華夏家博會(huì )作為中國一站式品質(zhì)裝修博覽會(huì )，將家裝設計材料與家居產(chǎn)品緊密串聯(lián)起來(lái)。其一直以“引領(lǐng)產(chǎn)消、塑造品牌、直面終端”為營(yíng)銷(xiāo)理念，采取網(wǎng)上商城和實(shí)體展廳相結合的O2O模式，搭建消費者與商家之間直接溝通的橋梁，首次在國內實(shí)現家居行業(yè)內線(xiàn)下零售商、線(xiàn)上平臺和消費者三方共贏(yíng)的局面。
如此新穎的方式不僅吸引來(lái)了大量的消費者，同時(shí)越來(lái)越多的商家也注重于在家博會(huì )中展現自己的品牌！家博會(huì )的商業(yè)價(jià)值越來(lái)越高，商家入駐越多，對云呼叫中心系統也有了新的需求。
1、當意向商家來(lái)電咨詢(xún)時(shí)，由于電話(huà)管理制度差、電話(huà)系統不穩定、通話(huà)質(zhì)量差，不能很快滿(mǎn)足商家需求，將會(huì )導致用戶(hù)滿(mǎn)意度下降。最直接的結果就會(huì )導致商家不信任平臺，失去很多重要客戶(hù)。
2、合作商家太多，家博會(huì )的工作人員每天都有大量的電話(huà)，如若都使用硬件，成本太高。
3、來(lái)電商家信息不是每個(gè)工作人員都能記住，重復的溝通會(huì )在無(wú)形中失去客戶(hù)，溝通時(shí)間成本太高，如果能夠顯示來(lái)電信息則能快速有效提高工作效率。
4、信息泄露會(huì )對平臺與商家都帶來(lái)很多無(wú)用的騷擾，如果能夠實(shí)現來(lái)電隱私通話(huà)，客戶(hù)信息更安全！
過(guò)往一直使用傳統的呼叫系統，浪費了大量的人力與財力，并且由于通話(huà)質(zhì)量問(wèn)題，總與客戶(hù)之間產(chǎn)生不必要的矛盾，而使用現代的云呼叫中心系統，能夠將線(xiàn)下線(xiàn)上的信息更好的運用，并且與其業(yè)務(wù)流程深度結合，為家博會(huì )和入駐商家實(shí)現全方位的溝通。
因此華夏家博選擇與融營(yíng)通信進(jìn)行合作，利用整合運營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò )、通信資源，通過(guò)云呼叫中心API接口，賦能企業(yè)云通信（呼叫/短信/清洗）能力。讓華夏家博會(huì )現有的業(yè)務(wù)系統可以快速接入通訊能力，降低其建設和使用通信能力的技術(shù)門(mén)檻和資金門(mén)檻，輕松實(shí)現低成本、高質(zhì)量的通信服務(wù)！
賦能云呼叫中心API對接自有系統，通話(huà)更穩定
融營(yíng)通信云通信平臺與家博會(huì )自有的CRM業(yè)務(wù)系統做對接，將家博會(huì )CRM系統與云呼叫中心系統完美結合，無(wú)需任何硬件，電話(huà)線(xiàn)路接入云平臺統一管理，使用期間有效幫助家博會(huì )解決了通話(huà)不穩定問(wèn)題。在與商家溝通過(guò)程中節省了50%的時(shí)間！
IVR語(yǔ)音導航，工作效率更高效
利用融營(yíng)通信云呼叫中心系統中的IVR語(yǔ)音導航，可引導商家通過(guò)語(yǔ)音提示進(jìn)入定制化流程，自主解決目前存在的問(wèn)題，同時(shí)為家博會(huì )的工作人員節省時(shí)間，有效提高工作效率！
工單系統，信息記錄更完善
家博會(huì )自有的CRM系統只能記錄商城系統的銷(xiāo)售情況，太過(guò)單一，通過(guò)融營(yíng)通信的CRM工單系統，在通話(huà)過(guò)后就能不斷的記錄商家的信息和本次通話(huà)的詳細內容，然后填寫(xiě)保存到工單系統中，各部門(mén)工作效率一目了然。同時(shí)還能通過(guò)通話(huà)記錄、通話(huà)錄音來(lái)準確獲取商家的反饋，及時(shí)解決問(wèn)題。家博會(huì )通過(guò)工單系統不斷為商家提供更好的服務(wù)，在業(yè)界更是建立好的口碑！
隱私通話(huà)，拒絕信息外露
商家入駐家博會(huì )線(xiàn)上商城，留下虛擬服務(wù)號碼，客戶(hù)撥打商家的虛擬號碼，雙方那個(gè)號碼均不可見(jiàn)，有效保護了家博會(huì )平臺客戶(hù)信息，安全穩定。
來(lái)電彈屏，有效互動(dòng)
在有電話(huà)呼入時(shí)，為了能夠及時(shí)得到商家的信息與需求，工作人員可根據彈屏快速看到系統內商家的身份信息，提高溝通效率，對溝通結果有個(gè)快速反應。
在未來(lái)，好的購物場(chǎng)所一定是滿(mǎn)足消費者體驗的，并給予消費者最好的服務(wù)。當消費型展會(huì )不再是單純地賣(mài)貨，而是各種商業(yè)形態(tài)組合有序、休閑、娛樂(lè )、購物并駕齊驅?zhuān)偬籼薜南M者都能享受到超出預期的完美服務(wù)。這樣的購物場(chǎng)所，不僅吸引消費者的前往，也會(huì )吸引更多商家的入駐，同時(shí)華夏家博會(huì )對于云呼叫中心系統的要求與需求都會(huì )變得更高。
新技術(shù)的產(chǎn)生一定是以替代舊有技術(shù)的落后的工作效率為前提，近兩年AI智能通話(huà)技術(shù)在云呼叫中心系統運用的越來(lái)越純熟。在未來(lái)家博會(huì )必定會(huì )運用更多的AI語(yǔ)音技術(shù)來(lái)解放更多的人力，讓展會(huì )舉辦的更完美。融營(yíng)通信也一直在A(yíng)I智能客服這一塊進(jìn)行深度研究與探索，為日后的企業(yè)通信提供更好的服務(wù)！
