談及豆瓣2018年度電影榜單，獲評2018評分最高的華語(yǔ)電影則是去年堪稱(chēng)華語(yǔ)電影票房最大爆款的《我不是藥神》。
不過(guò)，不過(guò)本篇文章并非是影評一篇，而是希望大家注意到這部電影上映之后其對年輕一代保險意識喚醒這件事，或許是這部影片情節的太過(guò)觸動(dòng)年輕觀(guān)眾，又或許是觸發(fā)了這代年輕人身上“天生攜帶”的對未來(lái)不確定的焦慮感，在這部電影上映之后，年輕人的保險意識更加強了，而這也是保險行業(yè)內常說(shuō)的，互聯(lián)網(wǎng)保險熱銷(xiāo)A面形成的動(dòng)因之一。
目前保險公司采用線(xiàn)上全新銷(xiāo)售模式，如：微店、官網(wǎng)、淘寶等，更加迎合年輕消費者的購買(mǎi)習慣，讓他們獲知新保險產(chǎn)品也更加便捷，也激發(fā)了他們的潛在購買(mǎi)欲望。不僅如此，一些保險公司，特別是新入場(chǎng)的如BATJ等創(chuàng )新型互聯(lián)網(wǎng)公司，還推出性?xún)r(jià)比更高，且讓人們更容易接受的全新保險產(chǎn)品。
2018年10月16日，由螞蟻保險、芝麻信用、信美相互聯(lián)合發(fā)布的“相互保”上線(xiàn)，用戶(hù)數量上線(xiàn)第8天突破1000萬(wàn)、第18天突破1500萬(wàn)、1個(gè)月突破1800萬(wàn)，如今已突破2000萬(wàn)大關(guān)。這其中，絕大多數的用戶(hù)正是年輕人。“互保”類(lèi)產(chǎn)品根據實(shí)際發(fā)生賠付案例進(jìn)行費用分攤的理念，打破了先支付固定保險費用的模式，在一定程度上也沖擊了傳統保險行業(yè)對于保險產(chǎn)品的銷(xiāo)售模式。
去年底，推出不久的“相互保”便傳出被監管部門(mén)約談的消息，隨后信美相互退出，“相互保”回歸螞蟻金服旗下，經(jīng)過(guò)多項升級后于2018年11月27日更名為“相互寶”。盡管如此，我們也已從互相寶用戶(hù)突破數量上，感受到年輕人保險意識的覺(jué)醒以及他們對于互聯(lián)網(wǎng)健康醫療保險強大的購買(mǎi)力度。俗話(huà)說(shuō)，“順水推舟，方能攻破防線(xiàn)，關(guān)鍵是要找準突破口”。而保險企業(yè)的創(chuàng )新突破則需抓住這個(gè)難得的行業(yè)機遇，不僅看到互聯(lián)網(wǎng)保險熱銷(xiāo)的A面，還要看到互聯(lián)網(wǎng)保險熱銷(xiāo)B面，以客戶(hù)利益和提供精準服務(wù)為導向進(jìn)行迭代升級變革，利用智能語(yǔ)音，來(lái)大幅降低人力成本，提升電銷(xiāo)團隊營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)，方有出路。而這也是易米云通六年來(lái)深耕于智能語(yǔ)音（云呼叫中心和智能語(yǔ)音機器人）領(lǐng)域的初衷。
保險企業(yè)的創(chuàng )新突破口：將主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)和被動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)并驅執行
如果說(shuō)保險公司采用線(xiàn)上全新銷(xiāo)售模式打開(kāi)了年輕人購買(mǎi)保險的欲望，那么米話(huà)·智能語(yǔ)音機器人不僅可以幫助保險企業(yè)高效篩選客戶(hù)，將主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)和被動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)并驅?zhuān)芴嵘ｋU電銷(xiāo)團隊的整體營(yíng)銷(xiāo)效率和服務(wù)質(zhì)量。
