前者探討人與即將覺(jué)醒的機器人之間的糾葛。不過(guò)，后者以黑色幽默的方式，演繹了人工智能技術(shù)所引發(fā)的人們現實(shí)生活中的種種危機。也許早些年很多人與易小君一樣，在觀(guān)看類(lèi)似《黑鏡》這類(lèi)科幻劇時(shí)還未像如今這般感同身受。
個(gè)人社會(huì )信用分數將決定其是否獲得一系列社會(huì )服務(wù)的資格，比如，現如今的芝麻信用。
然而，“大數據+人工智能”技術(shù)正在快速且以滲透式的方式改變著(zhù)地球上的各行各業(yè)，譬如讓互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，在經(jīng)歷過(guò)2018年大浪淘沙之后，將重點(diǎn)轉移到平臺AI技術(shù)迭代升級方面。
2018年出臺的相關(guān)金融行業(yè)強監管政策讓互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng )業(yè)熱潮回歸冷靜，以BAT為代表的互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛表示“去金融化”，看重金融科技的定位轉變并用實(shí)際行動(dòng)進(jìn)行證明，比如京東金融改名京東數科，騰訊Fit更名為騰訊金融科技，螞蟻金服金融云升級為螞蟻金融科技。
在易小君看來(lái)，2C端的消費互聯(lián)網(wǎng)紅利已無(wú)法給互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)帶來(lái)持久穩定的盈利。而在整個(gè)產(chǎn)業(yè)轉向2B轉型的潮流驅動(dòng)下，互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)選擇通過(guò)包括大數據、AI、云計算和區塊鏈等技術(shù)來(lái)為平臺實(shí)現轉型升級，將重點(diǎn)從面向消費者服務(wù)轉向提升產(chǎn)品和企業(yè)服務(wù)方面，這無(wú)疑是充分意識到了“大數據+人工智能”技術(shù)在未來(lái)市場(chǎng)競爭中發(fā)揮的重要推動(dòng)作用。
然而，“去金融化”的定位轉變勢必讓眾多互聯(lián)網(wǎng)金融高管在發(fā)展戰略上做出相應調整，而如何讓互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)的每一份成本投入實(shí)現效果最大化也成為急需解決的問(wèn)題。
企業(yè)搭建的呼叫中心在傳統意義上是成本中心。而當下，運用新型智能語(yǔ)音科技的云呼叫中心，不僅是企業(yè)的電銷(xiāo)中心，更是企業(yè)的盈利中心。這是易米云通長(cháng)久以來(lái)希望各行各業(yè)的從業(yè)者，特別是互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)正視的行業(yè)共識，而讓企業(yè)在內外溝通領(lǐng)域的投入實(shí)現效果最大化，也是易米云通深耕企業(yè)智能語(yǔ)音的初衷。
截至目前，易米云通已在全國26個(gè)省份、300多個(gè)城市與運營(yíng)商合作開(kāi)展正規業(yè)務(wù)，擁有固定號碼資源，線(xiàn)路安全、正規、穩定，落地號碼資源一點(diǎn)接入，全國可用。這對于互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)來(lái)說(shuō)，至關(guān)重要，因為合法合規線(xiàn)路猶如企業(yè)的“生命線(xiàn)”。
除此之外，作為專(zhuān)業(yè)智能語(yǔ)音平臺服務(wù)商--易米云通新近推出的米話(huà)·智能語(yǔ)音機器人為互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)在貸后催收環(huán)節，定制了更有效的針對性解決方案。
一方面，讓用戶(hù)體驗到高標準、專(zhuān)業(yè)化的互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)；另一方面，幫助互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)快速建立由總部統一管理的智能聯(lián)絡(luò )中心系統，降本增效，提升人工催收業(yè)績(jì)。
具體來(lái)講，對于逾期3天以?xún)鹊幕ヂ?lián)網(wǎng)金融用戶(hù)群組（M0階段），易米云通·米話(huà)可通過(guò)人工智能語(yǔ)音催收（AI催收機器人），向借款人提示逾期風(fēng)險，并催促其盡快還款。在通話(huà)過(guò)程中，“米話(huà)”可實(shí)時(shí)分析語(yǔ)音內容，判斷借款人所表達的意向，也可自動(dòng)過(guò)濾無(wú)效號碼、自動(dòng)重播，以此來(lái)獨立完成核資業(yè)務(wù)、失聯(lián)核查、首次觸達等重復性工作。當遇到任何疑難問(wèn)題也可轉接人工跟進(jìn)，最終的催收結果也會(huì )在通話(huà)結束后自動(dòng)生成，催收名單也會(huì )一并更新。在易米云通看來(lái)，對M0階段實(shí)現催收無(wú)人化，不僅可減少逾期客戶(hù)數量、降低入催率，最重要的還是能夠幫助互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)節省人力投入，提升催收效率。
另外，易米云通·米話(huà)通過(guò)雙規錄音的方式，可為互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的通話(huà)全程錄音功能，更可實(shí)現對錄音的100%全檢，以此來(lái)幫助提高日質(zhì)檢效率，準確捕捉可能存在的服務(wù)違規或者錯誤。
這不僅可以助力互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)提升風(fēng)險管控能力，還可及時(shí)發(fā)現和防止催收過(guò)程中可能出現的各類(lèi)違規違法行為，提升坐席服務(wù)品質(zhì)和貸后管理質(zhì)量。
蔚然成風(fēng)的金融科技可能已經(jīng)讓一些互聯(lián)網(wǎng)金融的從業(yè)者擔心起自己的工作將被AI取代。這些年AI的發(fā)展迅速，似乎人能做到的，AI都做到了。要說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)金融靠什么才能贏(yíng)定未來(lái)，相信任何可以不斷打破業(yè)務(wù)開(kāi)拓瓶頸，打破行業(yè)發(fā)展瓶頸的科技手段都會(huì )成為“助推器”，而易米云通也會(huì )持續研發(fā)創(chuàng )新性智能語(yǔ)音技術(shù)和產(chǎn)品，為互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)提供全方位智能化語(yǔ)音服務(wù)。
