電銷(xiāo)先鋒派|別再讓那些煩人的電話(huà)繼續浪費你和客戶(hù)的時(shí)間

　　“如果您覺(jué)得龐大的銷(xiāo)售團隊和海量的銷(xiāo)售線(xiàn)索可以解決所有問(wèn)題，那接下來(lái)的場(chǎng)景可能會(huì )有些殘忍。”

幾乎每個(gè)月，我都會(huì )固定地接到一通電話(huà)。
從開(kāi)始至今，已經(jīng)持續了三年多。
這電話(huà)并不是來(lái)自什么堅定的追求者，
我也并沒(méi)有欠那些可怕的高利貸團伙一分錢(qián)。
幾乎每通電話(huà)都是復制粘貼般精準的開(kāi)場(chǎng)：
“哥，最近大盤(pán)不錯啊，您有沒(méi)有關(guān)注？”
“Y先生嗎？你好啊！我們這邊有幾支不錯的股票想要推薦給您”

　　沒(méi)有，并沒(méi)有！
我從來(lái)沒(méi)有，以后也不打算碰股票，
可我依然會(huì )接到向我推銷(xiāo)炒股課程的電話(huà)。

（某寶購買(mǎi)截圖）

　　可笑的是，我怎么就被當成了股民，以及潛在銷(xiāo)售對象了？想了想，這些電話(huà)號碼的泄露，大概是源于我2015年網(wǎng)購過(guò)一本某位“股神”的著(zhù)作吧！

　　萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到我的訂貨信息竟成了銷(xiāo)售線(xiàn)索庫的白名單。面對這些人，我不得不每次都要花上幾分鐘告訴他們：

我不炒股，以后也不打算碰。
最重要的是，那本書(shū)是我買(mǎi)來(lái)送給別人的。
所以把我的信息從你們的客單中拿掉吧，
別再給我打電話(huà)了。
請別再白白浪費你和我的寶貴時(shí)間！

　　從近幾年的實(shí)際情況來(lái)看，我每次回絕他們的這套“話(huà)術(shù)”并沒(méi)有起作用，哪怕我僅僅想讓自己的聯(lián)系方式從他們的線(xiàn)索庫中消失，也沒(méi)有實(shí)現。更加細思極恐的是，天知道我的個(gè)人信息又以幾毛錢(qián)的價(jià)格擴散到了多少銷(xiāo)售團隊手中。

　　相信看到這里，大多數人都會(huì )對如此這般惱人的騷擾電話(huà)感同身受了。

　　誠然，三百六十五行中沒(méi)有哪怕一行是容易的，尤其是對每天都要被拒絕上百次的電話(huà)銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)。這些不太愉快的瞬間，只不過(guò)是每天數以百計的未成交中的一次而已。但是，我也不敢保證自己每次都能讓對話(huà)體面地結束。

　　這一切，已然到了引發(fā)社會(huì )持續關(guān)注，上到各部委聯(lián)合出臺方案節制，下到各種幫助甄別來(lái)電短信的手機應用成為標配，儼然已是發(fā)展到量變帶來(lái)質(zhì)變的地步了。

　　所以，這一切對電銷(xiāo)團隊來(lái)說(shuō)如何？對所服務(wù)的企業(yè)來(lái)說(shuō)如何？退一萬(wàn)步來(lái)講，對每天頂住巨大壓力、渴望業(yè)績(jì)提升、希望從辛苦中得到回報的電銷(xiāo)人們來(lái)說(shuō)，又如何？

　　從依賴(lài)龐大的客單資源完成海量外呼來(lái)完成指標的工作方式，到心理素質(zhì)話(huà)術(shù)技巧“內外兼修”，電銷(xiāo)人們一直在用自己寶貴的時(shí)間在這條路上砥礪前行。

　　但即便如此，也不是所有電銷(xiāo)人都能換來(lái)等效的回報。當你用布滿(mǎn)血絲的雙眼，看著(zhù)停滯不前的業(yè)績(jì)，會(huì )不會(huì )想問(wèn)上一句：我付出的時(shí)間都去哪兒了？

