2018年博鰲亞洲論壇以“開(kāi)放創(chuàng )新的亞洲，繁榮發(fā)展的世界”為主題，吸引了亞洲乃至世界科技領(lǐng)域的大咖匯聚一堂，共同探討未來(lái)世界的發(fā)展趨勢。
創(chuàng )新驅動(dòng)社會(huì )發(fā)展，智能催生萬(wàn)物互聯(lián)
“創(chuàng )新”板塊在議程中備受關(guān)注，諸多業(yè)界巨頭對新時(shí)代通信領(lǐng)域的進(jìn)化方向進(jìn)行了前瞻性描摹，無(wú)論是話(huà)題深度還是指導意義都讓人格外矚目。重量級嘉賓暢談了在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大時(shí)代下對未來(lái)通信的展望，尤其是AI“落地”問(wèn)題，讓峰會(huì )各個(gè)論壇熱議不斷，也再次強調了從“小智能”到“大智慧”的轉變，將給用戶(hù)帶來(lái)更強大的功能和更貼心的體驗。
但在一片熱鬧聲中也有權威人士冷靜提醒，在面對通信行業(yè)加速前進(jìn)、超越自我的同時(shí)，除了期待迭代性的技術(shù)突破，還需重視基礎設施建設——這里的“基礎”不僅指硬件設施，更指傳統通信模式的變革、更新、升級。
傳統通信更新?lián)Q代，語(yǔ)音上云彌補短板
談到“傳統通信”，立刻想到的就是“電話(huà)”。從商業(yè)角度講，在溝通多元化的今天，“電話(huà)溝通”仍在諸多行業(yè)占據舉足輕重的地位。近期某則引起熱議的新聞就和“電話(huà)”有關(guān)：在沒(méi)收到快遞員通知的情況下，某女士的包裹被放進(jìn)了了自提柜之后也沒(méi)收到自提柜的取件碼，直到她在支付寶里查到快遞派件成功，才知道包裹到了。該女士怒不遏，接下來(lái)事態(tài)就朝著(zhù)“投訴—道歉—快遞員發(fā)短信辱罵—再投訴—辭退—賠償”。一路演變下去，雖然最終結果還算公正，但事情的經(jīng)過(guò)卻令人相當不不愉快。
事后很多人問(wèn)，為什么快遞員不打個(gè)電話(huà)告知一下？一個(gè)電話(huà)就這么難么？其實(shí)，拋開(kāi)個(gè)人職業(yè)素養不說(shuō)，只就快遞行業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)而言，“打電話(huà)”確實(shí)是件不容易的事：快遞員每天要撥打大量量的電話(huà)來(lái)聯(lián)絡(luò )客戶(hù)，多數都是在重復詢(xún)問(wèn)“在哪里、何時(shí)取、放在哪兒……”等等若干問(wèn)題，這其中還可能遭遇類(lèi)似“無(wú)人接聽(tīng)”或者“事后回撥”等狀況，這些事情都要耗費大量的時(shí)間，因此在面對“投遞越多收益越高”的規則時(shí)，快遞員自然愿意把“通知”這種事交給自提柜來(lái)處理。這個(gè)事件也從側面暴露了傳統電話(huà)溝通的一個(gè)短板：過(guò)多的重復性工作消耗了工作人員的服務(wù)精神。
對此，通信模式升級是解決這些“弊端”的唯一出路。在“互聯(lián)網(wǎng)+”深入生活的今天，企業(yè)通過(guò)智能技術(shù)手段對已經(jīng)顯露短板的電話(huà)溝通進(jìn)行再造升級，已經(jīng)迫在眉睫。
軟件定義語(yǔ)音，助力企業(yè)進(jìn)入智能通信時(shí)代
將互聯(lián)網(wǎng)與通信相結合是大勢所趨，但真正做到深入融合、管理到位、安全穩定也并非易事。對此，易米云通一直致力于用互聯(lián)網(wǎng)+SaaS的模式，用軟件定義語(yǔ)音（Software-Defined Voice，SDV），創(chuàng )新性地研發(fā)出系列化的高新技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)，為企業(yè)搭建“語(yǔ)音云平臺”，幫助企業(yè)進(jìn)入安全、穩定、高效的智能語(yǔ)音通信時(shí)代。
同樣是快遞行業(yè)，在易米云通智能語(yǔ)音平臺中的“語(yǔ)音通知”功能協(xié)助下，可一次性地掃碼多個(gè)名字和電話(huà)，然后由系統按照要求批量發(fā)出語(yǔ)音或者發(fā)送事先編輯好的文字通知，直接通知數十人，省去快遞員逐個(gè)撥打電話(huà)的繁瑣操作，這樣就杜絕了代收點(diǎn)、自提柜或快遞員等原因造成的遺漏通知或電話(huà)的情況。另外，易米云通智能語(yǔ)音平臺還有可掌握工作人員的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)的，在發(fā)生投訴糾紛的第一時(shí)間就能了解事情過(guò)程，而不是等到雙方發(fā)展到人身攻擊的尷尬地步。由此可見(jiàn)，易米云通的智能語(yǔ)音平臺實(shí)際上已經(jīng)是一個(gè)基于通話(huà)功能、具有隨需取用云端語(yǔ)音通信能力力、能夠全方位解決用戶(hù)通信難題的管理工具。
未來(lái)，語(yǔ)音通信領(lǐng)域的競爭主要依靠高新技術(shù)賦能和差異化產(chǎn)品，而本次博鰲論壇年會(huì )帶來(lái)的AI“落地”新思考，也與易米云通從去年就開(kāi)始的“語(yǔ)音人工智能化”布局不謀而合，管理與服務(wù)方面的研發(fā)也會(huì )向“智能、智慧”方向傾斜。易米云通堅信，只有敏銳觀(guān)察市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，不斷創(chuàng )新并引領(lǐng)科技發(fā)展，才能及時(shí)響應客戶(hù)日益豐富的需求，真正幫助企業(yè)實(shí)現高效語(yǔ)音溝通，讓“打電話(huà)”為企業(yè)創(chuàng )造價(jià)值。
