今天凌晨，谷歌的兩位AI明星女科學(xué)家——李佳和李飛飛的“佳飛🐱”組合再次推出了谷歌云AI的幾個(gè)里程碑式大招！為了介紹這些新進(jìn)展，李飛飛在谷歌云AI博客上發(fā)布了署名文章，李佳也在朋友圈分享了“佳飛🐱”組合帶領(lǐng)的谷歌AI團隊最新進(jìn)展。
1、在“谷歌傻瓜式機器學(xué)習工具”Cloud AutoML Vision（AI圖像）已經(jīng)推出的基礎上，谷歌增加Cloud AutoML Natural Language（AI自然語(yǔ)言）與Cloud AutoML Translation（AI翻譯）兩大工具，三項工具目前都已開(kāi)放beta測試版。
Cloud AutoML Natural Language地址：https://cloud.google.com/natural-language/
Cloud AutoML Translation地址：https://cloud.google.com/translation/
2、推出升級版的企業(yè)版Dialogflow，這是一個(gè)端到端的開(kāi)發(fā)套件，能夠讓開(kāi)發(fā)者更容易開(kāi)發(fā)虛擬AI界面（例如聊天機器人），讓用戶(hù)與企業(yè)進(jìn)行更多互動(dòng)，目前新版本已經(jīng)開(kāi)放beta測試。
Dialogflow企業(yè)版地址：
https://console.cloud.google.com/freetrial?_ga=2.25478909.-1946728487.1532455195
3、基于Dialogflow的基礎上，谷歌正式重磅推出了Contact Center AI（呼叫中心AI虛擬客服）行業(yè)解決方案，使用該行業(yè)解決方案的合作伙伴已經(jīng)有Cisco、Five9、Twilio、Appian等，目前開(kāi)放alpha測試版。
李佳博士說(shuō)，這個(gè)解決方案除了能夠作為AI來(lái)電客服外，還能支持更多元化的交換，比如電話(huà)、信息，甚至以后AI客服進(jìn)行視頻交流也有可能。不過(guò)這一解決方案目前還不支持中文。
Contact Center AI地址：
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSduVtNj7TIg-ycOc-JDc7QQ3Frkq4Vi-_c5bAPk50ODhY6ShQ/viewform
4、谷歌Cloud TPUs3.0目前支持alpha版本測試，用戶(hù)可以接入谷歌云，獲取更大量的機器學(xué)習計算支持。舉個(gè)例子，谷歌Cloud TPUs3.0讓eBay訓練視覺(jué)搜索模型的時(shí)間從幾個(gè)月縮短到了短短幾天。
谷歌CloudTPUs3.0地址：
https://blog.google/products/google-cloud/google-cloud-offer-tpus-machine-learning
此外，谷歌現有的各個(gè)產(chǎn)品（如AIPlatform，APIs等）都有不同程度的升級和功能增加，垂直行業(yè)的解決方案及合作項目也有很大進(jìn)展。以醫療為例，谷歌的AIplatform將合作伙伴的基因疾病檢測算法訓練時(shí)間從一周降到1天，AutoML超過(guò)10%的用戶(hù)來(lái)自醫療和生命醫學(xué)行業(yè)，谷歌的產(chǎn)品推動(dòng)了企業(yè)在醫療影像輔助檢測、以及及時(shí)檢測預警中風(fēng)、哮喘、嬰兒猝死綜合征方面的創(chuàng )新。
李佳透露，目前AutoML的注冊用戶(hù)已經(jīng)超過(guò)了1萬(wàn)8千家，其應用領(lǐng)域媒體、零售、金融、保險、能源、醫療、環(huán)境等等。
谷歌AI中國中心總裁、谷歌云AI研發(fā)主管李佳博士
