相信很多人都體驗過(guò)，可以辦理絕大多數非現金業(yè)務(wù)的“超級柜臺”，還有“刷臉”便可取款的ATM……這些年，隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的深度普及，銀行業(yè)的一場(chǎng)物理網(wǎng)點(diǎn)“智能化”的變革早已悄然而至。然而，當業(yè)內人士還在熱衷討論傳統銀行物理網(wǎng)點(diǎn)是否消亡時(shí)，首家“無(wú)人銀行”于今年四月已在上海正式營(yíng)業(yè)了。

　　不得不說(shuō)，一些新生行業(yè)的出現改變了我們的生活習慣方式，包括出行與支付方式。傳統銀行在用行動(dòng)證明其選擇積極“擁抱”金融科技的決心，而傳統銀行物理網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現真正的“無(wú)人化”智能發(fā)展，不僅是為了迎合客戶(hù)不斷變化的升級需求，最重要的還是在追求人效的大幅度提高。可就易小君目前了解到的，對于大眾日益需求不斷增長(cháng)的銀行理財產(chǎn)品，傳統銀行目前的營(yíng)銷(xiāo)方式依然是靠著(zhù)每日理財經(jīng)理給客戶(hù)發(fā)的短信/微信，或是每周一更新的官方微信公眾號推文。

　　試問(wèn)這樣營(yíng)銷(xiāo)方式的成單效果與傳統銀行目前追求人效提升的目標一致嗎？

　　AI正在變革客服行業(yè)的原有業(yè)態(tài)，有了這些“高智商”機器人的協(xié)助，傳統銀行的服務(wù)開(kāi)始變得便捷且高效，曾經(jīng)讓大眾也讓銀行管理者倍感頭痛的“排長(cháng)隊”現象也正在得到明顯緩解。同樣，智能語(yǔ)音AI助力傳統銀行升級轉型不僅會(huì )讓銀行的客戶(hù)體驗到更及時(shí)、更完善、更優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)，更重要地是還會(huì )幫助傳統銀行提升人效，提高銀行理財產(chǎn)品/信用卡產(chǎn)品等營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的銷(xiāo)售轉化，實(shí)現精準營(yíng)銷(xiāo)。

　　不得不說(shuō)，智能語(yǔ)音AI助力銀行業(yè)升級轉型是由客戶(hù)需求、市場(chǎng)發(fā)展、科技創(chuàng )新決定的，而在這條行業(yè)變革的道路上，易米云通米話(huà)·智能語(yǔ)音機器人可以為銀行業(yè)做到的有如下主要三個(gè)方面：

　　米話(huà)·智能語(yǔ)音機器人在全國26省、300+城市與運營(yíng)商合作開(kāi)展正規業(yè)務(wù)，擁有固定號碼資源，線(xiàn)路安全、正規、穩定，落地號碼資源一點(diǎn)接入，全國可用，本地號碼，本地資費。

　　這不僅能為傳統銀行保障銀行數據安全和提供持續云通信資源基礎，在保證外呼質(zhì)量的前提下，還可為傳統銀行提供本地優(yōu)惠話(huà)費資費，在降低通話(huà)成本的同時(shí)，大幅提高電話(huà)接通率。

　　篇首我們有談傳統銀行理財產(chǎn)品/信用卡產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)效率問(wèn)題，而易米云通全新推出米話(huà)·智能語(yǔ)音機器人，在提高銀行產(chǎn)品銷(xiāo)售轉化，和提升人效方面、有更具有針對性的解決方案。

　　首先，米話(huà)·智能語(yǔ)音機器人可以為傳統銀行打造毫秒級響應時(shí)間的極速處理客服體系，這種365天*24小時(shí)無(wú)間斷的工作模式可以幫助銀行7*24小時(shí)隨時(shí)隨地響應客戶(hù)需求，避免因等待時(shí)間過(guò)長(cháng)而遭到的投訴。

　　另外，在與客戶(hù)的多輪對話(huà)應答中，米話(huà)·智能語(yǔ)音機器人可以主動(dòng)引導理財產(chǎn)品/信用卡產(chǎn)品的銷(xiāo)售過(guò)程，幫助傳統銀行的電銷(xiāo)員篩選掉容易帶來(lái)“負面情緒”的客戶(hù)。舉例來(lái)講，米話(huà)·智能語(yǔ)音機器人可對意向客戶(hù)自動(dòng)打標簽、分組，在通話(huà)過(guò)程中遇任何疑難問(wèn)題，都可直接轉接電銷(xiāo)員跟進(jìn)，這樣大幅縮減人力成本的同時(shí)，又可以智能鎖定精準客戶(hù)，讓電銷(xiāo)員將主要精力集中在重點(diǎn)客戶(hù)和疑難問(wèn)題客戶(hù)上，且整個(gè)通話(huà)過(guò)程毫無(wú)違和感。最終的銷(xiāo)售結果也會(huì )在通話(huà)結束后立即自動(dòng)生成，意向客戶(hù)名單也一并更新，這樣的營(yíng)銷(xiāo)效果及其日成單量是僅靠理財經(jīng)理發(fā)送信息至客戶(hù)無(wú)法比擬的。

　　另外，傳統銀行就此也不再需要擔心稀缺的招人名額和高昂的用人成本，因為米話(huà)·智能語(yǔ)音機器人就可以輕松完成且實(shí)現工作效率翻倍。

　　很多傳統銀行選擇將催收業(yè)務(wù)外包給其他企業(yè)，但考慮到銀行最棘手的數據安全問(wèn)題，選擇由米話(huà)·智能語(yǔ)音機器人根據銀行提供的客戶(hù)信息來(lái)獨立完成核資業(yè)務(wù)、失聯(lián)核查、首次觸達等重復性工作，才是最周全的。根據業(yè)務(wù)情況的不同，米話(huà)·智能語(yǔ)音機器人還會(huì )選擇相應的外呼策略，對逾期不還款的客戶(hù)高效合理催款，甚至還能夠靈活應對客戶(hù)的百般刁難。當然，在遇任何疑難問(wèn)題時(shí)，也可選擇人工坐席二次跟進(jìn)，最終的催收結果也會(huì )在通話(huà)結束后立即自動(dòng)生成，催收名單一并更新，一目了然，方便管理。

　　盡管，目前傳統銀行物理網(wǎng)點(diǎn)并沒(méi)有全部實(shí)現“無(wú)人化”，但是銀行業(yè)這些年一直在提升轉型的道路上。如果說(shuō)傳統銀行柜臺“無(wú)人化”是趨勢也是必然，那么，易米云通今年致力研發(fā)的米話(huà)·智能語(yǔ)音機器人必將為傳統銀行轉型升級開(kāi)啟新航道。