有沒(méi)有覺(jué)得2018年末的冬天，特別的冷？
北京街頭，裹著(zhù)一股寒氣進(jìn)門(mén)的食客們，涌進(jìn)了全城大大小小經(jīng)營(yíng)著(zhù)老北京涮羊肉的餐館。煙火氣中升騰著(zhù)的，是冬天的四九城不可缺少的儀式感。朋友圈里，杭州的朋友們紛紛曬出了西湖畔的銀裝素裹。
有沒(méi)有覺(jué)得2018年過(guò)得實(shí)在太快？
快到曾經(jīng)無(wú)比繁盛的中國游戲業(yè)如今已是人人自危，面對版號危機，業(yè)內頻頻傳出工作室裁員甚至關(guān)張的消息。
快到無(wú)處不在成為城市一景的各色共享單車(chē)，如今整個(gè)行業(yè)卻已是風(fēng)雨飄搖，眼看著(zhù)街頭巷尾墻邊艷麗的顏色，越來(lái)越少。
快到還沒(méi)來(lái)得及實(shí)現年初定下的諸多目標，回過(guò)神卻發(fā)現自己的2018年只剩下半個(gè)月。
此時(shí)討論“凜冬將至”還是“凜冬已至”已然沒(méi)有意義。
高曉松在節目中說(shuō)的“大歷史碾過(guò)的痕跡”，從來(lái)都不是后人娓娓道來(lái)的故事，而是我們經(jīng)歷和見(jiàn)證的此時(shí)此刻。
殊途同歸的電銷(xiāo)行業(yè)風(fēng)口
同樣是大歷史的親歷者，我們也見(jiàn)證著(zhù)另一波“奇跡”的發(fā)生。
【K12在線(xiàn)教育熱度不減】
2018年2月，教育部、民政部、人社部、工商總局辦公廳四部委聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于切實(shí)減輕中小學(xué)生課外負擔開(kāi)展校外培訓機構專(zhuān)項治理行動(dòng)的通知》，一大批資質(zhì)等不合格的線(xiàn)下教育機構已應聲停業(yè)或整改。與此同時(shí)，K12在線(xiàn)教育市場(chǎng)規模在這一年達到了歷史新高。面對全民性知識焦慮的升溫和整個(gè)行業(yè)的日趨成熟，眾多細分市場(chǎng)的龍頭企業(yè)形成諸侯并存、差異競爭的市場(chǎng)格局。
眼看整個(gè)K12在線(xiàn)教育市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入白熱化下半場(chǎng)，各家不約而同進(jìn)入業(yè)務(wù)擴張模式。
（數據來(lái)自艾瑞咨詢(xún)《2018年中國K12在線(xiàn)教育行業(yè)研究報告》）
【全民保險意識的覺(jué)醒】
2018年7月，電影《我不是藥神》在各大院線(xiàn)上映。“人死了，錢(qián)沒(méi)花完”與“人活著(zhù)，錢(qián)花完了”再也不是春晚小品中搞笑的“包袱”，而是成為了掀起全社會(huì )健康焦慮的導火索，更直接帶火了整個(gè)保險尤其是壽險相關(guān)險種，甚至出現了保險公司組織客戶(hù)集體觀(guān)影的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。整個(gè)中國社會(huì )的保險意識，似乎就要在這一波社會(huì )性健康焦慮之中覺(jué)醒了。也難怪麥肯錫點(diǎn)評中國保險業(yè)的說(shuō)法那么簡(jiǎn)單粗暴：“中國是世界上最后、最大、最好的保險市場(chǎng)”。
從2018年下半年以來(lái)，各大保險公司不斷擴充團隊規模并加大營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的力度來(lái)看，沒(méi)人想錯過(guò)這一波風(fēng)口帶來(lái)的紅利，更沒(méi)人想在保險市場(chǎng)需求全面綻放時(shí)發(fā)現自己沒(méi)有做好準備。
【互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)的沖刺時(shí)間】
