大數據共享營(yíng)銷(xiāo)中心建設 為呼叫中心產(chǎn)業(yè)賦能
為讓項目順利落地，億蜂與深圳市云之訊網(wǎng)絡(luò )技術(shù)有限公司合作，共同搭建億蜂大數據共享營(yíng)銷(xiāo)中心平臺系統，為項目發(fā)展提供平臺支撐。近期，該平臺系統已成功驗收，高度契合項目發(fā)展的需要，并將在今后的業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中發(fā)揮重要作用。
億蜂是專(zhuān)業(yè)的企業(yè)服務(wù)交易平臺，在國內率先創(chuàng )立了以線(xiàn)上“中小企業(yè)服務(wù)交易平臺”和線(xiàn)下“創(chuàng )新社區運營(yíng)商”為核心的企業(yè)服務(wù)生態(tài)體系。為解決電銷(xiāo)行業(yè)規模小、分布散及代理難等痛點(diǎn)問(wèn)題，億蜂與當地呼叫辦、大數據局等單位，共同打造大數據共享營(yíng)銷(xiāo)中心，通過(guò)整合億蜂平臺服務(wù)性產(chǎn)品及全國電話(huà)銷(xiāo)售資源，將營(yíng)銷(xiāo)中心打造成電話(huà)銷(xiāo)售聚集地，并通過(guò)豐富的產(chǎn)品池、高效的億蜂營(yíng)銷(xiāo)系統、標準化的職業(yè)技能培訓以及億蜂系企業(yè)數據庫，快速提升營(yíng)銷(xiāo)中心的產(chǎn)能，為當地呼叫服務(wù)中心產(chǎn)業(yè)賦能。
云之訊呼叫中心私有化部署方案 保障業(yè)務(wù)安全運營(yíng)
“億蜂大數據共享營(yíng)銷(xiāo)中心”平臺系統采用云之訊呼叫中心私有化部署方案，所有客戶(hù)電話(huà)號碼、通話(huà)記錄都存儲在本地，通信線(xiàn)路采用專(zhuān)用線(xiàn)路，呼叫過(guò)程直接在平臺和客戶(hù)之間完成，不經(jīng)任何第三方平臺系統。同時(shí)，云之訊為其建立整體安全機制，全力保障平臺、客戶(hù)數據及通信安全。
在具體功能開(kāi)發(fā)方面，云之訊為營(yíng)銷(xiāo)中心平臺搭建呼叫中心模塊和CRM客戶(hù)關(guān)系管理模塊，呼叫中心模塊具備呼入、呼出、轉接、耳語(yǔ)、監聽(tīng)、插入等功能，可全程錄音，幫助平臺管理者實(shí)施安全監控與語(yǔ)音質(zhì)檢，以維護通話(huà)雙方權益，提升服務(wù)質(zhì)量；CRM模塊不僅實(shí)現客戶(hù)導入、分類(lèi)、查詢(xún)、分配、流轉等功能，還擁有項目管理、運營(yíng)管理等各項功能，通過(guò)客戶(hù)數據智能分析預測與可視化的業(yè)務(wù)管理報表，幫助平臺管理者全面掌控營(yíng)銷(xiāo)中心運營(yíng)狀況。兩個(gè)模塊緊密聯(lián)系，無(wú)縫對接，共同組成一個(gè)完整的大數據共享營(yíng)銷(xiāo)中心平臺系統，為業(yè)務(wù)發(fā)展助力。
此外，云之訊在平臺系統架構的設計之初就考慮到了后續擴容問(wèn)題，整體架構具備良好的擴展能力，在后續業(yè)務(wù)擴張和系統升級時(shí)，系統可實(shí)現平滑擴容，無(wú)縫升級。
“億蜂大數據共享營(yíng)銷(xiāo)中心”平臺系統的成功建設再一次證明了云之訊在呼叫中心領(lǐng)域中的研發(fā)實(shí)力，它對于促進(jìn)億蜂平臺落地及云之訊業(yè)務(wù)發(fā)展均具有積極地意義，更重要的是能為西南地區經(jīng)濟發(fā)展樹(shù)立行業(yè)標桿，帶動(dòng)當地就業(yè)，促進(jìn)稅收及地區經(jīng)濟效益提升，實(shí)現合作共贏(yíng)。
