針對這一細微的問(wèn)題，筆者在此向眾多企業(yè)推薦一款產(chǎn)品:“廣通云呼叫中心”，該產(chǎn)品是基于云計算技術(shù)架構下，專(zhuān)門(mén)為中小企業(yè)量身定制的云服務(wù)產(chǎn)品，其價(jià)值省錢(qián)、省心、省時(shí)、省事，全方位滿(mǎn)足了大、中、小、微型企業(yè)的需求，閑言少敘，下面就為讀者介紹“廣通云呼叫中心”是如何對企業(yè)客戶(hù)進(jìn)行管理的。
對于任何一家來(lái)講要么通過(guò)各種推廣（例如百度競價(jià)、圖片廣告）帶來(lái)的意向客戶(hù)進(jìn)行客戶(hù)受理，要么通過(guò)線(xiàn)上、線(xiàn)下查找客戶(hù)信息進(jìn)行電話(huà)陌拜；
針對市場(chǎng)推廣行為所帶來(lái)的呼入客戶(hù)，“廣通云呼叫中心”具有來(lái)電彈屏與客戶(hù)信息記錄功能特點(diǎn)，當用戶(hù)第一次來(lái)電話(huà)時(shí)所彈出為空白頁(yè)面，受理人員及時(shí)的記錄客戶(hù)的信息，當用戶(hù)二次（以上）來(lái)電時(shí)，客戶(hù)的所有個(gè)人信息、購買(mǎi)歷史信息、咨詢(xún)中遇到的問(wèn)題等均記錄在系統中，一年、兩年…。的信息均保存清晰且完整，管理者無(wú)需擔心客戶(hù)資料的流失；如圖：
針對員工進(jìn)行電話(huà)外呼陌拜、客戶(hù)回訪(fǎng)、市場(chǎng)調研等一系列的主動(dòng)外呼行為“廣通云呼叫中心”可以科學(xué)的分配外呼客戶(hù)的號碼信息，統計外呼完成情況，直接與KPI考核掛鉤，通過(guò)錄音保證外呼的通話(huà)質(zhì)量，外呼資料完全記錄到系統中，管理者想什么時(shí)候看就什么時(shí)候看、想怎樣統計就怎樣統計，同時(shí)每個(gè)號碼都配有電話(huà)呼叫小圖標，避免手工寫(xiě)號而耽誤的時(shí)間，提供效率，增加成單率…如圖：
企業(yè)名片：
北京華鐵廣通電信技術(shù)有限公司創(chuàng )建于2005年5月，是一家致力于為企業(yè)提供融合通信及信息化服務(wù)的創(chuàng )新型科技公司，擁有其自主研發(fā)的“廣通云”多媒體智能客服平臺，是呼叫中心托管運營(yíng)模式的締造者，云計算運營(yíng)服務(wù)的先行者。
公司已成功的為數萬(wàn)家企業(yè)提供了包括云客服型呼叫中心系統、云電銷(xiāo)型呼叫中心系統、客戶(hù)信息整合系統（iCRM&工單管理）、售后服務(wù)現場(chǎng)管理系統、在線(xiàn)客服系統、智能客服機器人等高品質(zhì)的信息化產(chǎn)品解決方案。
目前，通過(guò)“廣通云”多媒體智能客服平臺進(jìn)行的電話(huà)呼叫、在線(xiàn)咨詢(xún)、工單派發(fā)每天超過(guò)幾百萬(wàn)次，成為了連接企業(yè)與用戶(hù)核心樞紐平臺。
未來(lái)，公司致力于幫助企業(yè)利用云計算、大數據、移動(dòng)互聯(lián)、人工智能等技術(shù)，整合各渠道資源，改善服務(wù)流程，從而提升服務(wù)效率、降低運營(yíng)成本。
