當前，以AI+語(yǔ)音交互技術(shù)為核心的智能產(chǎn)品逐漸被應用于各大行業(yè)領(lǐng)域，據Garner預測，在2020年，人與商業(yè)之間產(chǎn)生的90%的商業(yè)互動(dòng)都是由數字助手來(lái)完成。智能語(yǔ)音技術(shù)的快速發(fā)展正在突破人們的想象，人工智能語(yǔ)音客服正在向智能化、擬人化、簡(jiǎn)便操作化的成熟技術(shù)與完善的服務(wù)方向發(fā)展。
2018年5月18日，快用科技最新產(chǎn)品“小水智能語(yǔ)音——外呼機器人”正式發(fā)布上線(xiàn)。
順勢而生智造全新生態(tài)商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品打破企業(yè)困局
快用科技推出的小水智能語(yǔ)音機器人體系產(chǎn)品，功能涵蓋外呼機器人、接待機器人、輔助機器人、培訓機器人。第一階段主要以外呼機器人為主打，通過(guò)整合大眾行業(yè)的語(yǔ)音大數據資源，進(jìn)行語(yǔ)音識別(ASR)、語(yǔ)義理解(NLP)、語(yǔ)音合成(TTS)等技術(shù)，再通過(guò)創(chuàng )建機器人模塊中的流程編輯器自助創(chuàng )建適用于自己企業(yè)的會(huì )話(huà)邏輯，智能外呼機器人可按照預設的外呼邏輯與客戶(hù)交流，通過(guò)多輪對話(huà)、話(huà)術(shù)引導，達到外呼業(yè)務(wù)目標。
小水智能外呼機器人的推出，將徹底顛覆企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的傳統方式與產(chǎn)業(yè)生態(tài)，全面改變企業(yè)的售前營(yíng)銷(xiāo)、售中干預、售后服務(wù)三大階段的傳統營(yíng)銷(xiāo)方式，將整合人工智能+大數據語(yǔ)音+通訊資源等多項技術(shù)能力打造形成一套完整的商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)，助力企業(yè)打破營(yíng)銷(xiāo)困局，直接提升企業(yè)業(yè)務(wù)的主動(dòng)外呼營(yíng)銷(xiāo)能力。小水智能外呼機器人可與用戶(hù)自助進(jìn)行多輪語(yǔ)音、擬人聲音、自然流暢的會(huì )話(huà)交流，在對話(huà)過(guò)程中，機器人無(wú)法回答的問(wèn)題，可以進(jìn)行自動(dòng)標記，后續人工跟進(jìn)，也可直接轉人工話(huà)務(wù)，人工可查看機器人對話(huà)記錄，得到機器人實(shí)時(shí)輔助，應用場(chǎng)景包括金融催繳、保險核保、房地產(chǎn)推廣、教育辦學(xué)、汽車(chē)售后回訪(fǎng)、外賣(mài)訂餐、票務(wù)自助等領(lǐng)域，可代替絕大多數人工服務(wù)，幫助企業(yè)提高效率、降低運營(yíng)成本、助力流程管控促進(jìn)銷(xiāo)售轉化。
總結小水外呼機器人的功能特點(diǎn)：
快——快速反映：
采用ASR、NLP、TTS等能力，并自主研發(fā)專(zhuān)利技術(shù)，響應時(shí)間快達400-700毫秒，完全媲美真人體驗(真人通話(huà)的響應時(shí)間90%在1.5-2秒之間)；
真——真人語(yǔ)音：
可自主選擇不同會(huì )話(huà)語(yǔ)音，真人或機器人語(yǔ)音多重引擎，可按照客戶(hù)需求定制；機器人無(wú)法回答的問(wèn)題，可以進(jìn)行標記，后續人工跟進(jìn)，也可直接轉人工話(huà)務(wù)，人工可查看機器人對話(huà)記錄，在對話(huà)過(guò)程中，可得到機器人實(shí)時(shí)協(xié)助；讓機器人更有人情味兒；
多——多輪會(huì )話(huà)：
領(lǐng)先的多輪會(huì )話(huà)技術(shù)，適用于詢(xún)問(wèn)微信，時(shí)間預約，身份驗證等多類(lèi)型、多樣化場(chǎng)景；對海量通話(huà)數據進(jìn)行信息發(fā)掘和統計，了解客戶(hù)，洞察市場(chǎng)，優(yōu)化產(chǎn)品、服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)方式；