　　這個(gè)時(shí)代的確走得很快，但是那些陳舊的工作方式和信息的不對稱(chēng)，依然在讓電銷(xiāo)人們乃至整個(gè)行業(yè)，都在用難以計算的時(shí)間和金錢(qián)成本，甚至新老客戶(hù)們對企業(yè)的信任為之買(mǎi)單。本應是為企業(yè)創(chuàng )收的主力、為品牌贏(yíng)得美譽(yù)的精銳，卻因為種種看上去一時(shí)難以跨越的障礙，反而頻頻陷入“幫倒忙”的尷尬境地。

　　現如今，還有多少電銷(xiāo)團隊依然采用著(zhù)人手一部手機外加一張Excel表格的工作方式？連最基礎的銷(xiāo)售數據都不能迅速提取，想要通過(guò)從中復盤(pán)找出原因來(lái)提升銷(xiāo)售效率，更是無(wú)稽之談。天知道有多少像我這樣完全不會(huì )成為潛在客戶(hù)的無(wú)效線(xiàn)索讓企業(yè)與客戶(hù)之間的信息斷層越來(lái)越大，卻又依然被流轉在數以萬(wàn)計的電話(huà)銷(xiāo)售團隊之間。

　　正是這些讓企業(yè)的電銷(xiāo)之路荊棘叢生，而這是電銷(xiāo)人員強大的心態(tài)和玩兒命地加班無(wú)論如何也無(wú)法改變的。

　　為了不讓電銷(xiāo)團隊陷入“幫倒忙”的尷尬境地，整個(gè)行業(yè)都急需更加智能、更加高效的云通信解決方案。

　　所謂柳暗花明又一村，云呼叫中心的出現為面臨巨大競爭壓力的企業(yè)提供了新的選擇。依托SaaS技術(shù)，無(wú)論是大型企業(yè)，還是中小型企業(yè)都能快速構建自己與客戶(hù)之間的溝通連接。

　　基于“云”的企業(yè)服務(wù)優(yōu)勢非常明顯，它將企業(yè)從傳統、復雜、沉重的通信架構轉到先進(jìn)、簡(jiǎn)便、高效的云端系統，在大幅提升效率的同時(shí)，有效降低各項成本。

　　專(zhuān)注于以移動(dòng)互聯(lián)+SaaS方式重新定義企業(yè)語(yǔ)音/溝通平臺的云通信服務(wù)提供商--易米云通，通過(guò)運用云通信+人工智能的科技手段，創(chuàng )新性地獨創(chuàng )了軟件定義企業(yè)語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò )的方式，以能夠承載每年上百億分鐘的云語(yǔ)音交換平臺取代傳統的企業(yè)語(yǔ)音交換設備，并同時(shí)取代了傳統的企業(yè)呼叫中心平臺所需的排隊、CTI、錄音設備。

　　易米云通為企業(yè)帶來(lái)了無(wú)需硬件部署，即開(kāi)即用的企業(yè)語(yǔ)音、云呼叫中心、智能語(yǔ)音機器人、智能語(yǔ)音平臺、智能在線(xiàn)客服、號碼保護平臺等系列產(chǎn)品和服務(wù)，并且按照SaaS方式提供隨時(shí)按需使用。

　　以米話(huà)·云呼叫中心為例，易米云通已在全國26省、300+城市與運營(yíng)商合作開(kāi)展正規業(yè)務(wù)，擁有固定號碼資源，線(xiàn)路安全、正規、穩定，落地號碼資源一點(diǎn)接入，全國可用。

　　本地號碼，本地資費，在極大地提升電話(huà)接通率的同時(shí)，有效幫助企業(yè)降低通信成本。

　　云端部署技術(shù)使得整個(gè)搭建過(guò)程無(wú)需考慮硬件、線(xiàn)路、施工就得以實(shí)現，幫助企業(yè)快速建立正規穩定的高品質(zhì)、低成本、全渠道智能聯(lián)絡(luò )中心系統。

