- 具有正確程度和細節的準確性
- 相關(guān)聯(lián)的數據，而非任意數據
- 對問(wèn)題領(lǐng)域的強烈指向
- 清晰呈現的數據
Teleopti WFM 8.8具備許多新功能，旨在幫助您更加輕松地從大量數據中提取出充滿(mǎn)智慧的洞見(jiàn)，并了解哪里需要采取行動(dòng)。請參閱我們的產(chǎn)品變化與提升！
通過(guò)歷史遵時(shí)度數據獲取RTA洞見(jiàn)
以前，實(shí)時(shí)遵時(shí)度側重于“當前”數據，幫助用戶(hù)立即采取行動(dòng)。8.8推出了更多分析選項，讓您能夠更加全面地了解自己的業(yè)務(wù)活動(dòng)。現在，您可以查看過(guò)去7天的坐席代表遵時(shí)度數據，甚至詳細到狀態(tài)變更級別，從而了解該問(wèn)題是否反復發(fā)生或者在整個(gè)組織中發(fā)現其中的規律。為了加速運營(yíng)分析并確保不放過(guò)任何問(wèn)題，Teleopti WFM對歷史遵時(shí)度數據進(jìn)行分析，并通過(guò)“上班遲到”指示突出顯示問(wèn)題，為每個(gè)坐席代表生成一份摘要。
根據您的個(gè)人KPI和目標定制游戲化
基于客戶(hù)對提高游戲化選項靈活性的反饋，現在公司可以根據與其相關(guān)的KPI（例如CSAT分數）定制游戲化目標和排行榜。所選數據可通過(guò)簡(jiǎn)單的CSV文件上傳，從多個(gè)來(lái)源輕松導入到游戲化工具中。還可以更改游戲持續時(shí)間，允許創(chuàng )建每周、每月和單一實(shí)例游戲。您將以最佳方式了解哪些KPI重要以及如何激勵您的團隊，通過(guò)TeleoptiWFM8.8，您可以更好地完成這些工作。
通過(guò)ErlangA提高預測和時(shí)間安排準確性
著(zhù)名統計學(xué)家、現代隊列系統之父Erlang提出了多種方法，用于預測資源可用性對服務(wù)水平的影響。8.8將ErlangC替換成ErlangA，從而提供更高的預測準確性，ErlangA方法考慮到了并非每次呼叫都能接通的這一事實(shí)，如果人們不愿意等待，他們會(huì )掛斷電話(huà)。
現在，您可以設置未接通率，未接通率將自動(dòng)整合到TeleoptiWFM8.8的預測功能中，從而在利用這些預測創(chuàng )建優(yōu)化排班時(shí)，減少人員過(guò)剩的可能性。
了解有關(guān)ErlangA的更多信息（英文版）https://wiki.teleopti.com/TeleoptiWFM/Erlang_A
介紹網(wǎng)站人員和數據管理
2018年，個(gè)人數據是一大關(guān)注點(diǎn)，尤其是歐洲的GDPR。除了堅持不懈地開(kāi)發(fā)符合GDPR的功能（之前我們已發(fā)送過(guò)相關(guān)信息），研發(fā)團隊也在不斷努力改進(jìn)更廣泛的用戶(hù)數據流程和功能。角色分配現在可通過(guò)人員網(wǎng)絡(luò )界面執行，要確保只有正確人員才能訪(fǎng)問(wèn)正確數據，該功能十分重要。密碼是日常業(yè)務(wù)活動(dòng)中的一部分，而且人們常常會(huì )忘記密碼，但通過(guò)新版網(wǎng)絡(luò )工具，您可以更好地自我管理密碼。
網(wǎng)絡(luò )版人員功能目前為預覽模式，更多功能（如審計追蹤）敬請期待。持續關(guān)注！
借助加班申請和洞見(jiàn)，賦予員工更多自主權
Teleopti一直在開(kāi)發(fā)新功能，希望能夠賦予員工更多自主權并允許他們控制自己的工作時(shí)間，并且終于在今年推出了加班申請。該功能可自動(dòng)執行加班申請，并使坐席代表可以清楚明確地在他們的排班表中了解他們的加班申請什么時(shí)候會(huì )被批準、什么時(shí)候會(huì )遭到拒絕。
在8.8中，通過(guò)將批準分配到真正需要幫助的領(lǐng)域——人手最短缺的技能——以及針對特定技能類(lèi)型設置加班的選項，加班申請甚至更適合用于員工和企業(yè)活動(dòng)。該版本還提供更加準確的夜班報告，您可以規定最長(cháng)工作時(shí)間，確保所有加班符合勞動(dòng)法。
最后，歡迎各位用戶(hù)為T(mén)eleopti WFM研發(fā)路線(xiàn)圖貢獻創(chuàng )意
要從數據中獲取切實(shí)可行的情報，您提供給我們的信息、創(chuàng )意至關(guān)重要。這些創(chuàng )意意味著(zhù)，我們根據您的需求開(kāi)發(fā)產(chǎn)品。Teleopti Ideas Service于今年春季推出，我們已收到數量驚人的信息。
到目前為止，我們已收到來(lái)自客戶(hù)的近500個(gè)創(chuàng )意想法，對此，我們深表感謝，但整理如此龐大的數量、劃分優(yōu)先次序并付諸行動(dòng)是一項巨大的工程，因此在該過(guò)程中，請耐心等待。目前，12個(gè)創(chuàng )意點(diǎn)子已反映在Teleopti WFM中，5個(gè)正在開(kāi)發(fā)，8個(gè)已成為現有功能。
了解您的創(chuàng )意想法變?yōu)楝F實(shí)的過(guò)程（英文版）https://teleopti.ideascaleapp.eu/a/dtd/What-is-being-done-with-these-votes/1046-36#idea-tab-comments
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