會(huì )上，金萬(wàn)維VP阿玉梅上臺針對幫我吧產(chǎn)品發(fā)表了精彩演講。阿玉梅表示，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息的生產(chǎn)和傳播的方式發(fā)生了巨大變化。新型媒體的出現，使“用戶(hù)”成為信息的生產(chǎn)傳播者。在這個(gè)“用戶(hù)為王”的時(shí)代，服務(wù)和體驗變得越來(lái)越重要，在第一時(shí)間洞察消費心理，提供高效服務(wù)，達成獲客目標，成為行業(yè)新挑戰。極致的“用戶(hù)體驗”決定企業(yè)能否在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地。
所謂智能，是指從消費者的角度出發(fā)，利用智能和數據與場(chǎng)景的深度結合，讓客戶(hù)得到便捷、貼心、個(gè)性化的服務(wù)。幫我吧從服務(wù)的發(fā)起、導航、接待，到問(wèn)題的處理、流轉、協(xié)同，直至客戶(hù)驗收解決，環(huán)環(huán)相扣，為客戶(hù)帶來(lái)極致服務(wù)體驗。
幫我吧可達成企業(yè)服務(wù)多渠道、多觸點(diǎn)的延伸，挖掘和預判消費者需求，在最了解消費者的客服前線(xiàn)開(kāi)展關(guān)鍵環(huán)節營(yíng)銷(xiāo)，開(kāi)啟從被動(dòng)到主動(dòng)到互動(dòng)的企業(yè)與客戶(hù)關(guān)系變革，將企業(yè)內部的成本中心轉化為利潤中心。
通過(guò)海量數據，為服務(wù)管理做支撐。幫我吧系統能自動(dòng)統計下來(lái)每個(gè)客服所有的工作數據，比如電話(huà)、聊天、遠程、上門(mén)服務(wù)記錄，并對數據做深度處理，對客服進(jìn)行工作量、技能、服務(wù)態(tài)度等幾十個(gè)維度進(jìn)行統計、排名，一方面建立以數據為依據的科學(xué)考核機制，提升團隊戰斗力和客戶(hù)滿(mǎn)意度，降低成本，另一方面通過(guò)大數據為管理人員提供前瞻性決策依據。
會(huì )場(chǎng)上，來(lái)自各行業(yè)的伙伴們紛紛在幫我吧的展臺前駐足，深入詢(xún)問(wèn)和了解有關(guān)幫我吧產(chǎn)品的功能和價(jià)值。
幫我吧是北京金萬(wàn)維科技有限公司在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計算、人工智能等新興技術(shù)深度革新的背景下，為企業(yè)用戶(hù)打造的新一代全渠道智能客服平臺。幫我吧全面接入來(lái)自電話(huà)、Web、H5、微信公眾號、APP、客戶(hù)端、表單以及各個(gè)媒體的咨詢(xún)和信息，客服通過(guò)一個(gè)工作平臺統一響應。呼叫中心、在線(xiàn)客服、工單三大核心功能，幫助企業(yè)快速連接客戶(hù)、提升客服工作效率、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度、降低服務(wù)成本等。
2018，幫我吧繼續打磨產(chǎn)品，探索創(chuàng )新，
給您帶來(lái)更好的產(chǎn)品體驗！