同樣是在這個(gè)月，P2P互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)卻是“雷聲滾滾”。投資人的集體恐慌造成大量資金出逃，不僅短時(shí)間內大批P2P平臺倒掉，產(chǎn)生的連鎖反應甚至波及到了多個(gè)連鎖便利店品牌，導致資金鏈斷裂，出現整個(gè)品牌所有門(mén)店一夜之間人去樓空的慘狀。相反，2018年11月底，P2P網(wǎng)貸行業(yè)累計成交額已高達7.92萬(wàn)億元，即將突破8萬(wàn)億元大關(guān)。
“站直了沒(méi)趴下”的P2P平臺們紛紛拿出了有如雙十一搶購的熱情積極擴張業(yè)務(wù)，想要迅速占領(lǐng)大風(fēng)浪過(guò)后的“無(wú)主之地”。
【“上趕著(zhù)才是買(mǎi)賣(mài)”的各大銀行】
與之相對應的，各大銀行面對以微信、支付寶為首的互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)的“進(jìn)擊”，也極大地加強了業(yè)務(wù)拓展的力度。從各大銀行越來(lái)越“會(huì )玩兒”的營(yíng)銷(xiāo)手段可以看出，互聯(lián)網(wǎng)金融的興盛已經(jīng)激發(fā)了眾人的“求生欲”。
從以往不愁客戶(hù)的銀行頻頻出手的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)力度和密度可以看得出，整個(gè)銀行系統的信息化建設和業(yè)務(wù)拓展的愿望也在不斷增強。
這次整個(gè)銀行體系，是很認真的。
天上不是不會(huì )掉餡餅但只砸中有準備的人
大概誰(shuí)也沒(méi)想過(guò)，這么多的機遇和挑戰會(huì )以如此大的密度出現在同一年內。
各行各業(yè)迫切進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展的愿望形成了巨大的風(fēng)口，這些風(fēng)口最終都指向了同一個(gè)趨勢--電銷(xiāo)行業(yè)乘風(fēng)起舞的機會(huì )到了。
但是，面對絕佳的業(yè)務(wù)拓展和企業(yè)發(fā)展機會(huì )，究竟有多少電銷(xiāo)企業(yè)真正做到了未雨綢繆，像追逐巨浪的沖浪手般提前做好了準備？又有多少電銷(xiāo)團隊還在墨守成規，依然固守著(zhù)人手一部手機外加一張Excel表格打電話(huà)打到“地老天荒”這種陳舊的工作方式？連最基礎的銷(xiāo)售數據都不能迅速提取，想要通過(guò)從中復盤(pán)找出原因來(lái)提升銷(xiāo)售效率則更是無(wú)稽之談。
逆水行舟，不進(jìn)則退，對競爭尤其激烈的電銷(xiāo)行業(yè)來(lái)說(shuō)，不在大潮中發(fā)展，就只能淪為行業(yè)的炮灰，直到被人遺忘。
機會(huì )不會(huì )為誰(shuí)而來(lái)，機會(huì )只有對有準備的人來(lái)說(shuō)，才叫機會(huì )。
當電銷(xiāo)業(yè)陷入群體性迷茫看物流企業(yè)們是怎么做的
還記得有個(gè)詞叫“爆倉”嗎？
光顧著(zhù)“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”的我們對這個(gè)概念的印象就是各大快遞公司因為業(yè)務(wù)量大，忙不過(guò)來(lái)了而已。但沒(méi)去過(guò)前端物流倉庫的話(huà)，絕想不到上千億的成交額背后，會(huì )產(chǎn)生多么巨大的業(yè)務(wù)量。
這對物流企業(yè)來(lái)說(shuō)不僅是年度級的業(yè)務(wù)高峰，更是企業(yè)發(fā)展的絕好機會(huì )。
聽(tīng)物流業(yè)的朋友說(shuō)起，“雙十一”一來(lái)，不管你是一線(xiàn)業(yè)務(wù)員，哪怕是公司行政文職人員，都得一起進(jìn)倉庫。生產(chǎn)力跟不上怎么辦？“好在我們人多”。
話(huà)說(shuō)回來(lái)，是不是最近兩年已經(jīng)很少聽(tīng)到“爆倉”這個(gè)詞了？
許多明智的物流企業(yè)主吸取了前幾次的教訓，主動(dòng)加大其物流鏈智能化信息化建設，以應對隨時(shí)可能出現的業(yè)務(wù)高峰。這樣一來(lái)，既不用為了建設龐大的物流鏈而維持龐大的人力團隊，更不用在業(yè)務(wù)高峰時(shí)期以壓榨勞動(dòng)力的方式進(jìn)行疲勞戰術(shù)般的運轉。
