【“保險偏見(jiàn)”：偏見(jiàn)往往是源于信息不全，并止步于一知半解，很多人對保險望而卻步也是因為偏見(jiàn)。周?chē)H朋好友但凡說(shuō)出是賣(mài)保險的，大都會(huì )避之不及，生怕被“殺熟”。而當生活中的一些不愉快的意外發(fā)生時(shí)，卻又為沒(méi)早些購買(mǎi)保險懊悔不已。最近有關(guān)大病一場(chǎng)、傾家蕩產(chǎn)的報道又讓人糾結是否應該買(mǎi)份健康保險，買(mǎi)個(gè)安心未來(lái)。】
有需求就有市場(chǎng)。10月16日，螞蟻保險、芝麻信用及信美相互聯(lián)手向螞蟻會(huì )員推出了“相互保”服務(wù)，旨在幫助社會(huì )群體實(shí)現大病互助。從參與人數來(lái)看，“相互保”的社會(huì )反響相當熱烈，截至10月18日上午10點(diǎn)30分，已有137萬(wàn)余人參保，從這一數據我們不難看出，人們不是不關(guān)注健康保險，而是苦于找不到稱(chēng)心如意、價(jià)廉物美的產(chǎn)品。
“因病致貧”的事實(shí)讓人們開(kāi)始主動(dòng)關(guān)注健康保險
醫療科技的飛躍發(fā)展讓曾經(jīng)的許多重大疾病不再是“不治之癥”，但其治療過(guò)程仍然是一場(chǎng)“持久之戰”。然而，只有及時(shí)精準的治療才能贏(yíng)得最后的勝利，可隨之產(chǎn)生的治療費、醫藥費、護理費、誤工成本以及精神壓力卻是許多普通家庭難以長(cháng)期承受的負擔。人們逐漸意識到借助健康保險可以轉移一部分醫療費用的壓力和風(fēng)險，這其實(shí)也是人們開(kāi)始主動(dòng)關(guān)注健康保險的原因。
在今天的保險市場(chǎng)上，健康保險種類(lèi)繁多，每一類(lèi)產(chǎn)品皆有其獨特的功能，所以人們需要根據包括年齡、職業(yè)、社保狀況、健康狀況等因素進(jìn)行綜合考量之后才能做出險種選擇。而當今保險在互聯(lián)網(wǎng)消費金融里的角色不僅是風(fēng)險的轉移，更是大數據的聚合，而保險企業(yè)則需要精準挖掘人們對健康保險的需求，保險銷(xiāo)售則需要通過(guò)呼叫中心的技術(shù)升級來(lái)提升銷(xiāo)售轉化率、業(yè)務(wù)成單率。例如，通過(guò)對意向客戶(hù)自動(dòng)打標簽、分組，來(lái)智能精準鎖定客戶(hù)，輕松完成差異化健康保險的營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)。
任何成熟的產(chǎn)品都需要通過(guò)不斷地迭代升級才能滿(mǎn)足客戶(hù)多變的需求，呼叫中心也不例外。傳統的呼叫中心早已無(wú)法滿(mǎn)足當前保險企業(yè)的銷(xiāo)售需求，勢必要被智能云呼叫中心所替代，這也是易米云通致力研發(fā)米話(huà)系列產(chǎn)品的動(dòng)因。
來(lái)自保險行業(yè)從業(yè)者的實(shí)際經(jīng)驗表明
行業(yè)實(shí)際經(jīng)驗表明，使用本地號碼與更便于與客戶(hù)進(jìn)行溝通，可大幅度提升電話(huà)接通率、業(yè)務(wù)成單率。而易米云通的米話(huà)系列產(chǎn)品采用云端部署技術(shù)，在全國26省、300+城市與運營(yíng)商合作開(kāi)展正規業(yè)務(wù)，幫助保險企業(yè)按需搭建專(zhuān)業(yè)化的云通信平臺，在業(yè)務(wù)擴充期輕松擴容。不僅如此，提供固定號碼資源和本地優(yōu)惠資費更可幫助保險行業(yè)大幅度降低通信成本。
“兩步法”提高電銷(xiāo)團隊的有效接通率
所謂關(guān)注度即是商機，而目前人們對于健康保險的關(guān)注則為保險行業(yè)帶來(lái)巨大的商機。這里，通過(guò)米話(huà)·云呼叫中心的“兩步法”可以幫助保險企業(yè)的電銷(xiāo)團隊穩穩抓住商機，提升業(yè)務(wù)成單率。
舉例來(lái)講，第一步，通過(guò)空號檢測來(lái)自動(dòng)識別、過(guò)濾掉無(wú)效號碼；第二步，通過(guò)預測式外呼，過(guò)濾掉類(lèi)似拒絕接聽(tīng)的無(wú)效號碼。這樣電銷(xiāo)人員在進(jìn)行外呼任務(wù)的時(shí)候，只需要接聽(tīng)/撥打有效來(lái)電/號碼，輕松便捷提高有效接聽(tīng)率。
米話(huà)·智能語(yǔ)音機器人，減負人力、提升效率兩不誤
篇首易小君有談當今保險在互聯(lián)網(wǎng)消費金融里的角色不僅是風(fēng)險的轉移，還是大數據的聚合。而今年易米云通全新推出米話(huà)·智能語(yǔ)音機器人，在提高客戶(hù)資源含金量方面，有更具針對性的解決方案來(lái)幫助保險企業(yè)降低成本、提升人效、優(yōu)化管理。
舉例來(lái)講，米話(huà)·智能語(yǔ)音機器人可以為保險企業(yè)打造毫秒級響應時(shí)間的極速處理客服體系，這種365天*24小時(shí)無(wú)間斷的工作模式可以幫助保險企業(yè)7*24小時(shí)隨時(shí)隨地處理投保人的理賠申請，避免因理賠電話(huà)等待時(shí)間過(guò)長(cháng)而遭到的投訴。
另外，在與客戶(hù)的多輪對話(huà)應答中，米話(huà)·智能語(yǔ)音機器人不僅可以主動(dòng)引導健康保險的銷(xiāo)售過(guò)程，還可對意向客戶(hù)自動(dòng)打標簽、分組，大幅縮減人力成本的同時(shí)，智能精準鎖定客戶(hù)。在通話(huà)過(guò)程中如遇疑難問(wèn)題，可直接轉接電銷(xiāo)人員跟進(jìn)，電銷(xiāo)人員根據來(lái)電彈屏中的對話(huà)信息快速解答客戶(hù)的疑問(wèn)，整個(gè)通話(huà)過(guò)程毫無(wú)違和感。最終的銷(xiāo)售結果也會(huì )在通話(huà)結束后立即自動(dòng)生成，意向客戶(hù)名單也一并更新，如此這般高效精準的專(zhuān)業(yè)保險服務(wù)流程，不僅可以提高保險企業(yè)的客戶(hù)資源含金量，也使客戶(hù)感知非常良好。
精準、專(zhuān)業(yè)的保險服務(wù)才是人們最需要的
在這個(gè)人人都可能處于“亞健康”的時(shí)代，癌癥等重大疾病的年輕化發(fā)病率也在逐年遞增，健康醫療保險已然成為了一個(gè)必須正視的“全民課題”。那么，提供健康保險的保險企業(yè)更應該拿出最大的誠意來(lái)為投保人提供更加精準、專(zhuān)業(yè)的保險服務(wù)，而易米云通希望通過(guò)獨創(chuàng )的移動(dòng)互聯(lián)+SaaS+AI的云通信技術(shù)，助力保險企業(yè)化繁為簡(jiǎn)，與投保人的溝通更加輕松。
