作為國內首屈一指的科技企業(yè)，亞德科技十余年來(lái)一直專(zhuān)注于政府及大中心企業(yè)的通信及呼叫中心項目建設服務(wù)。據介紹，亞德科技的呼叫中心IP軟交換技術(shù)底層已通過(guò)中國通信研究院測評，并獲得國際CMMI4認證、工信部TISS運維資質(zhì)、跨區域涉密資質(zhì)。亞德先后承接重慶市120急救中心平臺、廣東省突發(fā)公共衛生事件應急指揮系（120）、豬八戒網(wǎng)、渝歐跨境電商等400余家企業(yè)呼叫中心項目，在市場(chǎng)上得到了高度的認可。
攜手阿里云打造一站式云呼SaaS平臺
十余年來(lái)，亞德一直高度關(guān)注市場(chǎng)的發(fā)展，緊跟市場(chǎng)的步伐，著(zhù)眼未來(lái)。據阿里巴巴大數據顯示，2018年國內TOB融合通信市場(chǎng)已經(jīng)突破1000億元，并且每年還在以30%的速度快速增長(cháng)。“云呼”市場(chǎng)的爆發(fā)性增長(cháng)，已經(jīng)吸引了科技巨頭和資本的關(guān)注，網(wǎng)易、華為、騰訊、用友等巨頭均相繼發(fā)布了“云呼”產(chǎn)品。“云呼”市場(chǎng)的爆炸增長(cháng)，為亞德的進(jìn)一步技術(shù)升級帶來(lái)了發(fā)展契機。自2016年SaaS服務(wù)全面興起以來(lái)，亞德就已深刻認識到呼叫中心SaaS云服務(wù)已經(jīng)是大勢所趨，企業(yè)級融合通訊{CRM+通信}將為成為企業(yè)的剛性需求和標配。為此，亞德科技于2017年12月正式成立了“嵩德數據科技有限公司”，作為“融合通信”項目的運作公司，推動(dòng)亞德在“云呼”領(lǐng)域的全面升級。
而如今，全球云計算已定局，作為云計算3A之一的阿里云以迅猛的發(fā)展勢頭成為我國的一張科技名片。而在“云呼”領(lǐng)域，阿里和亞德雙方均有著(zhù)共同的認識。在TOB端，阿里的即時(shí)通訊工具阿里釘釘，自2015年6月上線(xiàn)至2017年6月，已經(jīng)有70萬(wàn)家企業(yè)上線(xiàn)，估值已經(jīng)超過(guò)10億美金；阿里釘釘以“OA+通信”為核心，這與亞德“CRM+通訊”為核心的發(fā)展理念將形成市場(chǎng)互補。早在2017年12月，阿里云西區總經(jīng)理陳斌對亞德進(jìn)行了考察，雙方就已在“云呼”領(lǐng)域形成了共同的認識。
4月10日，阿里云和亞德科技（嵩德數據）正式達成《全面拓展SaaS服務(wù)業(yè)務(wù)戰略合作框架協(xié)議》，利用阿里云技術(shù)平臺攜手亞德科技推出“阿嵩云呼”。亞德透過(guò)與阿里的戰略合作，借助阿里全球前三的云技術(shù)平臺和全國線(xiàn)路及號碼資源，為企業(yè)提供一站式的SaaS“云呼”服務(wù)。
據介紹，“阿嵩云呼”將話(huà)機、手機與電腦等終端通過(guò)ICT融合技術(shù)、云化的部署方式，可免布線(xiàn)、免設備、免系統，實(shí)現企業(yè)辦公電話(huà)系統的零成本部署。企業(yè)可直接進(jìn)行按需付費的交付模式，即可保證高峰期的呼叫服務(wù)，也可避免業(yè)務(wù)淡季時(shí)的資源浪費。
聯(lián)合微軟AI打造智能語(yǔ)音呼叫中心
2017年12月，微軟中國AI總經(jīng)理劉秦豫帶隊到亞德科技考察，對“阿嵩云呼”的發(fā)展理念給予了高度的肯定，雙方達成戰略合作，共同拓展智能語(yǔ)音機器人在呼叫中心領(lǐng)域的應用研究。
在A(yíng)I這一當今最前沿的新技術(shù)的引領(lǐng)下，為“阿嵩云呼”注入了“智能外呼”的概念。AI與“云呼”的結合，使智能機器人作為呼叫的核心，自動(dòng)撥打、自動(dòng)應答、分類(lèi)記錄、真人模擬等將成為“智能外呼”的主要發(fā)展方向，運用深度學(xué)習技術(shù)的機器人將被運用至不同的呼叫場(chǎng)景。傳統勞動(dòng)密集型的呼叫中心將借助AI人工智能技術(shù)向技術(shù)密集型，機器人取代傳統的外呼人員，企業(yè)不必再為外呼人員的招聘和培養上下功夫，每個(gè)外呼中心僅需要數名高級客服人員，將為企業(yè)節省大量的人力與財力。
微軟AI與“阿嵩云呼”的結合，將人工智能融入客服、電銷(xiāo)的不同場(chǎng)景，打造全新的智能呼叫服務(wù)平臺，通過(guò)功能強大的智能客戶(hù)管理體系，可以適應不同行業(yè)的客服場(chǎng)景，將大大提高企業(yè)的客服中心的工作效率，同時(shí)機器人的智能學(xué)習技術(shù)，使客服服務(wù)水平得到全面的提高。新的智能呼叫中心將對每一個(gè)客戶(hù)呼叫信息進(jìn)行記錄和分析，方便企業(yè)進(jìn)行服務(wù)總結和數據分析，使企業(yè)可以智能識別每一個(gè)客戶(hù)，助力企業(yè)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度及營(yíng)銷(xiāo)效率。
放眼大數據決勝“云呼”未來(lái)
據介紹，未來(lái)“阿嵩云呼”在基于阿里云和微軟AI的基礎上，將與大數據進(jìn)行全面融合，實(shí)現“通訊+CRM+及時(shí)通訊+AI+大數據”的產(chǎn)品摸索。重慶郵電大學(xué)的大數據專(zhuān)家吳思遠教授已加入亞德科技，并與重慶郵電大學(xué)達成了戰略合作意向。借助大數據的建模分析，未來(lái)“阿嵩云呼”將實(shí)現對企業(yè)用戶(hù)的精準畫(huà)像，幫助企業(yè)在提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率的同時(shí)，實(shí)現大數據的精準營(yíng)銷(xiāo)。未來(lái)的銷(xiāo)售模式，是通過(guò)對客戶(hù)需求的分析，從而向客戶(hù)提供其所需要的服務(wù)。“阿嵩云呼”將精準的分析客戶(hù)的通話(huà)詳情、記錄客戶(hù)的各種喜好，從而為客戶(hù)打上不同的標簽，利用“阿嵩云呼”開(kāi)展銷(xiāo)售將變得更加精準。
當前，“阿嵩云呼”正與阿里云及微軟AI展開(kāi)深入的合作，著(zhù)眼于以科技幫助企業(yè)解放生產(chǎn)力，實(shí)現傳統呼叫中心由勞動(dòng)密集型向技術(shù)密集型的轉變。隨著(zhù)技術(shù)的不斷發(fā)展，“阿嵩云呼”正在進(jìn)行不斷的迭代升級，為客戶(hù)提供低成本、高效率的呼叫中心解決方案。