時(shí)代的發(fā)展賦予了電銷(xiāo)業(yè)新的定義，企業(yè)的呼叫中心不僅僅是電銷(xiāo)中心，更是營(yíng)銷(xiāo)中心。在當下這個(gè)“凜冬”里，企業(yè)品牌變得愈發(fā)敏感。如果電銷(xiāo)團隊對自己的定義依然是呼叫中心，企業(yè)對這個(gè)維持龐大人員支出的成本中心繼續存在早晚要打上問(wèn)號。如果呼叫中心能插上智能科技的翅膀，能以降本增效的方式順利蛻變?yōu)槠髽I(yè)利潤中心的營(yíng)銷(xiāo)中心，前景顯然要比作為成本中心好太多。
面對隨時(shí)可能出現的“風(fēng)口”，想要乘風(fēng)破浪，還是要早做準備。就像北京話(huà)里最著(zhù)名的那一句：“想攬金剛鉆兒，得先有瓷器活兒”。
對那些在互聯(lián)網(wǎng)金融、互聯(lián)網(wǎng)生活服務(wù)、在線(xiàn)教育、物流快遞、保險、銀行等熱門(mén)行業(yè)里砥礪前行的電銷(xiāo)團隊來(lái)說(shuō)，一個(gè)靈活、高效、安全、精準的智能化行業(yè)解決方案，已經(jīng)刻不容緩。
來(lái)自“云端”的智能化解決方案--易米云通
云呼叫中心的出現，為電銷(xiāo)企業(yè)的轉型升級提供了新的選擇。依托SaaS技術(shù)，無(wú)論是大型企業(yè)，還是中小型企業(yè)都能夠以“零”硬件成本，快速構建自己與客戶(hù)之間的溝通連接。基于“云”的企業(yè)服務(wù)優(yōu)勢非常明顯，它將企業(yè)從傳統、復雜、沉重的通信架構轉到先進(jìn)、簡(jiǎn)便、高效的云端系統，在大幅提升效率的同時(shí)，更能有效降低各項成本尤其是人員成本支出。
為了幫助電銷(xiāo)團隊完成從成本中心向利潤中心的轉型，專(zhuān)注于以移動(dòng)互聯(lián)+SaaS方式重新定義企業(yè)語(yǔ)音/溝通平臺的云通信服務(wù)提供商--易米云通，通過(guò)運用云通信+人工智能的科技手段，創(chuàng )新性地獨創(chuàng )了軟件定義企業(yè)語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò )（Software-Defined Network，SDN）的方式，以能夠承載每年上百億分鐘的云語(yǔ)音交換平臺取代傳統的企業(yè)語(yǔ)音交換設備，并同時(shí)取代了傳統的企業(yè)呼叫中心平臺所需的排隊、CTI、錄音設備。
易米云通為電銷(xiāo)企業(yè)帶來(lái)了無(wú)需硬件部署，即開(kāi)即用的企業(yè)語(yǔ)音、云呼叫中心、智能語(yǔ)音機器人、智能語(yǔ)音平臺、智能在線(xiàn)客服、號碼保護平臺等系列產(chǎn)品和服務(wù)，并且按照SaaS方式提供隨時(shí)按需使用。
云端部署讓每一分成本投入效果最大化
在這個(gè)時(shí)代，以“有錢(qián)，任性”的心態(tài)盲目投資搭建硬件系統網(wǎng)絡(luò )不僅會(huì )產(chǎn)生性能的冗余，更會(huì )造成資源的浪費。所以，一個(gè)靈活高效的智能解決方案打造的云端解決方案，讓每一分資源的投入都物超所值。
易米云通的米話(huà)·云呼叫中心已在全國26省、300+城市與運營(yíng)商合作開(kāi)展正規業(yè)務(wù)，擁有固定號碼資源，線(xiàn)路安全、正規、穩定，落地號碼資源一點(diǎn)接入，全國可用。
本地號碼，本地資費，在極大地提升電話(huà)接通率的同時(shí)，有效幫助企業(yè)降低通信成本。作為云呼叫中心行業(yè)中發(fā)展速度第一、整體坐席數位居全行業(yè)前列的企業(yè)，易米云通的云端部署技術(shù)使得整個(gè)搭建過(guò)程無(wú)需考慮硬件、線(xiàn)路、施工就得以實(shí)現，幫助企業(yè)快速建立正規穩定的高品質(zhì)、低成本、全渠道智能聯(lián)絡(luò )中心系統。
