正所謂無(wú)規矩不成方圓，毋庸置疑，在日常工作中首先要遵守公司的每一條規章制度，執行好每一個(gè)工作流程，牢記每一個(gè)規范用語(yǔ)。除此之外，凱俊認為還應該注重以下幾點(diǎn)細節，才能在實(shí)踐中不斷完善自我。
（圖為本文主人公）
與時(shí)間競賽
俗話(huà)說(shuō)“時(shí)間就是金錢(qián)”，我們作為客服更應該有時(shí)間的觀(guān)念，為客戶(hù)、為自己節省寶貴的時(shí)間。以最快的速度接完每一通電話(huà)，服務(wù)好每一位客戶(hù)，沒(méi)有必要因一時(shí)的情緒而跟客戶(hù)糾纏，造成公司與個(gè)人的損失。
聲音是客服之窗
客服工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與客戶(hù)互不相見(jiàn)，通過(guò)聲音來(lái)傳達訊息，所以我們的說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣、聲調是最為重要的，雖然凱俊只是一名普通的話(huà)務(wù)員，但他深知他的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著(zhù)公司的形象。凱俊認為作為優(yōu)秀的話(huà)務(wù)員必須做到面帶微笑，語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調輕松，用詞規范、得當，給客戶(hù)愉悅的感受，，讓客戶(hù)被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開(kāi)展。
從上崗位的那一刻起凱俊就下定決心：一定要從一名合格員工轉身為優(yōu)秀員工。其實(shí)做一名合格的話(huà)務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話(huà)務(wù)員就難了。
千里之行，始于足下。凱俊雖接觸話(huà)務(wù)員的時(shí)間不長(cháng)，跟老同事相比，他還是個(gè)新手，但這并不能成為他可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣凱俊就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習，從而跟上大家的步伐，為公司創(chuàng )造更好的業(yè)績(jì)。
