人工智能無(wú)疑是當下最熱的技術(shù)領(lǐng)域，未來(lái)對整個(gè)國民經(jīng)濟各個(gè)領(lǐng)域都將產(chǎn)生巨大的影響。經(jīng)過(guò)數年的積累，AI已經(jīng)從技術(shù)研究開(kāi)始走向應用，在一些行業(yè)相繼開(kāi)始落地，并產(chǎn)生巨大的社會(huì )價(jià)值，例如醫療、教育、家庭服務(wù)等。北京米文動(dòng)力科技有限公司就是一家新興的具有核心AI技術(shù)積累的機器人公司。他們以嵌入式人工智能行業(yè)賦能者角色，將自身獨特的差異化技術(shù)路線(xiàn)深耕于眾多行業(yè)，解決了諸多復雜場(chǎng)景在信息爆發(fā)時(shí)對于傳統人力的成本降低與效率提升。他們主要著(zhù)力開(kāi)發(fā)嵌入式人工智能超算軟硬一體化，通過(guò)升級端智能性能，打造不同應用場(chǎng)景整體解決方案。公司也獲得了諸多榮譽(yù)，是國內領(lǐng)先的AI技術(shù)公司之一。客戶(hù)包括格力、國家能源、中國石油等知名企業(yè)。
由于米文動(dòng)力的機器人技術(shù)復雜，包含軟件和硬件，給客戶(hù)交付他們的機器人產(chǎn)品之后，通常客戶(hù)在使用機器人的過(guò)程中都會(huì )遇到各種各樣的問(wèn)題，之前遇到這樣的情況，他們只能給米文的售后工程師打電話(huà)咨詢(xún)，或更進(jìn)一步的是通過(guò)類(lèi)似于微信這樣的軟件進(jìn)行視頻一下看看現場(chǎng)，但對于設備本身的一些軟硬件基本無(wú)能為力，只能派人上門(mén)進(jìn)行支持，因此會(huì )消耗大量的人力成本（差旅費其實(shí)還只是小錢(qián)，人力費用更高）。因此，他們此次和北京領(lǐng)通科技戰略合作，在機器人中植入領(lǐng)通科技的CChelper遠程協(xié)助和維護平臺，實(shí)現對于機器人的遠程支持和診斷調試，大部分情況下，只要機器人能啟動(dòng)，即可快速定位和解決問(wèn)題，達到幾乎等同于現場(chǎng)服務(wù)的效果。
米文動(dòng)力在其機器人的操作系統中將預置一個(gè)服務(wù)APP，該APP可以對機器人的各種參數和狀態(tài)進(jìn)行管控，同時(shí)對內部的其它系統也可通過(guò)web服務(wù)的方式進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)。這個(gè)服務(wù)APP集成了北京領(lǐng)通科技的遠程協(xié)助SDK。當用戶(hù)遇到問(wèn)題時(shí)，打開(kāi)APP，即可一鍵連接到米文的工程師或客戶(hù)自己的IT工程師的電腦上。工程師即可通過(guò)CChelper強大的“全模式”服務(wù)方式進(jìn)行遠程指導：IM聊天、免費的VoIP通話(huà)、遠程接管APP或系統桌面進(jìn)行操作/診斷、遠程打開(kāi)攝像頭看現場(chǎng)等。這樣達到幾乎等同于工程師上門(mén)的效果，大大節省了上門(mén)的人力成本，及時(shí)響應和解決用戶(hù)的問(wèn)題，也大大提升了用戶(hù)體驗和FAE的效率。
CChelper平臺產(chǎn)品之前已經(jīng)在包括擎朗機器人、小豆機器人等機器人廠(chǎng)商應用，此次和米文動(dòng)力的合作將大大拓展北京領(lǐng)通科技遠程產(chǎn)品在機器人領(lǐng)域的應用。CChelper遠程協(xié)助技術(shù)平臺包括多款產(chǎn)品：“彩虹SDK”（針對智能硬件及各種復雜APP的遠程客服和技術(shù)支持），“智慧幫”（針對各種Android、Linux智能終端本身的遠程桌面協(xié)助和遠程診斷系統），“互樂(lè )幫”（智能終端用戶(hù)之間的遠程互助系統），以及“A2ASDK”（手機APP用戶(hù)間的實(shí)時(shí)同屏、互助及視頻通話(huà)系統）等。這些產(chǎn)品完整覆蓋不同的遠程應用場(chǎng)景，客戶(hù)包括京東、阿里、海爾、國美、中國電信等眾多大客戶(hù)。詳細信息請訪(fǎng)問(wèn)北京領(lǐng)通科技官網(wǎng)www.cutecomm.com。