易米云通“按需打造”的智能云聯(lián)絡(luò )中心解決方案，在面對全行業(yè)信息化智能化升級的大潮中，幫助企業(yè)徹底告別傳統呼叫中心建設中的功能少、成本高、擴容難、風(fēng)險大、技術(shù)落后、無(wú)法應對移動(dòng)場(chǎng)景等等痛點(diǎn)，使電銷(xiāo)企業(yè)的綜合競爭力實(shí)現全面提升。
降本增效顛覆生產(chǎn)力AI助力電銷(xiāo)企業(yè)轉型升級
如果說(shuō)米話(huà)·云呼叫中心提供了靈活、穩定、低成本的定制化線(xiàn)路云搭建方案，易米云通的米話(huà)·智能語(yǔ)音機器人，則以嶄新的人機協(xié)作方式為企業(yè)定制更加優(yōu)質(zhì)、精準、高效的智能營(yíng)銷(xiāo)方案。
基于先進(jìn)的人工智能NLP自然語(yǔ)言處理技術(shù)，米話(huà)·智能語(yǔ)音機器人能夠做到毫秒級響應，遠超人工客服大腦反應，優(yōu)于同類(lèi)機器人1-2倍。
其可自由配置的話(huà)術(shù)庫、多輪智能對話(huà)、支持實(shí)時(shí)打斷的特色優(yōu)勢更加趨近于真人溝通，使客戶(hù)感知更加良好。米話(huà)·智能語(yǔ)音機器人為各行各業(yè)提供了更加便捷、高效的智能外呼解決方案，與培訓成本和人員流失率“雙高”的傳統呼叫中心工作模式相比，其優(yōu)勢不言自明。
在實(shí)際業(yè)務(wù)過(guò)程中，當米話(huà)·智能語(yǔ)音機器人在電話(huà)溝通中分析出客戶(hù)有進(jìn)一步了解的意愿時(shí)，可以實(shí)時(shí)自動(dòng)轉接人工坐席繼續跟進(jìn)。
而專(zhuān)業(yè)的人工坐席電銷(xiāo)人員可參考來(lái)電彈屏中米話(huà)·智能語(yǔ)音機器人與客戶(hù)的溝通記錄和已經(jīng)通過(guò)智能分類(lèi)建立的完整客戶(hù)畫(huà)像，快速把握客戶(hù)情況并快速響應，直接提升通話(huà)效率和銷(xiāo)售成交率。在強大的數據分類(lèi)和統計功能下，通話(huà)可實(shí)時(shí)轉化為統計數據，幫助企業(yè)建立和更新客戶(hù)資料，避免信息斷層造成的資源浪費，為企業(yè)制定和調整精準營(yíng)銷(xiāo)策略及時(shí)提供詳實(shí)依據。而這一切，都是建立在全新的人機協(xié)作模式將原有工作效率提升數倍的同時(shí)，減少坐席數量大幅降低人員成本的基礎上實(shí)現的。
永不“離職”的米話(huà)·智能語(yǔ)音機器人以其高效能、低成本、智商在線(xiàn)、業(yè)績(jì)穩定的特點(diǎn)，將全新的人機協(xié)作模式引入電銷(xiāo)行業(yè)的各個(gè)場(chǎng)景當中。作為擁有全智能語(yǔ)音行業(yè)中最前沿技術(shù)的領(lǐng)袖企業(yè)，易米云通將米話(huà)·智能語(yǔ)音機器人+米話(huà)·云呼叫中心+穩定安全的運營(yíng)線(xiàn)路精心打造成為完備的一站式服務(wù)體系，電銷(xiāo)企業(yè)的潛力將在其中得到全面解放，高成本低效率的傳統呼叫中心形態(tài)必將成為歷史。
寫(xiě)在最后
過(guò)去，時(shí)代對我們很包容。包容到可以任由我們在不那么激烈的環(huán)境中慢慢成長(cháng)，通過(guò)時(shí)間和經(jīng)驗的積累，最后實(shí)現“一步登天”。
今天，我們面對競爭和殘酷的外部大環(huán)境，已經(jīng)無(wú)法再如從前那般淡定。時(shí)代好像更希望我們直接“一步登天”，再慢慢成長(cháng)。
是的，就在這個(gè)大浪淘沙，去偽存真的迭代過(guò)程中，“人多”和“能吃苦”早已無(wú)法應付企業(yè)的常規發(fā)展，遑論面對隨時(shí)可能出現的“風(fēng)口”。
易米云通采用先進(jìn)的SaaS云端部署+AI人工智能技術(shù)，將技術(shù)和服務(wù)相結合，助力傳統呼叫中心輕松升級，從成本中心，演變成為企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)效益中心、利潤中心。
愿時(shí)刻做好準備的我們，能夠不再為錯過(guò)而悔恨。
愿春天的溫暖，早日到來(lái)。