舉例來(lái)講，在與客戶(hù)的多輪對話(huà)應答中，米話(huà)·智能語(yǔ)音機器人不僅可以主動(dòng)引導保險產(chǎn)品的銷(xiāo)售過(guò)程，還可對意向客戶(hù)自動(dòng)打標簽、分組，在大幅縮減人力成本的同時(shí)，智能精準鎖定客戶(hù)。在通話(huà)過(guò)程中如遇疑難問(wèn)題，可直接轉接保險電銷(xiāo)人員跟進(jìn)，保險電銷(xiāo)人員根據來(lái)電彈屏中的對話(huà)信息快速解答客戶(hù)的疑問(wèn)，整個(gè)通話(huà)過(guò)程毫無(wú)違和感。最終的銷(xiāo)售結果也會(huì )在通話(huà)結束后立即自動(dòng)生成，意向客戶(hù)名單也一并更新。
不僅如此，考慮到保險企業(yè)需要以客戶(hù)利益和提供精準服務(wù)為導向進(jìn)行轉變，米話(huà)·智能語(yǔ)音機器人為保險企業(yè)打造的毫秒級響應時(shí)間的極速處理客服體系，365天*24小時(shí)無(wú)間斷的工作模式，能夠幫助保險企業(yè)7*24小時(shí)隨時(shí)隨地處理投保人的理賠申請，避免因理賠電話(huà)等待時(shí)間過(guò)長(cháng)而遭到的投訴。另外，智能語(yǔ)音機器人永遠情緒飽滿(mǎn)，工作熱情高漲，訓練有素，效率超高，這也同時(shí)大幅降低了保險公司用于管理員工的“隱性成本”。這種高效精準的專(zhuān)業(yè)保險服務(wù)流程，提高保險企業(yè)的客戶(hù)資源含金量的同時(shí)，使客戶(hù)感知更加良好。
保險企業(yè)的創(chuàng )新突破口：讓工作效率與成單率一并提升
米話(huà)·云呼叫中心獨創(chuàng )“兩步法”，在幫助保險企業(yè)的電銷(xiāo)團隊提高工作效率的同時(shí)，一并提升業(yè)務(wù)成單率。
舉例來(lái)講，第一步，通過(guò)空號檢測來(lái)自動(dòng)識別、過(guò)濾掉無(wú)效號碼；第二步，通過(guò)預測式外呼，過(guò)濾掉類(lèi)似拒絕接聽(tīng)的無(wú)效號碼。這樣保險電銷(xiāo)人員在進(jìn)行外呼任務(wù)的時(shí)候，只需要接聽(tīng)/撥打有效來(lái)電/號碼，輕松便捷提高有效接聽(tīng)率，助力銷(xiāo)售成單。
來(lái)自保險行業(yè)從業(yè)者的經(jīng)驗談
行業(yè)實(shí)際經(jīng)驗表明，使用本地號碼與更便于與客戶(hù)進(jìn)行溝通，可大幅度提升電話(huà)接通率、業(yè)務(wù)成單率。而易米云通·米話(huà)系列產(chǎn)品采用云端部署技術(shù)，在全國26省、300+城市與運營(yíng)商合作開(kāi)展正規業(yè)務(wù)，幫助保險企業(yè)按需搭建專(zhuān)業(yè)化的云通信平臺，在業(yè)務(wù)高峰期輕松擴容。不僅如此，提供固定號碼資源和本地優(yōu)惠資費更可幫助保險行業(yè)大幅度降低通信成本。
健康醫療保險也并非是“藥神”
就像電影《我不是藥神》的結局一樣，男主人公程勇只能憑一己之力盡量多幫患病者代購到藥品，但在這個(gè)重大疾病年輕化發(fā)病率逐年遞增的時(shí)代，也不能僅靠健康醫療保險產(chǎn)品，它和程勇一樣不是“藥神”，健康問(wèn)題需要得到全民關(guān)注，而不僅限于年輕人。
然而，對于保險企業(yè)來(lái)說(shuō)，更應該從此拿出最大的誠意來(lái)為投保人提供更加精準、專(zhuān)業(yè)的保險服務(wù)，將關(guān)注點(diǎn)不僅放在互聯(lián)網(wǎng)保險熱銷(xiāo)A面，還應拿出高度執行力在互聯(lián)網(wǎng)保險熱銷(xiāo)的B面，而易米云通則會(huì )通過(guò)獨創(chuàng )的移動(dòng)互+SaaS+AI的云通信技術(shù)，助力保險企業(yè)化繁為簡(jiǎn)，讓企業(yè)與投保人的溝通更加輕松，同時(shí)也助推互聯(lián)網(wǎng)保險的熱銷(xiāo)。
