三和國投員工正在進(jìn)行呼出服務(wù)。
近幾年，隨著(zhù)各行各業(yè)新業(yè)務(wù)的不斷涌現，功能性呼叫中心需求旺盛，呼叫中心服務(wù)外包市場(chǎng)快速增長(cháng)，以呼叫中心綜合服務(wù)為主營(yíng)業(yè)務(wù)的陽(yáng)泉三和國投信息技術(shù)有限公司應運而生。目前，公司致力于打造華北地區最大的呼叫中心業(yè)務(wù)集散地，吸引了眾多青年關(guān)注的目光。
以大數據產(chǎn)業(yè)為支撐建起“呼叫中心”集散地
為搶抓大數據產(chǎn)業(yè)發(fā)展機遇，推進(jìn)陽(yáng)泉當地信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)結構轉型升級，陽(yáng)泉三和國投信息技術(shù)有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)三和國投）于2016年11月在陽(yáng)泉經(jīng)濟技術(shù)開(kāi)發(fā)區三和園大廈建設了陽(yáng)泉“呼叫中心”基地，是順應我市加快發(fā)展大數據物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展規劃而成立的。
三和國投成立之初，在開(kāi)發(fā)區管委會(huì )及相關(guān)部門(mén)的支持下，充分發(fā)揮百度云計算中心及百度創(chuàng )新中心落戶(hù)陽(yáng)泉的優(yōu)勢，迅速啟動(dòng)三和國投陽(yáng)泉服務(wù)外包及呼叫中心示范項目，2017年5月公司正式運營(yíng)。
呼叫中心，又稱(chēng)客戶(hù)服務(wù)中心，是指綜合利用先進(jìn)的通信及計算機技術(shù)，對信息和物資流程優(yōu)化處理和管理，集中實(shí)現溝通、服務(wù)和生產(chǎn)指揮的系統。現階段呼叫中心的概念已經(jīng)擴展為通過(guò)電話(huà)、傳真、互聯(lián)網(wǎng)訪(fǎng)問(wèn)、E-mail、視頻等多種媒體渠道進(jìn)行綜合訪(fǎng)問(wèn)，同時(shí)提供主動(dòng)外撥服務(wù)，應用業(yè)務(wù)種類(lèi)非常豐富的客戶(hù)綜合服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)中心。
目前，三和國投致力于打造華北地區最大的呼叫中心業(yè)務(wù)集散地。公司以提供呼叫中心綜合服務(wù)為主營(yíng)業(yè)務(wù)，其業(yè)務(wù)模式以通過(guò)降低呼叫中心的場(chǎng)地和人力成本，以提高呼叫中心運營(yíng)效率和銷(xiāo)售達成率為核心目標，以在信息科技方面主要以保證外包場(chǎng)地接入機房的信息安全和運行維護為主要任務(wù)。
公司采取這一業(yè)務(wù)模式，原因是由于多數客戶(hù)機構對于信息安全非常重視，同時(shí)要求自身的應用系統在物理和邏輯上與其他機構嚴格隔離。所以，為按照客戶(hù)要求實(shí)現信息安全保護的要求，三和國投在提供呼叫中心綜合服務(wù)的過(guò)程中，完全完成機房基礎設施建設后，采取按照客戶(hù)要求提供獨立、安全的機柜資源，由客戶(hù)機構負責進(jìn)行其自身的網(wǎng)絡(luò )和應用系統部署和遠程管理的模式運行。三和國投主要負責機房基礎設施的安全和持續運行能力，并配合機構客戶(hù)要求落實(shí)必須的監控和基礎硬件運維工作，不進(jìn)行共享應用系統開(kāi)發(fā)，也不參與生產(chǎn)應用系統的維護等。
目前，三和國投建設面積約2200平方米，其中辦公面積約2000平方米。職場(chǎng)建設371個(gè)坐席，配備B級獨立機房。如遇突發(fā)狀況，可保證職場(chǎng)滿(mǎn)功率情況下4個(gè)小時(shí)不間斷供電，確保工作安全穩定。職場(chǎng)擁有360度無(wú)死角監控系統，新風(fēng)空氣循環(huán)系統，公司實(shí)現帶動(dòng)就業(yè)400人。
以外包服務(wù)為重點(diǎn)成就“最具發(fā)展潛力”榮譽(yù)
三和國投主營(yíng)規模化提供呼叫中心外包服務(wù)，業(yè)務(wù)重點(diǎn)為呼叫中心行業(yè)解決方案及信息科技服務(wù)。業(yè)務(wù)的特色是基于CRM客戶(hù)交互中心模式，為各類(lèi)型企業(yè)提供多種渠道的綜合呼叫中心服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)及技術(shù)專(zhuān)業(yè)是公司產(chǎn)品研發(fā)和提供產(chǎn)品及服務(wù)的核心。呼叫中心可以承接本市以及全國的各類(lèi)呼叫服務(wù)項目，如各大商業(yè)銀行、保險公司和基于互聯(lián)網(wǎng)+的呼叫業(yè)務(wù)都可以以外包的形式進(jìn)入呼叫中心，能夠極大程度促進(jìn)我市的經(jīng)濟發(fā)展。
目前，三和國投公司的服務(wù)對象已經(jīng)涵蓋市場(chǎng)多數的主要行業(yè)，包括互聯(lián)網(wǎng)+金融、互聯(lián)網(wǎng)+教育，全國三大運營(yíng)商（電信、聯(lián)通、移動(dòng)）的增值服務(wù)業(yè)務(wù)。更包括了由中華人民共和國商務(wù)部直屬學(xué)會(huì )（中國國際貿易學(xué)會(huì )）對于全國中小型企業(yè)的信用等級評定的工作。
