廣西壯族自治區農村信用社聯(lián)合社（下稱(chēng)“廣西農信社”）原名西寧市商業(yè)銀行，成立于2005年9月，下設南寧、柳州、桂林、梧州、玉林、百色、河池、北海等8個(gè)辦事處。全系統共有91家縣級農村合作金融機構（其中縣級農村信用聯(lián)社49家，農村合作銀行16家，農村商業(yè)銀行26家），機構網(wǎng)點(diǎn)2367個(gè)。經(jīng)過(guò)20多年的迅速發(fā)展，廣西農信社已發(fā)展成為一家綜合實(shí)力強、網(wǎng)絡(luò )完善的銀行業(yè)金融機構。作為華南地區發(fā)展最為迅速的銀行業(yè)金融機構之一，其十分注重通過(guò)信息化建設來(lái)提高用戶(hù)的滿(mǎn)意度和拓寬信息服務(wù)的渠道。
作為電子銀行領(lǐng)域的領(lǐng)導者，信雅達深諳銀行未來(lái)電子渠道的發(fā)展方向和本質(zhì)需求。從成立之初就扎根于電子渠道的產(chǎn)品研發(fā)和系統集成，經(jīng)過(guò)二十多載電子渠道項目建設的風(fēng)雨兼程和不懈創(chuàng )新，信雅達已經(jīng)實(shí)現了呼叫中心系統與微信、遠程銀行、在線(xiàn)客服的“全渠道接入，一致性服務(wù)”整合。同時(shí)，信雅達面向大數據、互聯(lián)網(wǎng)、智能化技術(shù)方向發(fā)展，為銀行未來(lái)電子渠道的發(fā)展提供具有前瞻性的全面解決方案，逐漸成為國內呼叫中心最持久的集成商。
本次項目，信雅達采用全媒體智能化客服平臺系統eTURE4.0版本，該版本完全基于SAAS技術(shù)架構，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融合設計，整合呼入、呼出、多媒體等統一工作平臺，結合模塊化、自定義、易擴展等優(yōu)良基因開(kāi)發(fā)而成。在此基礎上，系統預留智能化客服系統接口，包括智能機器人、智能語(yǔ)義分析、智能語(yǔ)音導航接口，有利于后期系統智能化的拓展。客服系統結合大數據分析技術(shù)，構建客戶(hù)電子視圖，推進(jìn)、細化客戶(hù)分群體系，對不同客戶(hù)群體進(jìn)行精細化、差異化服務(wù)，進(jìn)一步擴展客服服務(wù)渠道，提升客戶(hù)體驗。新一代客服系統通過(guò)構建先進(jìn)的全媒體智能化平臺，促進(jìn)廣西農信社呼叫中心實(shí)現了從以客戶(hù)服務(wù)為主的模式到兼具服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、風(fēng)險、體驗的混合模式的轉變，進(jìn)一步提升其客戶(hù)服務(wù)的操作效率及整體運營(yíng)水平。
本次中標廣西農信社，是信雅達繼廣發(fā)銀行、平安銀行、華潤銀行、深圳農商行、廣州銀行、柳州銀行等銀行智能客服系統項目后，進(jìn)一步拓展信達雅在華南地區的市場(chǎng)份額的新進(jìn)展，同時(shí)也進(jìn)一步鞏固了信雅達在銀行業(yè)呼叫中心智能客服領(lǐng)域的領(lǐng)導地位。