靈——靈活打斷：
在機器人說(shuō)話(huà)過(guò)程中，用戶(hù)可以隨時(shí)打斷通話(huà)，靈話(huà)插話(huà)；開(kāi)放對話(huà)管理引擎，客戶(hù)可以自主配置，修改機器人話(huà)術(shù)和知識庫；
準——準確識辨：
業(yè)界最準確的語(yǔ)音意圖識別和對話(huà)管理，準確挖掘用戶(hù)需求，定義用戶(hù)畫(huà)像，篩選用戶(hù)意向，通過(guò)對話(huà)識別用戶(hù)性別，情緒、年齡，分析用戶(hù)的興趣點(diǎn)；
泛智能全產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展的今天，人工智能不斷地被深入應用到不同的業(yè)務(wù)領(lǐng)域和商業(yè)場(chǎng)景之中。快用科技智能外呼機器人這一全新的營(yíng)銷(xiāo)輔助產(chǎn)品將為企業(yè)通過(guò)大數據分析提升營(yíng)銷(xiāo)支撐服務(wù)，并降低成本30%以上以及降低50%的用戶(hù)放棄率，可大大提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
順勢而為智領(lǐng)商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品助力升級產(chǎn)業(yè)新生態(tài)格局
多年來(lái)，快用科技基于在云計算、大數據、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)及通訊等技術(shù)方面的不斷探索和產(chǎn)品布局，在響應國家建設數字中國的政策號召的同時(shí)，緊緊抓住經(jīng)濟全球化和信息技術(shù)革命的歷史機遇，隨著(zhù)人工智能及云計算技術(shù)在經(jīng)歷了前期摸索式發(fā)展，已逐漸向產(chǎn)業(yè)和行業(yè)下沉后，數字化應用未來(lái)將不斷在各行各業(yè)中迅速的發(fā)展。
自2016年起，快用科技便致力于大數據及企業(yè)智能通信領(lǐng)域，通過(guò)自身專(zhuān)業(yè)的技術(shù)能力與雄厚的通信資源優(yōu)勢，在現有滿(mǎn)足企業(yè)全通信能力部署的基礎上，加快對自然語(yǔ)言理解、深度學(xué)習等AI技術(shù)和行業(yè)數據的不斷積累，已開(kāi)始著(zhù)眼于A(yíng)I+大數據的智能營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品戰略，以大數據分析進(jìn)行用戶(hù)洞察，為企業(yè)提供從用戶(hù)畫(huà)像、銷(xiāo)售轉化、客戶(hù)體驗到供應鏈管理的數字化解決方案。
隨著(zhù)人工智能技術(shù)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，智能服務(wù)行業(yè)不斷發(fā)展壯大，快用科技在智能化、數字化研發(fā)方面，借助對二者的可連接、可匯聚、可推演的能力進(jìn)行整合，為企業(yè)客戶(hù)就降低成本、提升效率、銷(xiāo)售轉化及信息安全等經(jīng)營(yíng)痛點(diǎn)，提供專(zhuān)業(yè)的解決方案，目前已累計服務(wù)企業(yè)350多家，服務(wù)客戶(hù)1億2千多萬(wàn)。與此同時(shí)，在原有云計算能力的基礎上，已開(kāi)始從新整合技術(shù)和數據資源，計劃將在年內上線(xiàn)ICT服務(wù)，從而打通SaaS層、PaaS層、IaaS層的企業(yè)級服務(wù)生態(tài)閉環(huán)。快用科技將一如繼往的堅持“簡(jiǎn)單、高效、成長(cháng)、共贏(yíng)”的服務(wù)宗旨，為企業(yè)提供穩定可靠的智能大數據營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。
你好，我在！
快用科技與你攜手共贏(yíng)智能未來(lái)！