在近一年半的發(fā)展中，三和國投受到了省委、市委的高度重視和大力支持，相關(guān)領(lǐng)導多次實(shí)地考察，并對呼叫中心基地提出了發(fā)展建議等。三和國投作為企業(yè)新秀，發(fā)展中取得了不少成就。三和國投作為我市唯一一家呼叫中心基地，作為市重點(diǎn)項目，2017年4月正式簽約省級戰略合作。同年，公司榮獲中國客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心行業(yè)發(fā)展年會(huì )組委會(huì )和中國電子商務(wù)協(xié)會(huì )客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心專(zhuān)業(yè)委員會(huì )頒發(fā)的“2017年度最具發(fā)展潛力服務(wù)外包企業(yè)”獎，總經(jīng)理趙碩堃榮獲中國聯(lián)絡(luò )中心行業(yè)頒發(fā)的“杰出管理人獎”。
以崇尚奮斗為榮激起青年參與熱情
三和國投屬于勞動(dòng)密集型企業(yè)。對于勞動(dòng)力需求量較大。人員增速越快，對于呼叫中心的發(fā)展越有利。因此，公司的發(fā)展，很大程度上促進(jìn)了當地大學(xué)生、殘疾人等人員就業(yè)問(wèn)題的解決。
現在，走進(jìn)近400席位的三和國投工作間，員工們基本是20歲出頭的青年男女，他們精神飽滿(mǎn)、態(tài)度謙遜，用聲音的魅力服務(wù)客戶(hù)。三和國投信息技術(shù)有限公司工作間入口處，公司文化墻上掛著(zhù)的“‘福布斯’個(gè)人排行榜”非常醒目。
5月，畢業(yè)于山西工程技術(shù)學(xué)院的本地90后小伙張偉月工資約萬(wàn)元位于榜首，獲得了同事們的喝彩。張偉說(shuō)：“公司鼓勵奮斗、崇尚奮斗，大家的干勁特別足。”張偉是公司的首批員工，2017年初赴北京參加了培訓，先從客服開(kāi)始做起，業(yè)務(wù)量很大，他和同事每天的呼叫量大約為300次。現在，他成為了項目的業(yè)務(wù)骨干。“任何能提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的內容都屬于客戶(hù)服務(wù)的范圍。”張偉說(shuō)，客服絕對不是單單打電話(huà)、接電話(huà)那么簡(jiǎn)單，接通電話(huà)，要從禮貌用語(yǔ)開(kāi)始，然后認真聆聽(tīng)客戶(hù)需求，按要求辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，解答客戶(hù)疑問(wèn)，如有分歧，要為客戶(hù)有理有據做好解釋。
張偉，只是三和國投眾多青年員工之一。三和國投運營(yíng)管理部總監史湘云介紹說(shuō)，呼叫中心的工作節奏快、挑戰性大，員工入職從“如何說(shuō)話(huà)開(kāi)始”，年輕化是公司員工最大的特點(diǎn)。現在，除工作以外的時(shí)間，很多員工都在聽(tīng)錄音，聽(tīng)營(yíng)銷(xiāo)人員的銷(xiāo)售技巧、語(yǔ)言表達、問(wèn)題解決的方式方法，努力提高業(yè)務(wù)水平。同時(shí)，公司按照團隊培訓計劃，通過(guò)成功的案例示范等，為員工盡可能提供學(xué)習機會(huì )，讓更多青年實(shí)現自我價(jià)值。
以產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)促進(jìn)經(jīng)濟轉型升級
新領(lǐng)域、新機遇，三和國投為眾多的服務(wù)提供商和內容提供商打造業(yè)務(wù)通道和盈利渠道，從而帶動(dòng)本地實(shí)體經(jīng)濟的迅速成長(cháng)壯大。呼叫中心產(chǎn)業(yè)具有增加就業(yè)崗位和引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)轉型的特點(diǎn)。三和國投的發(fā)展，促進(jìn)了科技同產(chǎn)業(yè)、科技同金融深度融合，優(yōu)化創(chuàng )新環(huán)境，集聚創(chuàng )新資源。陽(yáng)泉呼叫中心基地的發(fā)展，將成為科技信息產(chǎn)業(yè)在全市創(chuàng )新科技方面的堅實(shí)動(dòng)力。
三和國投秉承互聯(lián)網(wǎng)云數據中心的創(chuàng )業(yè)理念，以誠信為主，努力創(chuàng )造一個(gè)真正屬于陽(yáng)泉、屬于山西的呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地。2018年1月，二期職場(chǎng)開(kāi)始擴建。預計建設物理坐席1000席，占地面積4000平方米，可提供1100個(gè)就業(yè)崗位，促進(jìn)本地勞動(dòng)力就業(yè)的同時(shí)，更能積極推進(jìn)傳統產(chǎn)業(yè)轉型升級，形成新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)，為我市提供向數據信息產(chǎn)業(yè)轉型的成熟模式，為陽(yáng)泉經(jīng)濟貢獻力量。
史湘云介紹說(shuō)：“公司在解決當地就業(yè)和帶動(dòng)當地經(jīng)濟水平的同時(shí)，三和國投呼叫中心促進(jìn)當地產(chǎn)業(yè)轉型發(fā)展。公司將不斷擴大陽(yáng)泉呼叫中心基地的對外影響力，建立本地品牌效應，吸引更多投資商入資陽(yáng)泉。今后，公司將在人工智能領(lǐng)域拓展業(yè)務(wù)。
預計到2022年，公司將完成全部投資，屆時(shí)坐席數將達到4000席，直接帶動(dòng)就業(yè)人數達到4500人。”