　　同時(shí)，米話(huà)·云呼叫中心采用全程雙軌錄音方式，為企業(yè)提供智能質(zhì)檢服務(wù)，大幅節省企業(yè)人工質(zhì)檢的資源、提升質(zhì)檢效率，又能在企業(yè)抽查和復盤(pán)時(shí)做到“有據可依”，更能從根源上杜絕騷擾和詐騙團隊利用平臺資源開(kāi)展違規業(yè)務(wù)。

　　而易米云通米話(huà)·智能語(yǔ)音機器人，則以嶄新的人機協(xié)作方式為企業(yè)定制更加優(yōu)質(zhì)、精準、高效的智能外呼方案。

　　基于先進(jìn)的人工智能NLP自然語(yǔ)言處理技術(shù)，米話(huà)·智能語(yǔ)音機器人能夠做到毫秒級響應，超越人工客服大腦反應，優(yōu)于同類(lèi)機器人1-2倍。

　　其可自由配置的話(huà)術(shù)庫、多輪智能對話(huà)、支持實(shí)時(shí)打斷的特色優(yōu)勢更加趨近于真人溝通，使客戶(hù)感知更加良好。

　　米話(huà)·智能語(yǔ)音機器人為各行各業(yè)提供了更加便捷、高效的智能外呼解決方案，與培訓成本和人員流失率持續走高的傳統呼叫中心工作模式相比，其優(yōu)勢不言自明。

　　舉例來(lái)說(shuō)，當米話(huà)·智能語(yǔ)音機器人在電話(huà)溝通中分析出客戶(hù)有進(jìn)一步了解的意愿時(shí)，可以實(shí)時(shí)自動(dòng)轉接人工坐席繼續跟進(jìn)。

　　而人工坐席電銷(xiāo)人員可參考來(lái)電彈屏中米話(huà)·智能語(yǔ)音機器人與客戶(hù)的溝通記錄和已經(jīng)通過(guò)智能分類(lèi)建立的完整客戶(hù)畫(huà)像，快速把握客戶(hù)情況并快速響應，直接提升通話(huà)效率和銷(xiāo)售成交率。

　　在強大的數據分類(lèi)和統計功能下，通話(huà)可實(shí)時(shí)轉化為統計數據，幫助企業(yè)建立和更新客戶(hù)資料，避免信息斷層造成的資源浪費，為企業(yè)制定和調整精準營(yíng)銷(xiāo)策略及時(shí)提供詳實(shí)依據。

　　而這一切，都是建立在全新的人機協(xié)作模式將原有工作效率提升數倍的同時(shí)，減少坐席數量大幅降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本的基礎上實(shí)現的。

　　米話(huà)·智能語(yǔ)音機器人就像是經(jīng)過(guò)了“精挑細選”的特種兵，他們之所以強悍是因為接受了遠比普通士兵頻次更高、維度更廣的針對性繁復訓練。

　　他們能以更微小的成本和更高效的模式，完成常規情況下需要付出巨大犧牲或者根本不可能完成的任務(wù)。

　　相較以人海戰術(shù)和疲勞戰術(shù)應付內外“戰況”的傳統呼叫中心而言，以易米云通為代表的全新一代云呼叫中心服務(wù)商，采用先進(jìn)的SaaS云端部署+AI人工智能技術(shù)，將呼叫中心這一企業(yè)傳統意義上的成本中心，演變成為企業(yè)的電銷(xiāo)效益中心、盈利中心。

　　不難想象，技術(shù)迭代升級頻繁的今天，這支猶如神“兵”天降的電銷(xiāo)人AI援軍，能夠幫助電銷(xiāo)人提升業(yè)績(jì)、幫助企業(yè)提升效益的智能語(yǔ)音機器人“特種部隊”，將憑借更多創(chuàng )新性技術(shù)和顛覆性模式，為企業(yè)與客戶(hù)高效、順暢溝通創(chuàng )造無(wú)限可能，為企業(yè)快速發(fā)展節省寶貴的時(shí)間。

　　時(shí)不我待，只爭朝夕