互的人機融合客服平臺，為客戶(hù)提供最接近真人客服的語(yǔ)音交互服務(wù)，實(shí)現客戶(hù)中心智能升級。
