痛定思痛，認識自我
“如果績(jì)效一直都難以提升，那么肯定就是自己的問(wèn)題，別人可以做好的事情為什么自己做不好呢？”邵家華對于自己的業(yè)績(jì)的問(wèn)題思考后得出了這樣的結論，過(guò)去兩年他的績(jì)效一直不太穩定，基本都只能拿C，處于中等水平。長(cháng)時(shí)間的績(jì)效不好讓家華也陷入了困頓期，后來(lái)科室開(kāi)展了30天行動(dòng)計劃，每天有人會(huì )在微信大群里，分享一些名人的經(jīng)歷和永不言敗的精神，還有接線(xiàn)的優(yōu)秀經(jīng)驗，慢慢感染了他，他開(kāi)始直面自己存在的問(wèn)題，痛定思痛，敢承認自己的錯誤，去接受其他人的觀(guān)點(diǎn)，然后通過(guò)深入思考和實(shí)踐后轉變成自己的觀(guān)點(diǎn)。
（圖為本文主人公）
家華說(shuō)到真正認識到自己的不足，才知道怎么去改。例如有時(shí)候明明是一個(gè)退費單可以處理好事情，有些同事確自己認為用戶(hù)是故意退錢(qián)的，不幫其處理；或者是明明知道這樣的口徑不夠親切有趣，但是因為懶散就一直不去修改，直到班長(cháng)逼著(zhù)才完成……其實(shí)這樣的情況很常見(jiàn)，大家都認為自己的做法沒(méi)有問(wèn)題，只是不夠好或者懶得改，所以正確認識問(wèn)題所在是改變的第一步。
挑戰自我，擺正想法
熱線(xiàn)一室在3月份正式啟動(dòng)客服小和三周年系列活動(dòng)，在班長(cháng)的鼓勵下邵家華覺(jué)得要挑戰未知的工作，他主動(dòng)報名了參加業(yè)務(wù)專(zhuān)家，營(yíng)銷(xiāo)先鋒，還有積極參加到第五期的30天行動(dòng)計劃，他希望通過(guò)參加這些活動(dòng)，可以改變自己更多的不足。
他在報名的時(shí)候也陷入過(guò)糾結中，以前從來(lái)沒(méi)有參與過(guò)類(lèi)似的活動(dòng)，自己需要做什么都是不清晰的，但他有一個(gè)堅定的想法“我不擔心參加活動(dòng)后自己會(huì )做不好，因為我覺(jué)的活動(dòng)的最主要目的是提升自己”，通過(guò)參與科室的活動(dòng)也可以跟優(yōu)秀的同事一起工作，學(xué)習他們優(yōu)秀的經(jīng)驗和方法，何樂(lè )而不為呢？
共同提升，自我提升
參加科室的活動(dòng)是不是單純在做貢獻？家華表示其實(shí)在這個(gè)過(guò)程中他發(fā)現了自己以前忽略的小知識，做任何事情都需要用心。也是通過(guò)這個(gè)活動(dòng)，他漸漸發(fā)現，自己關(guān)注不再單單是自己的數據，還有一個(gè)班組或者整一個(gè)團隊的數據，開(kāi)始主動(dòng)把自己覺(jué)得好的技巧和發(fā)現的一些營(yíng)銷(xiāo)手段推薦給班組的伙伴們，然后看到他們因為我的分享而提高了營(yíng)銷(xiāo)或許其他數據，從而更加積極的也分享出自己的想法，共同跟大家探討。于是更加努力的去尋找一些突破點(diǎn)去改變現在的自己的，還有班組里的一些短板，希望可以通過(guò)自己的努力去做一些對班組或者集體有用的事情。這個(gè)尋找突破的過(guò)程，也把以前粗心大意的他徹底的折騰一番，以前的口徑自己用，就按自己想法打沒(méi)有檢查，有時(shí)候仔細看才發(fā)現有錯別字，或者有些細節不完整，因為現在想著(zhù)是分享出來(lái)大家一起參考的，于是不自覺(jué)就多檢查幾次，慢慢的錯別字就越來(lái)越少了，而且還提高了班組里的積極性。
路漫漫而修遠兮，吾將上下而求索。在活動(dòng)中改變的他將會(huì )繼續堅持自己的理念，帶著(zhù)大家一起玩一起提升，期待家華越來(lái)越好的表現。