值得一提的是，在朋友圈的分享中，李佳博士還首次談到了入職谷歌后的“艱辛時(shí)刻”：在過(guò)去的一年里，“佳飛🐱”（李佳和李飛飛）作為谷歌新人，遭遇了團隊產(chǎn)品主管空缺幾月、工程總監離職、人力資源青黃不接等難題。在當時(shí)的條件下，二人在綜合考慮戰略、產(chǎn)品布局等因素后，決定大膽地砍掉可能性較小的產(chǎn)品線(xiàn)，大幅度投入AutoML和Contact Center這兩大項目，這才有了今日的幾大里程碑式進(jìn)展。
1、Cloud AutoML黑科技平臺又添兩名新成員：自然語(yǔ)言+翻譯
由于在建立AI算法模型的過(guò)程中，手動(dòng)設計模型非常困難，AI專(zhuān)家、AI工程師們需要投入大量的時(shí)間與精力去研發(fā)，每個(gè)模型都需要不斷做實(shí)驗和重新調整參數，耗費大量資源。
因此在今年1月，谷歌重磅推出了Cloud AutoML Vision工具，這是一個(gè)能夠定制化生成用于圖像識別AI模型的工具，通過(guò)在網(wǎng)頁(yè)上選定你的需求（比如“我要一個(gè)能夠識別客廳的AI模型”）、再上傳少量素材（比如“100張客廳的照片”），系統就可以自動(dòng)生成一個(gè)能夠識別客廳圖像的AI模型，最快只需要幾分鐘。
而今天，谷歌為Cloud AutoML家族又引入了兩名新成員：Cloud AutoM LNatural Language（AI自然語(yǔ)言）與Cloud AutoM LTranslation（AI翻譯）兩大工具。
與Vision工具同理，有了這兩項新的工具，用戶(hù)也可以更簡(jiǎn)單地打造屬于自己的自然語(yǔ)言處理AI應用或者是翻譯AI應用。
Cloud AutoML Natural Language（AI自然語(yǔ)言）能夠用于自動(dòng)預測客戶(hù)所需要的自定義文本類(lèi)別，比如美國出版與多元化傳媒巨頭赫斯特集團（Hearst）就在使用谷歌的這項新工具對其內容進(jìn)行管理，他們的高級副總裁Esfand Pourmand表示，這個(gè)工具能夠讓赫斯特生成自定義的AI模型應用于內容管理，其精度高于其他方案。
Cloud AutoML Translation（AI翻譯）則可以為客戶(hù)提供定制化的翻譯需求，日本經(jīng)濟新聞社（NikkeiGroup）數字業(yè)務(wù)常務(wù)董事Hiroyuki Watanabe則表示，Cloud AutoML Translation這項工具能夠快速對內容進(jìn)行定制化的翻譯，其準確率“讓人印象深刻”。
目前這兩大新工具都已開(kāi)放了beta公測版，而Cloud AutoMLVision圖像工具也從之前的alpha測試版本升級到了今天的beta公測版，產(chǎn)品更成熟、更易用。
2、升級Dialogflow企業(yè)版，讓開(kāi)發(fā)者開(kāi)放更智能的線(xiàn)上AI助手
去年11月，Google宣布推出Dialogflow企業(yè)版，這是一個(gè)端到端的開(kāi)發(fā)套件，能夠為企業(yè)構建語(yǔ)音和文本會(huì )話(huà)應用程序的新解決方案。Dialogflow以前被稱(chēng)為谷歌的API。AI，開(kāi)發(fā)者使用它，可以打造出自己需要的線(xiàn)上AI助手。
李飛飛李佳公布谷歌AI四大進(jìn)展，首個(gè)行業(yè)方案顛覆呼叫中心
對于企業(yè)版的Dialogflow來(lái)說(shuō)，開(kāi)發(fā)者可以用它構建一個(gè)虛擬AI界面（例如聊天機器人），讓用戶(hù)與企業(yè)進(jìn)行更多互動(dòng)。Dialogflow由機器學(xué)習技術(shù)驅動(dòng)，能夠識別用戶(hù)所說(shuō)的話(huà)的意圖和背景，還能讓AI提供高級實(shí)現選項，比如處理訂單、或者打造基于語(yǔ)音的。
目前，已經(jīng)有超過(guò)60萬(wàn)個(gè)行業(yè)開(kāi)發(fā)者使用企業(yè)版的Dialogflow來(lái)打造AI交互平臺。
