這一版本COPC顧客體驗標準中的變更是由COPC標準委員會在上一次會議中確定的。目前，6.1版本的標準僅提供英文版。在2019年年末之前，顧客服務提供商（CSP）和外包服務提供商（OSP）標準會提供中文、日文、西班牙文、葡萄牙文和法文的版本。
COPC顧客體驗標準6.1版本中的變更強化了管理自助渠道的網(wǎng)絡技術需求并針對聊天服務提供了相關指導。新版本的標準中還引入了新的概念和術語，以強調標準對于整體顧客體驗的關注。未來，COPCInc。在提供的服務中也將進一步延續(xù)這一方式。
2019年期間，任何正在認證過程中的機構，可以選擇使用顧客服務提供商（CSP）或外包服務提供商（OSP）的6.0a或6.1版本。自2020年起，所有的認證和再認證項目都將要求使用6.1版本標準。
基于COPC顧客體驗標準的COPC顧客體驗優(yōu)秀實踐培訓，將從2019年年中開始采用6.1版本的英文教材。其他語言地區(qū)的培訓，將隨標準及教材翻譯的進度，逐步更新。
所有已通過認證的COPC認證實施協(xié)調員均無需進行技能提升。但是，我們建議您能夠登錄COPC官網(wǎng)的協(xié)調員圖書館（Private Library）欄目下載6.1版本標準，并瀏覽官方的變更說明文檔（Changes Document）了解COPC顧客體驗標準6.1版本中的變更。
應用全球通用的績效管理體系能夠幫助您的聯(lián)絡中心或顧客體驗組織建立巨大的優(yōu)勢。成功部署COPC顧客體驗標準的公司能夠顯著地提升顧客體驗，提升銷售，并同時降低成本。我們非常愿意通過最近更新的標準，持續(xù)幫助企業(yè)擴大競爭優(yōu)勢。
針對COPC顧客體驗標準6.1版本，如果您有任何疑問，請隨時與您所在地區(qū)的COPC Inc.代表聯(lián)系。中國地區(qū)請聯(lián)系：成玉，15811260869，dcheng@copc.com。
2019年COPC中國區(qū)公開課培訓計劃
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成玉（Dorothy Cheng）
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