新的升級版的Dialogflow企業(yè)版工具中不僅具備準確的“語(yǔ)音識別（語(yǔ)音-文本）”功能，還利用DeepMind的WaveNet技術(shù)打造了“AI發(fā)音（文本-語(yǔ)音）”功能，并推出了Dialogflow Phone Gateway工具，讓用戶(hù)更好地將打造出來(lái)的應用落地到手機上。
3、重磅推出AI虛擬客服行業(yè)解決方案
在Dialogflow的技術(shù)基礎上，今天，谷歌云AI還正式重磅推出了第一個(gè)行業(yè)解決方案：Contact Center AI（呼叫中心AI虛擬客服）。這一方案不僅能夠減少呼叫中心員工的繁雜的工作量，還能夠輔助員工更好完成任務(wù)，并能夠改善客戶(hù)體驗。
李佳博士告訴智東西，之所以會(huì )選擇該領(lǐng)域作為第一個(gè)行業(yè)解決方案突破點(diǎn)，主要是基于三大原因；
1、谷歌做產(chǎn)品都是從用戶(hù)痛點(diǎn)入手。呼叫中心是一個(gè)工作繁重、重復、日夜運行的地方，員工離職率是非常高的，谷歌希望這個(gè)功能能幫助到在呼叫中心的工作者能夠更輕松更愉快的工作。同時(shí)，我們也希望讓用戶(hù)的體驗更好。
2、呼叫中心能影響幾乎各行各業(yè)。
3、谷歌有許多相關(guān)的技術(shù)與經(jīng)驗積累，比如虛擬助手、語(yǔ)音技術(shù)、自然語(yǔ)言處理等等。
Contact Center AI（呼叫中心AI虛擬客服）具體的使用流程如下：
當用戶(hù)打入呼叫中心時(shí)，立刻會(huì )有一個(gè)AI虛擬客服（Virtual Agent）接聽(tīng)電話(huà)，該AI可以自行回答問(wèn)題并完成客戶(hù)需要的任務(wù)。
值得一提的是，在今年的谷歌I/O大會(huì )上，谷歌曾經(jīng)“炫”了一把用AI給發(fā)廊打電話(huà)預定時(shí)間的技術(shù)，其中的虛擬AI無(wú)論是回答問(wèn)題的方式，還是說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣，都活靈活現，足以以假亂真。
不過(guò)，當AI不能回答你的問(wèn)題時(shí)，則會(huì )有一個(gè)呼叫中心員工來(lái)與你進(jìn)行交流，與此同時(shí)，AI會(huì )輔助該員工，在必要時(shí)刻給出相關(guān)信息。（比如當員工在跟客戶(hù)溝通某筆訂單退款時(shí)，AI給出客戶(hù)的電話(huà)、訂單金額等詳細信息）
李佳提到，Contact Center AI主要應用于客服服務(wù)的輔助而不是取代人工客服，因為這個(gè)市場(chǎng)非常大。
李佳還告訴智東西，這個(gè)解決方案除了能夠作為AI來(lái)電客服外，還能支持更多元化的交換，比如電話(huà)、信息，甚至以后AI客服進(jìn)行視頻交流也有可能。不過(guò)這一解決方案目前還不支持中文。
目前使用該行業(yè)解決方案的合作伙伴已經(jīng)有Cisco、Five9、Twilio、Appian等等，既包括專(zhuān)門(mén)做呼叫中心服務(wù)的公司，也包括本身就有龐大的呼叫中心團隊的大公司。
4、結語(yǔ)：在A(yíng)I落地的路上，谷歌已經(jīng)越走越深
李佳說(shuō)到，雖然目前Contact Center AI不支持中文服務(wù)，但是谷歌的功能依然有有很多國內的用戶(hù)（比如使用谷歌翻譯），Cloud AutoML Translation可以為他們提供幫助。
AI作為一種輔助工具，只有最終落地到產(chǎn)業(yè)中才能發(fā)揮其最大的功效。李佳和李飛飛的“佳飛🐱”組合已經(jīng)在A(yíng)I落地的條道路上越走越遠，從今天谷歌更新的一系列AI工具中我們可以看到，谷歌正在力求讓AI深入產(chǎn)業(yè)落地，讓AI能夠真正幫助到各行各業(yè)，發(fā)揮它的價(jià)值。
